ピークシーズン中、米国のオンライン返品コストは 7% 上昇しました。販売者は商品を返品せずに返金することを選択した

インフレ上昇や人手不足、防疫対策などを背景に、今年の繁忙期には返品処理コストが増加する見通しだ。一方で、大手小売業者は売り上げを競うために無料返品を実施しており、繁忙期の返品件数もそれに応じて増加するだろう。

CBRE-Optoroが最近発表した年次報告書によると、この繁忙期の返品コストは、人件費、輸送費、倉庫保管費を考慮すると7％増加し、平均返品コストは商品の元の価格の3分の2にも達するだろう。

報告書によると、コンピューター、タブレット、モバイル機器などの電子製品の返品コストは、作業員が個人データを消去する必要があるため、衣料品の15倍も高くなるという。 Optoro の創設者は、モノのインターネットに接続される商品が増え、データのクリアが必要になるにつれて、このコストは増加していると指摘しました。

返品コストの上昇に加え、返品件数も増加しています。

全米小売業協会は、オンライン売上高が11月と12月に13%増加し、2,220億ドルを超えると予測している。 CBREのレポートでは、オンライン販売の返品額は667億ドルと推定されており、これも前年比13％増、過去5年間の平均より46％近く高い。 CBRE のレポートによると、オンライン販売の約 30% が返品されるのに対し、実店舗での返品率はわずか 10% です。

CBREは、ウォルマート、ターゲット、ベスト・バイなど、電子商取引事業を拡大している大手小売業者の場合、物流コストが売上高の12％を占めているのに対し、より伝統的な小売業者の場合はわずか6％であると推定している。

CBREはまた、サプライチェーンへの懸念から早めの買い物が早期の返品にもつながり、返品は分散して発送することしかできず、さらに返品コストが上昇していると指摘した。さらに報告書によると、物流労働者の賃金は流行中に5％上昇し、小売業者は返品に対応するために倉庫スペースを20％増やす必要があったという。

「オンライン小売業者は返品コストと返品数量の急増により収益性の問題に直面しており、利益率を維持できなくなったため小売業者が購入者に商品を保持して返金するよう奨励する新しいモデルが登場するだろう」とCBREは述べた。

編集者 ✎ 暁朱/

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