販売者がサイト上で購入者に連絡し、ギフトカードやその他の特典を通じて購入者に肯定的なレビューを残すように誘導することを防ぐために、Amazon はセンシティブな言葉に対して厳格な検査戦略を実施しています。センシティブな言葉が見つかった場合、Amazon は容赦なく措置を講じて小さな赤旗警告を発したり、場合によってはストアを閉鎖したりします。

Amazon は、継続的な改善に伴って、サイト内メッセージのレビューも強化してきました。販売者がよく知っている一般的な英語の単語の多くも、センシティブな単語としてリストされています。一度使用され、システムによって取得されると、アカウントに警告が出る可能性があります。

この目的のために、Zhaodanmao は Amazon のサイト内メッセージでよく使われるセンシティブな言葉をまとめました。内容が大きく重要なため、お客様への返信時にセンシティブな言葉を使わないよう、ご自身で保存するか、運営カスタマーサービスに転送することをお勧めします。

サイト内メッセージに表示してはならないセンシティブな言葉

以下の単語は、変更、削除、更新など、コメントに直接影響を及ぼします。検出されると、電子メールがブロックされたり、アカウントのリスクが発生したりする可能性があります。

レビュー/評価/コメント/フィードバック/評価/星

肯定的/否定的/批判的/悪い/レベル/評価

修正する/変更する/修正する/改変する/撤回する/撤回する/編集する/削除する/削除する

更新する/修正する/消去する/取り消す/消去する

特に、

"レビュー"   "フィードバック"   「評価」

プラットフォームは、評価に関連する言葉に関しては特に敏感になります。

注意して使用できる単語:

上記の言葉は禁止されていますが、いくつかの巧妙な方法によってリスクを回避することは可能です。参考までに、代替語をいくつか示します。

あなたの経験を共有してください

あなたの体験を再共有する

あなたの経験を消す

ショッピング体験を調整する

製品を再評価する

これらの単語を使用する場合は、「re-share」と「experience」の間にスペースを入れるか、ハイフンを使用するか、「sha*re」「re-sha*re」「ex~per!ence」のようにスペルを間違えることをお勧めします。

さらに、センシティブな言葉を、わかりやすく違反のない表現に置き換えることもできます。

詳細ページに新しい単語をいくつか書き込みます。この表現は理解しやすく、ルールに違反していません。スクリーンショット等の代わりに使えます。

「レビュー」を「ご意見をお聞かせください」に置き換えると、デリケートな言葉を避けることができます。

「弊社のサービスにご満足いただければ幸いです」のようなフレーズを使用し、レビューの内容については言及しないでください。

多くの販売者は、注意しないとプラットフォームから警告を受けるのではないかと心配していますが、それは本当に恐ろしいことです。

実際のところ、あまり心配する必要はありません。メールにセンシティブな言葉が含まれていても、必ずしも規則に違反するわけではありません。鍵となるのは、購入者がレビューを投稿、修正、または削除するように誘導するために、興味関心を利用したかどうかです。

なぜなら、Amazon はレビューを操作する行為には、特典を通じて購入者にレビューの修正や削除を誘導することが含まれるが、これに限定されないことを明確に規定しているからです。

たとえば、購入者に「レビューを変更していただければ返金します」または「レビューを残していただければキャッシュバックまたはギフトを差し上げます」と伝えます。

では、どのようにすればコンプライアンスを遵守しながらコメントを募ることができるのでしょうか?ここに、皆さんと共有したいヒントをいくつか示します。

1. Amazonのデフォルトテンプレートを使用する📄

Amazon が提供するデフォルトのテンプレートを使用して、バックグラウンドで「購入者レビュー」機能を通じて購入者に連絡します。または、[その他] を選択してメッセージを送信し、最初の通信を確立します。

2. カスタムメールを送信する 📧

最初のコミュニケーションを確立した後、自分で作成したメールを送信できます。購入者に製品の使用経験について質問します。不満のある購入者には、タイムリーに謝罪して説明し、払い戻しまたは再発行のオプションを提供します。

3. フォローアップの連絡 📞

払い戻しまたは再発行後も、購入者に連絡を取り、払い戻しが受け取られたかどうか、または交換品が正常に機能しているかどうかを確認します。

4. 複数のリマインダー 🔔

購入者が応答しない場合は、レビューの問題に対処するよう購入者にリマインドするために複数回連絡することができます。繰り返しリマインダーを送ると、購入者の反応が得られる可能性が高まります。

重要なお知らせ: 購入者に連絡したり、レビューを残すよう依頼したりするときは、言葉遣いに注意し、敏感な言葉の使用を避け、Amazon の規則とポリシーを厳守する必要があります。

購入者と規則に従ってコミュニケーションをとることで、販売者のイメージを良く保てるだけでなく、製品やサービスに対する購入者の満足度も向上します。

これらの手順に従うことで、Amazon のレッドラインを超えずに、購入者にレビューを残すよう合法的に招待できます。このサイトで取り上げた敏感な言葉が、手術中の落とし穴を避ける一助になれば幸いです。