このように書かれたメールのシリーズを歓迎します。購読者は電子商取引の購入者になることができます。

企業やメール マーケティング担当者にとって、ダイナミックで効果的なウェルカム メール シリーズを作成することは、購読者を引き付け、維持するための重要な第一歩です。ウェルカム メール シリーズは、多くの潜在的なユーザーとの最初の実際のやり取りとなります。彼らはあなたの Facebook 広告を見たり、あなたの Web サイトを閲覧したりしたことがあるかもしれませんが、彼らの多くは、あなたと競合他社との違いが何なのかをまだ知りません。

優れたウェルカム メール シリーズはメッセージを効果的に伝えることができますが、主に何を含めばよいのでしょうか。

ウェルカム メール シリーズを送信する前に、まずメール リストを用意する必要があります。ほとんどの電子商取引企業は、ユーザーの電子メールを取得するために 2 つの基本的な方法を使用します。

1. ユーザーがウェブサイトをスクロールし続け、最終的に連絡先情報を入力してくれることを期待する。

2. 訪問者がポップアップ ウィンドウの形式で直接メールを購読できるようにします。

明らかに、ポップアップの方がコンバージョン率は高くなります。ポップアップの例を 2 つ示します。

1 つ目は標準的なニュースレター購読ポップアップで、2 つ目は非伝統的なバージョンのポップアップです。どれも同じことを達成しようとしていますが、非常に成功するサブスクリプションポップアップを作成したい場合は、次の点に注意する必要があります。

ポップアップは最近非常に一般的です。ポップアップを強調するには、ポップアップを黙って閉じるのではなく、訪問者の興味を引くようなタイトル テキストが必要です。 「アップデートにサインアップ！」のような退屈なタイトルを使用するポップアップが目立たなくなります。

「購読」や「送信」のようなテキストの CTA ボタンは退屈です。上記の 2 番目の CTA ボタンのテキストはすべてのビジネスに適しているわけではありませんが、一人称で書かれており、サインアップの特典について言及していることもあって、ユーザーが押したくなるボタンの優れた例です。

上記のポップアップの例では、2 番目のポップアップの方が、サインアップに対する特典が何であるかをユーザーに正確に伝えるため、最初のポップアップよりもコンバージョン率が高くなります。販売者は、最初の注文に対して 10% の割引を提供したり、ギフトを配布したりすることもできます。これは、ほとんどのブランドが採用している方法です。

メール リストを作成したら、ウェルカム メール シリーズの送信を開始します。しかし、何を送ればよいのでしょうか?

ポップアップでインセンティブを見てメールの受信をオプトインした人は、フォローアップメールで会社に関する長々とした批判を期待していません。彼らはギフトや割引を望んでいるので、ウェルカムメールでそれを提供しましょう。配布するクーポン コードを強調し、最後に短い感謝/歓迎のメッセージで締めくくることで、購読者が再び戻ってくるようにすることができます。

*注: クーポン コードの有効期限を 2 ～ 14 日に設定し、購入者にその旨を知らせることをお勧めします。これにより、購入者に緊急感を与え、購入を促すことができます。

さらに、クーポン コードは画像だけでなくテキストで記載し、モバイル デバイスに簡単にコピーできるようにしてください。

最初のメールは短く、潜在的な購入者にちょっとしたメリットを与えるもので、簡単に自己紹介をしながらインセンティブ付きの割引コードを提供する必要があります。 2 通目のメールでは、時間をかけて会社の背景情報を提供し、ユーザーの登録を正式に歓迎することができます。 2 番目のメールを使用して、製品またはサービスのセールス ポイントを強調し、独自のブランド パーソナリティを確立できます。では、販売者は何をする必要があるのでしょうか?

誰かがあなたのウェブサイトをクリックして、メールを購読し、割引コードを受け取って、すぐに製品を購入したとします。ウェルカムメールシリーズでフォローアップする必要がありますか?もちろん違います。これらの無関係なメールは、ユーザーの興味を失わせ、会社のイメージを非専門的にし、ユーザーの信頼と忠誠心を損なう可能性があります。

顧客の注意を引くために、できるだけ少ないメール数を使用してください。ブランドの価値や商品のセールスポイントを伝えることが重要です。

ほとんどの電子メール サービス プロバイダー (ESP) には直感的なフィルターがあり、購入者がフォローアップのウェルカム メールを受信しないように簡単に選別できます。以下では Klaviyo を例に挙げますが、他の e コマース ESP にも同様の機能があります。

2 通目のメールの後に「注文済み」指標を使用してオーディエンスをセグメント化すると、ウェルカム メール シリーズが送信されるときにすでに注文したユーザーが除外されます。このプロセスは次の 2 つの電子メールに対して繰り返されます。

この条件付きロジックは電子メールシリーズに簡単に実装でき、受信者にとって関連性のある電子メールを維持するのに役立ちます。

購読者がシリーズの最初の 2 通のメールを受信した後も購入していない場合は、引き続き購入を説得する必要があるかもしれません。既存の顧客以上に説得力のあるものはないでしょう。したがって、3 番目のメールでは、スター製品やコレクション内の複数の製品など、最高のレビューの一部を紹介することができます。

ここでは、レビューの星評価だけに注目するのではなく、レビューの内容に注目してください。製品がユーザーの特定の問題を解決するのにどのように役立つか、または競合他社よりも優れているかを示すレビューを強調してみてください。レビュー担当者がレビューに写真を添付し​​ている場合は、その写真をメールに添付して、購読者に製品の使用方法を伝えます。また、注目の製品ページに直接リンクする明確な CTA ボタンをメールに含めることもできます。

最初の 3 通のメールの後でユーザーが行動を起こさない場合は、さらに購入を説得する必要があります。 4 番目のメールでは、最も売れている製品を強調して説明することができます。高品質の画像や明確な CTA を含め、購読者にどの程度の割引を提供しているかを伝えつつ、割引オファーの有効期限が間もなく切れることを知らせることができます。緊急感を醸成することは、まだ購入を迷っている潜在的な購入者に行動を起こさせる素晴らしい方法です。

今こそが正念場だ。新しい購読者は最初の 4 通のメールを受信しましたが、まだ応答がありません。では、どうすればよいでしょうか?割引は数時間で期限切れになることを顧客に知らせたいと考えています。

クーポンの有効期限が近づいていることを強調しながら、「取り残されないでください」「見逃しています」「お得な最後のチャンスです」など、緊急感を醸し出すフレーズを使用できますが、有効期限が切れたクーポンは商品が販売されていないことを意味することを忘れないでください。

あなたの製品が特別な理由を購読者に思い出させてください。保証や無条件返品ポリシーがある場合は、メールに記載してください。認識されたショッピングリスクは、人々が製品を購入することを妨げる主な要因の 1 つであるため、販売者はこの一般的なショッピング障壁を排除する必要があります。

コンテンツ、件名、メールの頻度、CTA ボタン、割引商品はすべてメールシリーズの有効性に影響を与えるため、どの戦略が最も効果的か継続的にテストする必要があります。メール マーケティングには万能の戦略はありませんが、この記事の手順に従うことで、新規登録者を実際の購入者に変えるウェルカム メールを作成できます。

文✎ ファン・シャオリン/

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