ケースの開け方を本当に知っていますか?ケースを開くことで解決できる Amazon 操作上の問題は何ですか?ケースを開くときに注意すべき詳細は何ですか?

Amazon を利用する人は誰でも、さまざまな問題に遭遇します。中には困難で複雑な問題も含まれ、夜中に発生することもよくあります。火力を集中して素早く攻撃して解決しなければ、ランキングが下がってしまうでしょう...

現時点では、製品以外の問題は Amazon に問い合わせる必要があり、最終的な解釈権は常に Amazon にあるため、ケースを開いてコミュニケーションを取り、問題を解決する必要があります。

基本的な質問については、販売者はバックエンドのホームページの右上隅にある [ヘルプ] をクリックし、検索ボックスに検索したい内容を中国語または英語で入力することができます。

一部の質問は検索ボックスでは見つかりません。この場合、基本的にはケースを開いてカスタマー サービスに連絡することで満足のいく回答を得ることができます。一般的に、英語のカスタマーサービスは権限が高く、問題をより早く解決できます。言語として英語を選択し、英語のカスタマー サービスにお問い合わせください。

時差があるため、早朝にお電話いただくことをお勧めします。通常、上の画像の赤い十字を選択すると、接続が高速化されます。

一般的に、ほとんどの問題はケースを開くことで解決できます。ケースを開けても解決できない問題は、大抵の場合、操作方向に問題があります。ケースを開いても解決できない問題は、間違ったアプローチによって発生します。

1. VCアカウントによってリストが変更されました

たとえば、写真が置き換えられたり、タイトルが変更されたり、ノードが置き換えられたりします。通常、このような面倒な状況では、ケースを開いて夜中に英語のカスタマーサービスに連絡し、Amazon からの電話用に電話番号を残しておき、電話がかかってきたらカスタマーサービスに Vendorcentral チームに転送するよう依頼することができます。

注意:通常のカスタマー サービスでは、VC アカウントに関する問題を解決することはできません。この権限を持つのは Vendorcentral チームのみです。問題が解決するまでさらに数回電話をかけ、その後ケースを閉じることができます。

2. 競合他社がリストを偽造した

出品が他人によって統合されたり、VC 販売者によって偽装されたりするのは非常に不快です。このような状況に遭遇した場合は、証拠を速やかに保管し、カスタマーサービスにケースを開き、対応する販売者に苦情を申し立て、損失を速やかに食い止めてください。

3. リストが他の人によって統合される

この状況は、リストの変更よりも直接的であり、最も不快でもあります。ここでは2つの状況があります。誰もが他人が使っていないゾンビ出品をマージしていますが、在庫切れになってもまだ運営している他人のリンクをマージするとなると話は別です。それは人々の財源を断つことに等しい。このような事件は私たちの周りでも起こります。

このような状況に遭遇した場合は、すぐにケースを開き、直接電話して証拠を提示し、権利を守り、悪質な販売者に対して苦情を申し立てる必要があります。

4. さまざまな新しい規制、課税、その他の問題

Amazon は数日ごとに対応するポリシー調整を行っており、メディアの報道は常に「噂によるもの」であるため、ほとんどの人は実際に何をすべきかわかりません。より現実的な情報や対応策を知りたい場合は、カスタマーサービスに問い合わせて得られる情報の方が有効なはずです。

誰かがあなたに何をすべきかを指示したとしても、それが正しいとは限りません。したがって、他の人に尋ねるのではなく、ケースを開いてカスタマー サービスに問い合わせる方が安全です。

5. リストは犬になる

Amazon ページがクラッシュすると、元のページを表示できなくなり、ページが破損します。商品リストページがクラッシュした理由は、Amazon バックエンドのエラー、Amazon が商品リストを審査中、タイトル画像が著作権を侵害している、商品に安全性の問題があるなどの理由が考えられます。

犬に変身する理由はいろいろありますが、解決策はもちろんケースを開けることです。顧客サービスに問い合わせて、犬の変化の理由を理解することが最も重要です。問題を把握したら、慌てて治療を受けずに済むよう、的を絞った方法で解決することができます。

6. さまざまな苦情

模倣者を捕まえようとしている場合でも、著作権侵害や悪質なレビューについて苦情を申し立てたい場合でも、苦情を受けた場合でも、直接ケースを開くことができます。

誰かに対して苦情を申し立てる場合は、証拠を掲載し、問題の重大性を説明してください。誰かがあなたに対して苦情を申し立て、十分な証拠がある場合は、成功するまで控訴を続けてください。

実際に規則に違反している場合は、間違いを認め、積極的に異議を申し立て、苦情申立人とコミュニケーションを取るのが最善です。コミュニケーションを通じて問題を解決するのが最善です。異議申し立てに必要な情報は Amazon から通知されます。不明な点がある場合は、いつでもケースを開いてカスタマー サービスに問い合わせることができます。

7. システム異常

それがシステムの不具合なのか、それとも新たな調整なのかは分かりません。ケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせます。このカスタマーサービスが分からない場合は、問題が解決するまで次のカスタマーサービスに切り替えます。

まず、問題を解決するための対応するパスを見つけ、問題を解決できるカスタマー サービスに連絡してください。

次に、メールまたは電話で販売者サポートに問い合わせることができます。より複雑な問題については、電子メールで提出することができ、基本的に 12 時間以内に Amazon から電話がかかってきます。

問題が特定の製品に関係する場合は、関連する製品ページのスクリーンショットまたは Amazon の出荷番号を電子メールで送信できます。入力しても明確に理解できない質問がある場合は、ケースに電話番号を残して、カスタマーサービスに電話してもらうことができます。非常に緊急で、Amazon からの詳細な説明が必要な場合は、電話番号を残してください。 ASIN、ケース、発送などの情報が含まれる場合は、ケースを開くときにメッセージにメモを残すことができ、双方の時間を節約できます。

3つ目に、Amazonカスタマーサービスの分業についてですが、Amazonセラーサポートチームは背景に2つの部分があることがわかります。

• パート1：商品の発売やFBA物流など、店舗をオープンしたい。

• パート2: 広告と店舗
  

その中で、私が出店したい店舗は基本的に中国語での接客サービスを行っています。広告とブランド旗艦店チームはアメリカのチームです。中国語カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の9:00～18:00です。休憩時間中にご質問がある場合は、メールでお問い合わせいただけます。 12 時間以内、一般的には 3 時間以内のように感じますが、Amazon から電話またはメールの返信が届きます。つまり、Amazonが閉まっているかどうかに関係なく、質問がある場合は、さまざまな手段を通じて直接質問すればよいのです。

4 番目に、Amazon カスタマー サービスの権限は異なります。

開かれた各ケースには、異なるカスタマー サービス スタッフがランダムに回答します。さまざまなレベルのカスタマー サービスが、さまざまなコンテンツを表示および変更できます。例えば、販売者が VC によって被害を受けた場合、通常のカスタマー サービスでは VC アカウントに関する問題を解決できないことに注意してください。この権限を持つのは Vendorcentral チームのみです。

例えば、電気製品の危険物審査情報については、カスタマーサービスのレベルが高ければ、私のコンテンツを直接ダウンロードして確認し、正しいかどうかを確認できます。提出できない場合は、彼女が直接提出を手伝ってくれます。

平均的なレベルの顧客サービスで目標を達成できない場合はどうすればよいでしょうか?

方法は2つあります:

まず、問題を処理できる、より経験豊富なカスタマー サービス担当者にケースを転送するように依頼します。

次に、問題が解決するまでケースを閉じて、新しいカスタマー サービス アカウントを開設します。危険物審査チーム、ブランド登録チーム、FBA倉庫チームはすべて米国にあり、中国とは時差があります。直接連絡を取ることはできませんが、状況が特殊な場合は、カスタマーサービスに米国のメールアドレスを教えてもらい、自分でメールを書いて、自発的に連絡を取ることができます。

危険物審査で問題が発生した場合は、情報を送信し、適時にフォローアップのためにケースを開くことができます。米国チームが情報を確認したと仮定すると、ツールを使用して更新日を確認する権限を持つカスタマー サービス スタッフに依頼することを忘れないでください。

最後に、基本的な操作について簡単に説明します。ケースを開くことは、すべてのAmazon販売員にとって必要な基本的な操作スキルであり、ケースを開くときのコミュニケーション方法は適切でなければなりません（必要なときに厳しく、必要なときに謙虚になる）

具体的な操作パスは以下のとおりです。

ステップ1: 販売者のバックエンドで、右上隅の[ヘルプ]をクリックします。

ステップ 2: 「ヘルプ」をクリックすると、小さなページがポップアップ表示されます。下記の「お問い合わせ」をクリックしてください。

ステップ3: このインターフェースにジャンプして「ストアを開設したい」をクリックします

ステップ 4: 問題に応じて適切なパスを選択します。あまり心配しないでください。

ステップ5: パスを選択した後、2つのオプションがあります

① メール：メールでカスタマーサービスとやり取りします。カスタマーサービスからの返信には少なくとも2〜3時間かかり、やり取りにかなりの時間がかかります。簡単に解決できる小さな問題であれば、この方法を選択できます。

② 電話：迅速で直接的な電話によるコミュニケーションが一般的に推奨されます