周知のとおり、Amazon は購入者のレビューを非常に厳しく管理しており、レビューを操作している疑いのある販売者に対しては一切容認しません。アマゾンの長年にわたる厳格な統治の下、数え切れないほどの購入者が商品レビューポリシーに違反したために追い出されてきた。

最近、Amazonは、レビューを正しく取得する方法、推奨されないレビュー取得方法、どのような違法なレビュー行為が処罰されるかなど、レビューの操作と悪用に関する詳細な公式回答と定義を再度発表しました。

Amazonが許可したレビュー

最近、Amazon は製品レビューの乱用を正式に再定義しました。日常業務において、販売者は以下の 3 つの方法を参考にして、製品に対して適切なレビューを残すことができます。

1. 直接レビュー: 実際に購入しなくても残せるレビュー。コメント1件あたりの料金は約8〜15元です。

*利点: 公開速度が速く、コストが低いため、初心者の販売者がストアの検索重み、ランキング、星評価、コンバージョン率を向上させることができます。

*欠点:

① 直接レビューは維持率が低く、存続期間が短い。レビューが承認されてから商品ページに表示されるまでには通常 1 ～ 2 営業日かかり、保存期間は 3 日から 1 か月間に限られます。システムによる判定後、直ちに削除されます。

②直接レビューの数には制限があり、消費者は1週間に5件の直接レビューしか提出できません。直接レビューが多すぎると、Amazon 側でレビューを制限しやすくなり、出品も制限される可能性があります (VP レビューを含む)。

③ 直接レビューで残されたコメントにはマークは付きません。これらは通常、リストページの下部に表示されるか、消費者がそれらを表示するために積極的にフィルタリングする必要があります。

2. 確認済みの購入

製品を閲覧して購入した消費者のみがレビューを残すことができます。 VP レビューが最初に表示され、「検証済み購入」または「VP」のマークが付きます。以下のように表示されます。

購入者に積極的にレビューを依頼する必要がある場合は、Amazon バックエンドの注文ページに移動し、レビューが必要な注文を開いて、ページの右上隅にある [レビューをリクエスト] ボタンをクリックして、購入者にレビューを依頼します。

3. ヴァインプロジェクト

Amazon Vine プログラムは、ブランド販売者に開放されたサイト内レビュー機能です。 Amazon Vine プログラムに参加すると、商品の認知度が高まり、売れ行きの悪い ASIN やあまり注目されていない新しい ASIN の売上が増加し、販売する新商品について顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるようになります。

通常の購入者と比較して、「Vine メンバー」になりたい購入者は、Vine プログラムに参加する前に Amazon による審査を受ける必要があり、販売者はこれらのメンバーの申請を承認した後にのみ無料製品を評価できます。通常、これらの Vine レビューはより信頼性が高く、説得力があります。

許容できない製品レビュー行為

①購入者のコメントに直接干渉する

Amazon は、Amazon 購入者・販売者メッセージング サービスを通じて購入者に連絡し、商品に対する肯定的なレビューを残すように依頼または誘導したり、否定的なレビューを修正または削除したりすることを禁止しています。

②自社製品または競合他社の製品のレビューと引き換えに何らかの形の報酬を提供すること

（1）Amazonは、Amazon購入者・販売者メッセージサービスを通じて購入者に直接連絡し、レビューと引き換えに購入者に報酬（キャッシュバック）を提供することを禁止しています。

（2）Amazonは、販売者が自社のウェブサイトやソーシャルプラットフォーム（WeChat、Facebookなど）でのレビューと引き換えに、返金、キャッシュバック、再購入割引、ギフトカードを報酬として自ら提供したり、第三者のサービスプロバイダーを雇って提供したりすることを禁止しています。

③ 複数のアカウントを作成して購入者になりすまし、レビューを操作する

Amazon では、偽のレビュー (良いレビューと悪いレビューを含む) を投稿するために複数の偽の購入者アカウントを作成することを禁止しています。これは一般にゾンビ アカウント、自己サポート アカウントなどと呼ばれます。

④ 04 自社製品や競合他社の製品について他の人にコメントしてもらう。

Amazon は、販売者が家族、友人、従業員に依頼して自社製品または競合会社の製品について虚偽のレビューを投稿することを禁止しています。

⑤ 商品のパッケージや箱に肯定的なレビューを記載するよう依頼したり、レビューと引き換えにインセンティブを提供したりすること。

Amazon では、肯定的なレビューを促したり、レビュー投稿のインセンティブを提供したりすることを目的とした挿入物、チラシ、クーポン、パンフレット、ギフト カード、金券、または同様のアイテムを製品または製品パッケージに含めることを禁止しています。

⑥購入者のアカウントにログインしてコメントを投稿します。

Amazon は、販売者が不適切な手段で購入者のアカウントにログインし、購入者のアカウントを通じて自社製品または競合他社の製品のレビューを投稿または変更すること、いわゆる「アカウント ハッキング」を禁止しています。

⑦ 不正な変種。

Amazon は、販売者が不適切な手段で購入者のアカウントにログインし、購入者のアカウントを通じて自社製品または競合他社の製品のレビューを投稿または変更すること、いわゆる「アカウント ハッキング」を禁止しています。

単一猫越境販売グループに連絡したり、

簡単に言えば、Amazon が購入者のレビューを操作する試みを発見した場合、Amazon は直ちに措置を講じ、販売者は次のような結果に直面する可能性があります: ASIN が制限され、レビューが削除され、それ以降のレビューを受信できなくなり、商品が棚から削除されてアカウントがブロックされ、資金が差し押さえられ、販売者に対して法的措置が取られるなど。

コメントを悪用したことが判明したアカウントの状況

赤色の警告は、販売者に「重大な違反が 1 つ以上あるため、アカウントは停止されます。アカウントの停止を回避するには、これらの違反を直ちに解決してください。」と警告します。

この違反がアカウント評価に与える影響は「重大」です。

同時に、販売者は、このタイプのアカウント停止警告は、アカウントスコアが直接「0」にクリアされる点で他のタイプの違反とは異なり、このタイプの違反の重大性を示していることにも気付くでしょう。

「レビューの軽視」「五つ星の要求」「小さなカードの詰め込み（レビュー依頼）」などの行為は、 Amazonによる重大な違反の例です。重大な違反が 1 回発生すると、アカウントの健全性評価スコアがゼロにリセットされ、アカウントが無効になる可能性があります。

苦情処理手順のガイダンス

異議申し立てには、違反を認める方法と違反を認めない方法の 2 つの方法があります。

①違反を認める

アンケート形式:

販売者が商品レビューを悪用したことを認めた場合は、異議申し立てページの指示に従ってアンケート形式の異議申し立てを完了し、禁止されている商品レビューを投稿または取得するために使用されたすべての方法の詳細な説明、違法なレビューと有効なレビュー ID のリスト、レビュー リンク、アカウントで商品レ​​ビューを悪用することを選択した実際の操作者 (販売者またはサードパーティのサービス プロバイダー) を提供する必要があります。

委任状フォーム:

ケースごとに異なりますので、履行通知書の指示を参照し、必要に応じて、問題の根本原因、解決策、予防策を含む詳細な異議申し立て書を提出してください。異議申し立て書には以下の関連情報を記載してください。

➤1.根本原因:製品レビュー ポリシーを悪用した違反の詳細。

🔸調査して確認する: パフォーマンス通知に記載されている違反がアカウントに存在するかどうか。

🔸商品レビューポリシーを悪用した違法行為がある場合は、その詳細（具体的な操作手順や関連情報を含む）を記載してください。

🔸上記の情報を証明するスクリーンショット/添付ファイルも提供してください。

➤解決策: 目の前の問題を解決するための具体的な手順と証拠を説明します。

🔸違法行為は終了しましたか？

🔸過去の違反に起因するコメントは適切に対処されましたか?

🔸違法通信の関連資料は削除されましたか？関連する FBA 在庫とサイト内メッセージ テンプレートが含まれます。

➤予防策:根本的な原因と、販売者が今後商品レビューの操作を排除するための詳細な計画を立てます。

注: サードパーティのサービスプロバイダーを使用する場合は、次の情報を提供してください。

🔸 サードパーティのサービスプロバイダーの連絡先情報（名前、メールアドレス、住所、電話番号、ウェブサイトなど）：販売者がサードパーティのサービスプロバイダーを見つけた方法。

🔸 サードパーティのサービスプロバイダーが違反を犯した経緯の詳細な説明：サードパーティのサービスプロバイダーとの協力の支払い証明、チャット記録など、およびサードパーティのサービスプロバイダーとの協力の終了の証明。

② 違反を認めない

違反マークの判定が誤っていると販売者が考える場合、販売者は以下の情報の説明を提出する必要があります。

🔸 アカウントが Amazon の製品レビューポリシーに違反していないことを証明する裏付けとなる文書または証拠を提供してください。

🔸 販売者は、不正行為を行ったり、サードパーティのサービスを使用したりしていないと主張しています。

🔸 販売者の個人情報またはアカウント情報が盗まれたことを示す証拠または裏付けとなる文書。

ここで、Amazon は警告メールを送信する前にすでに一定の証拠を持っていることを皆様に思い出していただきたいと思います。そのため、販売者が規則に違反した場合は、正直に間違いを認め、Amazon を騙そうとしないことが最善です。本当に誤った判断を受けた場合は、プラットフォームが提供する異議申し立てチャネルを利用して、無実を証明する関連証拠を提出することができます。

さらに、コメント不正使用の通知を受け取った後は、次のような落とし穴を避けてください。

🔸 WeChat アカウント、Facebook グループなどのサードパーティ サービス プロバイダーの連絡先情報を直接削除します。

注意：第三者を利用する場合、上記の情報と証拠は異議申し立て手続きに必要な資料となります。適切に保存されていない場合、申し立てが承認されない可能性があります。

🔸 アカウントステータスのスペシャリストから電話を受けたとき、「レビューを偽造していません」「カードに不正アクセスしていません」「レビューを操作していません」などすべてを否定します。

最後に、Amazon の担当者が購入者レビュー ポリシーの違反を誤って判断することはほとんどありません。無実や否認の論理を訴えることは、おそらく屁理屈とみなされ、直接拒否されるでしょう。通常、彼らは間違いを直接認め、謝罪し、訂正します。このアプローチは比較的高い承認率を誇ります。同時に、盲目的に異議を申し立てることはできません。そうしないと、レビュー担当者が直接それを拒否し、情報が不十分であると返信することになります。