Amazon で否定的なフィードバックをクリアするにはどうすればいいですか?

2021年に海外メディアがアマゾンのレビュー欄の現状について掲載した記事では、アマゾンが公開する多くの情報により、消費者は出品者のフィードバック欄に商品レビューを残すべきだと人々に感じさせると書かれていた。しかし皮肉なことに、消費者は言うまでもなく、多くの Amazon 販売者もフィードバックと製品レビューの違いを知りません。 Amazon で否定的なフィードバックを削除する方法に入る前に、フィードバックの種類を定義することが重要です。

フィードバックと製品レビューの違い

商品レビューは商品リストに表示され、販売された商品に関するものです。フィードバックは販売者の情報の場所に表示されるもので、販売者の全体的なサービスとショッピング体験に対する消費者の評価に関するものです。ただし、多くの場合、フィードバックセクションで製品レビューを確認することもできます。

Amazon の販売業者の種類によって重点を置く分野が異なります。たとえば、独自のブランドを持つ販売者は通常、商品レビューのみを重視します。フィードバックを気にする人はほんのわずかです。

Amazonで否定的な評価を削除する方法

次の写真を例に挙げます。販売者のバックエンドにログインするとすぐに、「アカウントが無効になる危険性があります」という大きなプロンプトが表示され、プラグインには商品が小さすぎるという否定的なフィードバックを受け取ったことが示されます。

クリックすると、アカウントの健全性の詳細が表示されます。

図からわかるように、このアカウントの注文不良率は 1.89% です。 Amazon の販売者に対する要件は、注文不良率が 1% を超えないことです。不良率が基準を超えた原因を確認するには、クリックして詳細を表示する必要があります。

案の定、システムが警告を発したのは、前述の否定的なフィードバックが原因でした。 Seller Central の「フィードバックの管理」ページをクリックして、否定的なフィードバックを見つけます。上部を見ると、このフィードバックが製品レビューとして分類されていることがわかります。

Amazon の否定的なフィードバックを削除するには、右側の「選択」をクリックし、「削除をリクエスト」をクリックします。下の図に示すように、システムはどのような状況でフィードバックを削除できるかを販売者に通知します。

FBA注文では、否定的なフィードバックがより頻繁に削除される可能性があります。消費者が FBA 製品の注文体験に問題を抱えている場合、Amazon は消費者の悪い体験に対する責任を負うため、バックエンドはフィードバックと製品レビューを削除することに同意します。

それをクリックすると次のページが表示されますので、「はい」をクリックします。

システムからの応答を得るのに数秒しかかからず、Amazon チャットボットの応答速度は非常に印象的です。ロボットがそれを認識できない場合、販売者はヘルプデスクにケースを開き、否定的なフィードバックを削除する必要がある理由を詳しく説明するよう求められます。

これらのすべての操作の後、アカウントは 100% 正常な状態に戻りました。

フィードバック評価を維持する

卸売業者は通常、製品レビューをあまり気にせず、フィードバック評価を維持することに重点を置いています。彼らが販売する製品は通常よく売れており、製品レビューの影響を受けません。ただし、これらの販売者は、購入ボックス（ゴールデンショッピングカート）を獲得するために他の販売者と競争する必要があります。フィードバック評価が競合他社よりも低い場合、より良い期間中にゴールドショッピングカートを入手できない可能性があります。

アマゾンは、消費者からのフィードバックは、製品の梱包や配送、顧客サービスの質、その他製品やサービスに関するコメントなどに関するものになる可能性があると述べた。システムは、宣伝コンテンツ、不快または虐待的な言葉、個人情報、価格フィードバックなどを自動的に削除します。つまり、どのようなタイプの販売者であっても、自分の「羽」を大切にし、アカウントを良好な状態に保つ必要があります。

<<: これを読んで、あなたはまだ Amazon を利用できると思いますか?

>>: 在庫を処分する前に、製品の注文コストを計算する必要があります