FBAセラーは、これらの10の間違いが発生した場合にクレームを申し立てることができます

Amazon FBA ではミスがよく発生し、残念ながら販売者が無差別に請求された場合、販売者は実際に Amazon に補償を申請することができます。請求書を作成する前に、何を請求できるかを理解する必要があります。以下は、Amazon FBA で発生する一般的なエラー 10 件です。販売者は、次の 10 の状況でクレームを提出できます。

1. 製品のサイズまたは重量の計算エラー

通常、Amazon FBA の課金エラーは、顧客の返品処理中に発生します (次で説明)。ただし、Amazon が商品の寸法や重量を誤って計算したために、販売者に過剰請求される可能性もあります。注文するたびに（数か月分の注文になる場合もあります）、過剰請求されると、合計金額はかなりの額になる可能性があります。実際、商品のサイズや重量が誤って計算され、過剰請求されていることに販売者が気付いた場合、Amazon に補償を請求することができます。

2. Amazon倉庫で商品が紛失または破損した場合

Amazon フルフィルメントセンターの従業員は非常に素早く動くため、商品の輸送中に商品が破損する可能性が高くなります。また、配送センター内には多くの商品があり、商品が紛失してしまうこともあります。 Seller Central でレポートを確認すると、何かが間違っていることに気付くでしょう。この状況も非常に一般的であり、ほぼ毎月発生します。

3. 顧客にもっと返金する

消費者にとってこれが起こったら、それは空想のようなものです。顧客は、受け取った追加のお金は Amazon から支払われると考えていますが、実際には、売り手が苦労して稼いだお金が差し引かれます。幸いなことに、販売者はこれが起こっているかどうかを検出し、顧客に過剰に返金する具体的な状況を把握することができます。

4. 商品がFBA倉庫に入る前に紛失または破損した場合

販売者が商品を FBA 倉庫に送る際、商品が紛失または破損することが多く、バックグラウンドで発見されることがあります。このような事態が発生した場合に Amazon が販売者に補償するポリシーを持っていること、またプログラムによって紛失した出荷品や破損した在庫が見逃されていないことを確認してください。

5. 顧客が商品を返品した後、その商品は販売者の在庫に戻らない

顧客が返金した場合、販売者は在庫を回復したいと考えています。しかし、このプロセスで問題が発生し、返品された商品が誤って別の販売者の在庫に追加されることがあります。製品は倉庫に返送されスキャンされますが、在庫には戻されません。このような場合、販売者はクレームを申し立てることができます。

6. 返品手数料は含まれません

高額商品の場合、顧客が返金のために商品を返品する場合、通常、顧客は販売者に商品価格の 20% の再入荷手数料を支払う必要があります。商品が Amazon 倉庫に返品され、お客様のアカウントに戻された時点で、Amazon はこの手数料を返金します。ただし、商品が返却されなかったり破損して返却された場合は、この料金は計算されません。販売者の高額商品が返品されたが再出品手数料を受け取っていない場合、販売者は Amazon にクレームを申し立てることができます。

7. 顧客は返金を受けた後、商品を返品しない

このエラーは、顧客が払い戻しを開始し、製品を返品していないにもかかわらず製品の払い戻しを受ける場合によく発生します。返金は販売者の口座から差し引かれます。これが起こると、売り手はお金と商品の両方を失うことになります。したがって、販売者はこの状況に定期的に細心の注意を払う必要があります。このような状況に遭遇した場合は、Amazon にクレームを申請することができます。

8. 製品を保管した後、在庫が減少していることが判明

Amazon への入荷荷物を追跡するのは簡単です。 Seller Central では、発送に関する問題を確認したり、Amazon が受領してアカウントに追加した承認済み商品の数を確認したりできます。ただし、保管後に商品の数量が減少した場合、販売者は Amazon にクレームを申し立てることができます。

9. 返品された商品が配送業者またはAmazonによって破損した場合

このエラーは顧客とは関係ありません。返品された商品は、配送業者によって、または Amazon 倉庫に到着したときに破損する場合があります。配送業者または Amazon の理由により、特定の商品が販売できない、または状態が悪い場合、販売者はクレームを申し立てることができます。

10. カテゴリー手数料が高すぎる

Amazon の手数料はカテゴリーに応じて 6% ～ 45% の範囲となります。手数料が最も高いカテゴリーは Amazon デバイスアクセサリで、延長保証と保護プランの手数料は 96% にもなります。ただし、ほとんどのカテゴリーでは手数料は 8% ～ 15% です。あなたの商品の手数料が 8% であるはずなのに、Amazon が年間を通じて 15% を請求するとしたら、その累計額は相当な額になります。これはそれほどよくある間違いではありませんが、それでもかなりの数の売り手が遭遇するものです。

ご覧のとおり、FBA セラーがこれらの 10 個の間違いを発見した場合、Amazon に補償を請求できます。すべてのエラーを見つけて発見するのは時間がかかり、面倒な作業になる可能性があるため、ほとんどの Amazon セラーは信頼できる会社と協力してプロセスを処理することを選択します。

自分で処理する場合でも、誰かに処理してもらう場合でも、これらの間違いを放置しないでください。あなたは利益の1ペニーも受け取る権利があるので、注意してください。

テキスト ✎ メアリー/

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