ソーシャル メディア マーケティングで追跡する必要がある 10 個の指標。結果がわからないまま多額の投資をしないでください。

販売者の皆さん、ソーシャル メディア マーケティングに多くの時間、お金、エネルギーを費やしたのに、その結​​果がどうなっているか分からないことはありませんか?ソーシャル メディア マーケティングのパフォーマンス指標を理解し、関連するレポートを作成して、取り組みに対してどれだけのリターンが得られているのかを把握しましょう。この記事では、ソーシャル メディア マーケティングの効果レポートを作成するために、e コマース販売者がソーシャル メディア マーケティングで追跡する必要がある 10 個の指標について説明します。

追跡する必要があるソーシャル メディア マーケティング指標に取り組む前に、データをより適切に追跡できるように、新しい Google または Excel スプレッドシートを作成します。テーブルを作成したら、対応する行と列に追跡するメトリックを追加できます。スプレッドシートの例を次に示します。

ソーシャル メディア マーケティングの効果を評価するために、マーケティング担当者がソーシャル メディア マーケティングで追跡すべき 10 個の指標を見てみましょう。

コンテンツ メトリックを追跡することで、ソーシャル メディアで共有されたコンテンツを分析し、特定のコンテンツ パターンを発見できます。おそらく、投稿の 75% が画像ベースで、動画ベースは 25% だけであることがわかるでしょう。また、オリジナル コンテンツの共有と他のユーザーが作成したコンテンツの内訳をすぐに確認することもできます。他者のオリジナルコンテンツには、業界の専門家が書いた記事（投稿では専門家のクレジットを記載する必要があります）や、インフルエンサーがあなたの製品を共有した後に再投稿した投稿が含まれます。

お客様の声、レビュー、ユーザー作成の投稿、出版物、業界のインフォグラフィックなど、さまざまなコンテンツもこのカテゴリに分類されます。この種のコンテンツを共有することで、潜在的なユーザーの注目を集め、専門知識をアピールし、ブランドにプラスの影響を与えることができます。

コンテンツ メトリックでは、ソーシャル メディア ホームページの充実度を高めるために次のものを追加したかどうかを確認できます。

リンク投稿;

ビデオ投稿;

画像投稿;

テキストベースの投稿。

オリジナルコンテンツ;

その他のコンテンツ。

このデータを収集するには、ソーシャル アカウントにアクセスし、主に投稿するコンテンツの種類を確認します。 BuzzSumo や Agorapulse などのツールを使用して、共有されたコンテンツの数と種類に関するデータを自動的に生成することもできます。

ソーシャルメディアにはいつ投稿しますか?あなたの視聴者があなたのコンテンツに最も関心を持つのはいつでしょうか?投稿内容に一貫性がありますか?あなたの投稿はタイムリーで、読者にとって関連性のあるものになっていますか?

タイミング メトリックを追跡すると、コンテンツを公開する最適なタイミングを決定し、埋める必要のあるギャップを特定するのに役立ちます。たとえば、ファッションや関連トピックをいつから活用し始めるか、または一日のさまざまな時間に投稿するかなどです。

次の時間メトリックを追跡できます。

週あたりの投稿数;

最も一般的な投稿時間

最も一般的なリリース日。

投稿の適時性/季節性

視聴者が最も関心を持つ時間帯。

視聴者からのエンゲージメントが最も高かった日付。

これらの指標を使用すると、投稿した時間と日数、投稿頻度を確認したり、ソーシャル メディア アカウント全体の視聴者の時間指標を表示したりできます。

特定の業界に関連する投稿を投稿するのに最適な日時を判断するのに役立つ業界調査も数多くあります。たとえば、Sprout Social の調査では、ヘルスケア業界の企業にとって投稿に最適な曜日と時間が示されています。

視聴者指標を追跡すると、ターゲット視聴者がコンテンツに興味を持っているかどうかを判断するのに役立ちます。あなたの顧客が主にシアトルに住む 45 ～ 55 歳の男性であるにもかかわらず、Instagram フォロワーの 90% が世界中の 20 ～ 50 歳の女性である場合、オーディエンスの不一致の問題が発生しています。ソーシャル メディアのコンテンツで間違った人々を引き付けています。

ロボットも問題になることがあります。一時的に「いいね！」数やエンゲージメントを増やす以外、ボットは何もしてくれません。ボットを使用すると、メリットよりもデメリットの方が大きくなる可能性があります。ソーシャル メディア プラットフォームが、あなたのアカウントとのボットのやり取りの数が多いことに気付いた場合、ペナルティを科す可能性があります。

視聴者データを追跡すると、次の領域をカバーすることで、コンテンツに興味を持つ実際のファンと視聴者を確保するのに役立ちます。

ファンの総数;

新規フォロワー数

フォローしている新しいアカウント

男性ファンの割合;

女性ファンの割合

主な年齢層;

主な場所。

· Google Analytics 同期分析。

ソーシャル メディアの視聴者を分析するために使用できるツールをいくつか紹介します。

Friends+Me（Facebook、LinkedIn、Twitter、Pinterest）;

Followerwonk (Twitter);

テイルウィンド（Instagram と Pinterest）

ソーシャル メディアの分析情報 (性別と場所のデータ)

Google アナリティクス ユーザー レポート > 性別と場所の情報。

Google アナリティクスがこのリストに含まれているのは、ソーシャル メディアのオーディエンスが、Web サイトにアクセスしてコンバージョンするユーザーと一致する必要があるためです。

*覚えておいてください:オーディエンスを把握し、彼らの行動を追跡し、ターゲットにしようとしている顧客がオンラインであなたとやり取りする顧客と同じであることを確認してください。

ソーシャル メディア リスニングでは、言及を追跡するだけでなく、人々がソーシャル メディア上でブランドについてどのようにコメントし、議論しているかについての洞察を得て、それらのコメントの感情 (肯定的、中立的、否定的) を測定することもできます。

会話を監視および分析することで、ブランドに代わってどのように対応するかを決定し、顧客の問題を解決したり、必要に応じて感謝や賞賛を伝えたりすることができます。

ソーシャル メディア リスニング メトリックの追跡には、次の側面が含まれます。

ブランドに関する言及

肯定的な感情を持つコメントの数。

否定的な感情を持つコメントの数。

中立的な感情を持つコメントの数。

主な言及者。

ソーシャル メディアでのブランド言及を追跡するのに最適なツールをいくつか紹介します。

・言及;

ツイートデッキ

ブランドウォッチ;

SEMrush。

ブランドハッシュタグや@メンションをフォローして手動で会話をフォローすることもできますが、すべてのユーザーが投稿にその情報を含めるわけではないことに注意してください。

競合他社がソーシャル メディアで何を行っているかを理解することは、自社のソーシャル メディア マーケティングに役立ちます。

しかし、競合他社が使用している方法を自分のビジネスに適用しようとしないでください。代わりに、調査から収集した情報を活用して新しいアイデアや戦略を獲得し、それを実装するようにしてください。

競合他社の指標を追跡する場合、考慮すべき領域がいくつかあります。

競合他社の強み

競合他社の弱点

新たな機会

参加率の違い（パーセンテージ）。

ソーシャル メディアで競合他社を確認するには、競合他社のプロフィールにアクセスし、自分の視点から競合他社の投稿や広告を確認します。共有するコンテンツの種類や、特定のインフルエンサーと協力するなどの高度な戦略を使用しているかどうかに注目してください。

Likealyzer、Phlanx、SEMrush、BuzzSumo などのツールは、競合他社をより深く理解するのに役立ちます。

通常、エンゲージメント指標は、企業がソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの効果を判断する主な指標です。ただし、「いいね！」の数を増やすことが具体的な目標でない限り、エンゲージメント指標は全体像のみを測定することになります。

エンゲージメントを完全に理解するには、次のことを追跡する必要があります。

トータルエンゲージメント

タイプ別の個々のエンゲージメント（リツイート、いいね、コメント、リンククリック、共有など）。

· 参加率の増加/減少率

受け取った言及の数。

受信したメッセージの数。

ソーシャルメディアのホームページの背景にあるインサイトでエンゲージメント指標を見つけてデータを計算できますが、時間がかかりすぎるため、マーケティング担当者が手動でデータを計算することはお勧めしません。 Hootsuite、Sprout Social、Agorapulse などのソーシャル メディア ツールをチェックすると、データの収集が容易になります。

ソーシャル メディアは最も重要なトラフィック ドライバーの 1 つですか?ソーシャル メディア訪問者の直帰率はどれくらいですか?たとえば、訪問者はすぐにサイトを離れて Facebook に戻ってきますか?もしそうなら、ソーシャル メディアのメッセージは Web サイトのコンテンツと一致していない可能性があり、調整が必要になります。

最終的な目標はソーシャル ユーザーにアクションを起こさせることであり、ユーザー コンバージョンは Web サイトのタイトル、製品ページ、顧客情報の収集に大きな影響を与えることがよくあります。ソーシャル ユーザーがリンク投稿をクリックして Web サイトにアクセスしたときに何が起こるかを追跡したいと考えています。訪問者はフォームに記入しましたか、それともサイト上の複数のページをクリックしましたか?このデータを分析することで、ソーシャル メディアのリンク投稿に対するアプローチを決定できます。

ソーシャル トラフィック メトリックを監視するには、次の点を知っておく必要があります。

閲覧ユーザーの総数。

総ページビュー数

直帰率

各ユーザーが閲覧したページ数（セッションあたりのページ数）

平均セッション時間

モバイルとデスクトップのトラフィック（例：m.Facebook）

ソーシャル メディアで最も共有されたリンク。

次のようなさまざまなツールがソーシャル メディアのトラフィック データを提供します。

Googleアナリティクス

SEMラッシュ

Ahrefs です。

ブランド メトリックは、ソーシャル 投稿がブランドとどの程度一致しているかを測定するために使用されます。投稿ごとにブランディングが明確になっていますか?ソーシャル チャンネルで共有する画像には同じフィルターが使われていたり、似た雰囲気があったりしますか?投稿では正しいブランド名を使用していますか?

すべてのブランドには、次のような重要なブランド仕様を概説したブランド ガイド PDF が必要です。

避けるべき用語;

会社名（大文字と略称）

従うべき使命または声明。

ビジュアルマーチャンダイジングガイドライン。

広報方針;

基本的なすべきこと、すべきでないこと。

マーケティング担当者が追跡する必要があるブランド データには、主に次のものが含まれます。

すべての投稿はブランドガイドラインに準拠していますか?はい/いいえ;

ブランドプロモーションに何か変化はありますか？はい/いいえ;

投稿には変更が反映されていますか?はい、いいえ。

ソーシャル メディアの投稿がブランド ガイドラインに準拠していることを確認するには、ソーシャル メディアでブランドを評価する必要があります。 1 月の投稿では会社名の略称が使用されているのに、2 月の投稿ではブランド名の正式名称が使用されている場合は、この名前の不一致を解決する必要があります。

ソーシャル コンテンツのブランディングに適したリズムを見つけて、それを守りましょう。ユーザーはそれに気づき、あなたのブランドスタイルに切り替え始めるでしょう。

ソーシャル メディア管理の指標は、マーケティング担当者が測定を忘れがちなデータ指標であり、主に次のようなものがあります。

あなたのソーシャルメディアを管理しているのは誰ですか?

あなたのソーシャルチームには何人いますか?

レポートはどのくらいの頻度で作成されますか?

結果の責任や報告は誰が負うのでしょうか?

チームの規模と目標達成の間に相関関係はありますか?

平均応答時間はどれくらいですか?

DM やメッセージの平均応答時間はどれくらいですか?

どのような広報上の問題が発生し、誰がそれを解決するのでしょうか?

このデータを追跡するために特別なツールは必要ありません。関連する指標を徹底的にカバーできるように、上記の質問に対する回答を自由に拡張してください。この情報を追跡すると、マーケティング活動に影響を与えるソーシャル メディア管理の要素や、目標の達成度を把握するのに役立ちます。

目標と概要指標は、レポートで測定される最後かつ最も重要なデータです。上記で収集したデータの中に、Instagram、Facebook、LinkedIn、または Pinterest での目標に合致するものはありますか?

自分の目標が何であるか、そしてそれをどのように達成するかを必ず把握しておく必要があります。たとえば、3 月から 4 月にかけて Instagram のエンゲージメントを増やすという目標を設定する代わりに、30 日間毎日 1 回投稿して、各 Instagram 投稿で少なくとも 150 件のエンゲージメントを獲得するという目標を設定できます。目標を設定したら、データを確認し、達成された内容を確認します。

目標を追跡する際には、考慮すべき点がいくつかあります。

主な目標は達成されましたか?はい/いいえ;

二次目的は達成されましたか?はい/いいえ;

·前四半期と現在の四半期のパーセンテージ差。

要約指標には主に次のものが含まれます。

コンバージョン率;

完了したコンバージョンの数。

· 経済的価値の増減;

全体的なソーシャル メディアのリーチ。

トピックに関するソーシャル メディア投稿の総数。

主要目標と副次目標が達成され、それを証明する十分なデータがある場合は、ソーシャル メディアで新しい目標を設定し、賭け金を増やす準備が整っています。

主な目標や副次的な目標を達成できなかった場合、どのような結論を導きましたか? Pinterest が全体的な目標を達成していない場合は、プラットフォーム上でのマーケティング キャンペーンを中止する時期かもしれません。あるいは、画像投稿のパフォーマンスが低下し、動画コンテンツの作成に重点を置くのが最善であることがわかったかもしれません。

ソーシャル メディア マーケティングの効果測定は、エンゲージメントとリーチだけに焦点を当てるものではありません。また、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みをすべて検証し、戦略と競合を分析する必要もあります。

四半期ごとにソーシャル メディア マーケティング指標を確認することをお勧めします。これにより、重要な決定を下すために十分な有用なデータが得られるようになります。さらに、このデータにより、次の四半期に移行するときにソーシャル メディア マーケティングに必要な調整を加えることができます。