Amazon 製品に悪いレビューがついたらどうすればいいですか?

Amazon で大手の販売業者であっても、初心者の販売業者であっても、レビューは避けられません。レビューは販売実績を決定する重要な要素であり、多くの購入者は製品レビューを参考にして購入を決定します。肯定的なレビューは売上の増加に役立ちますが、否定的なレビューはビジネスを再評価し、必要な改善を行うのに役立ちます。

悪いレビューを修正する 5 つの方法は次のとおりです。

1. 購入者に連絡し、否定的なレビューを修正するよう依頼する

購入者とコミュニケーションをとる際には、コミュニケーションの目的は購入者を導き、否定的なレビューの修正を支援することであることに留意することが重要です。できるだけ短い時間でそれらを修正することによってのみ、否定的なレビューが製品の販売に与える損害を軽減することができます。したがって、販売者は購入者に「返金と否定的なレビューの変更」に同意するよう指導する必要があります。

2. プラットフォームのカスタマーサービスに連絡して、否定的なレビューの削除を申請します。

ネガティブなレビューを迅速に削除するためには、購入者と連絡を取りながらレビューの内容と購入者の状況を分析する必要があります。レビューの内容がプラットフォームのルールに準拠していない場合は、プラットフォームに苦情を申し立て、Amazon カスタマーサービスに否定的なレビューの削除を依頼できます。

レビューに以下の内容が含まれている場合は、削除を申請することができます。

（１）汚い言葉

（２）氏名、電話番号、メールアドレス等の個人情報

（３）FBAは、FBAが発送した注文に関して、配達の遅れや配達員のサービス態度の悪さなどの問題について責任を負います。

（４）評価に差別的な表現が含まれている場合

（５）レビューに「この店で買わないでください」などの悪意のある誘導的な言葉が含まれている。

（6）購入者の評価記録はすべて否定的であり、これは明らかに悪質な行為です。

レビューの抜け穴を見つけたら、プラットフォームのカスタマーサービスに異議を申し立てます。証拠が完全であり、Amazon カスタマーサービスによって検証された場合、否定的なレビューが削除される可能性があります。

3. ファングループを対象にしたプロモーションを実施し、ファンにレビューを依頼する

独自のファン層があれば、そのファン層をターゲットにし、クーポンなどの手段でファンに商品を体験してもらい、商品の評価をしてもらうことで、商品に対する否定的なレビューの影響を弱めることができます。

4. 急速な価格低下

否定的なレビューは、売上の減少、ランキングの低下、製品の重量の減少につながります。

Amazon での否定的なレビューの影響には一定のタイムラグがあり、否定的なレビューを受け取ってから 2 ～ 3 日後にしか現れないことが多いため、この 2 日間の時間差を利用して、商品の価格を迅速に引き下げることができます。値下げ後は価格優位性により販売量とコンバージョン率を高めることができます。販売量の増加とコンバージョン率の向上により、製品の重量が増加し、否定的なレビューによってもたらされる重量への影響が薄れます。

5. 「悪いレビューを踏みつぶす」のを手伝ってくれるサービスプロバイダーを見つける

受け取った否定的なレビューが最初のページの比較的高い位置にある場合は、サービスプロバイダーに否定的なレビューを下げて、ホームページに否定的なレビューがないように依頼することができます。