大量の出品に対して一括して苦情が寄せられました！ピークシーズン前にアマゾンはまた「トラブル」を起こすのか？

Amazonが最近、2021年のブランド保護レポートを発表したことがわかりました。報告書によると、Amazonは効果的な措置により250万件以上の異常な販売者アカウント登録をブロックし、Amazonブランド登録を通じてブランドが提出した有効な権利侵害問題の平均件数は前年比で25%減少した。

現在、Amazon ブランドレジストリには 70 万を超えるアクティブなブランドが登録されており、前年比 40% 増加しています。

周知のとおり、Amazon プラットフォームに対する監督が継続的に強化されるにつれて、越境販売業者の店舗運営モデルはコンプライアンスとブランディングの方向に進んでいます。しかし、アマゾンの「繁忙期には努力を倍増させる」というルールの下、多くの販売業者は依然として「脱出」に失敗している。

最近、少し前の端午節のアカウントスキャン事件に続いて、多くの販売者の店舗で新たな状況が発生しています。

数日前、フォーラム上の販売者が、商品に欠陥があったり、商品詳細ページの説明どおりに正常に使用できなかったりすると主張する購入者からの苦情を複数受けたと報告したことが判明した。

▲写真はZhiwubuyanより

セラーコミュニケーショングループの多くのセラーも、 ASIN が「商品状態苦情 - 欠陥」の通知を受け取ったと述べています。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

しかし、端午節のスキャン事件とは異なり、今回リンク問題があった出品者のASINは、現在も販売中です。

しかし、Amazonは通知の中で次のようにも述べています。「苦情を受けた出品者のASINはまだ販売中ですが、アカウントステータス管理パネルからこの違反を削除するには、以下の5つの事項を確認する必要があります。」販売者が確認しない場合、違反はアカウント健全性ダッシュボードに残ります。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

Amazonのメールの内容から判断すると、現状ではバックグラウンドで確認文を提出することで違反通知は解除できる模様。しかし、アマゾンは「違反行為はアマゾンによって記録されている」として、今後関連販売業者の商品を取り扱う際に依然として調査対象に含まれる可能性があることも明らかにした。

一部の販売者は苦情を受けて明細書を確認し提出したと承知しており、確かに実績記録は削除されている。しかし、チェックボックスをオンにしてパフォーマンス記録を削除することは一時的な解決策にすぎないと報告する販売者が増えています。

▲写真はZhiwubuyanより

この点に関して、多くのセラーが、履行不良記録が繰り返し出現することでリンクが削除されるのではないかと非常に心配しているという事実に加えて、一部のセラーは、履行不良記録の再発を防ぎたい場合、 Amazonのバックエンドで異議申し立てを行うことしかできないが、Amazonが異議申し立てを承認した後は、申し立て記録も保持されると述べています。

また、さまざまなカテゴリや製品に関連する多数の販売者のリンクに対して同時に苦情が寄せられていることもわかりました。これは、通常の大規模な悪質な苦情とは明らかに異なっていました。多くの販売業者は、これはおそらく「繁忙期には努力を倍増する」というアマゾンの法則が再び現れたのだろうと推測している。

以前公開された記事「アマゾンプライムデー大掃除？一夜にして大量の出品者のアカウントが凍結！」でも、昨年出品者に多大な損失をもたらしたアマゾンアカウントの凍結の波が、繁忙期前夜の清明節と労働節に発生したと触れている。繁忙期前夜に突如アカウントの混乱が起きるのは暗黙のルールとなっているようだ。

アマゾンによる突然の大規模な苦情通知の発動について、多くのセラーは、アマゾンが会員デーを前にセラーリンクの品質を確保したいと考え、発動メカニズムを変更したためではないかと推測している。

しかし、一部の販売者は裏でカスタマーサービスに相談するためにケースを開き、彼らが受け取った返答は、関連チームが一連の製品に対して一律に警告情報を発した可能性があるというものでした。

▲写真はZhiwubuyanより

販売者の分析と推測を通じて、この苦情の嵐の考えられる原因が次のようにまとめられました。

現時点では、 Amazon は、この大規模な苦情通知の発生原因について公式には回答していない。

プライムデーが近づいていることをすべての販売者にお知らせします。欠陥のあるパフォーマンス記録が再発してその後のリンクが削除されるのを防ぐため、このような通知を受け取った販売者は、適時に苦情を申し立てる必要があります。

また、アマゾンが今年のプライムデーを7月に開催すると発表した後、市場専門家のファヒム・ナイム氏は、アマゾンが発表したFBA倉庫保管期限（6月20日）に基づき、 2022年のプライムデーが7月11日に開催される可能性は70％、7月18日に開催される可能性は30％であると予測していることもわかった。

ファヒム・ナイム氏は次のように述べた。「過去3年間、 FBA倉庫の締め切りはプライムデーの24日前が平均的でした。 6月20日の24日後が7月14日で、プライムデーは通常1週間続きます。そのため、プライムデーが7月11日か18日に始まることはほぼ確実です。」

現在、Amazonプライムのユーザーは世界中に2億人を超えています。アマゾンは、販売業者が毎年のピークセールシーズンに備えるのを支援するために、倉庫と物流、ブランド構築、コンプライアンス、運用の分野で一連の新しい取り組みとサービスを開始しました。

市場の成長率は鈍化し、下押し圧力は比較的大きいものの、プライムデーに参加することで、ブランド認知度の向上やホリデーセールへの準備など、販売業者には一連のメリットが依然としてあります。

このため、ピークシーズンの売上に備える一方で、店舗の健全性にも常に注意を払い、規制を遵守して運営し、タイムリーに番号スキャンのリスクを回避する必要があることを、すべての販売者に思い出させたいと思います。

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