アマゾンが100万件のレビューを獲得した初の商品を発売

Amazon Echo Dot スマートスピーカーは、Amazon で 100 万件を超えるレビューを獲得した最初の製品となりました。

アマゾンが2019年後半にワンクリック評価を導入して以来、アマゾンの人気商品のレビューが急増し、商品の認識価値が変化した。

2019年10月、Amazonは消費者が書面によるレビューなしで星評価を残せるようにすることで製品レビューを拡張しました。

それ以来、製品がレビューされる速度は加速しました。

Amazon Echo Dot は現在、毎月 100,000 件を超える新しい評価を受けています。

今では製品のレビューを獲得することがはるかに簡単になり、何千ものレビューがある既存の製品と新製品が競争することがはるかに難しくなりました。

ワンクリック評価が導入されて以来、製品競争の条件は根本的に変わりました。

ジェフ・ベゾス氏はCEO辞任を発表した書簡の中で、アマゾンのイノベーションの1つは「顧客レビューの先駆者」であると述べた。アマゾンは、ブランドに対する信頼を、昔ながらの顧客レビューに置き換えようとしていると考える人もいる。

しかし、初期の頃は、レビューは買い物客が信頼できるものであり、Amazon の規模が大きくなるにつれて、その影響力も大きくなりました。したがって、偽のレビューを作成することは価値のある努力となり、レビューがブランドに取って代わることができるという考えは失敗します。

アマゾンが偽造品を排除するためにどれだけ努力しても、顧客レビューは本質的に偏っており、簡単に操作されてしまいます。

代わりに、Amazon は、信頼性の低い評価も含まれる数十万件の評価がある製品を扱うのではなく、量の問題に対処することを選択しました。

現在、製品のレビュー数は桁違いに増えており、少なくとも多くの人がその製品を購入しており、Amazon でまだ販売されていることを消費者に知らせています。

現在、顧客レビューは、購入しない理由を見つけるためにすべてのレビューを読むことではなく、何千ものレビューや評価のある製品を見て、それをシグナルとして使用することになっています。

Amazon Echo Dot には、1 つ星の評価が付いた未レビューのレビューが 5,000 件あり、1 つ星の評価が付いたレビューがさらに 10,000 件あります。

たとえ買い物客が否定的なレビューを読みたいと思っても、表示されるのは苦情の 3 分の 1 だけです。

まとめると、顧客レビューが実証済みのイノベーションであるなら、何百万もの評価が殺到する製品は存在しないでしょう。

消費者が評価数が 10、1,000、または 100,000 の製品を区別するかどうかは明らかではありません。

小売店の棚ではブランドが近道ですが、Amazon ではレビューがその代わりとなり、今日では Amazon の近道は最初の検索結果の 1 つになっています。

レビューと評価は視覚的なフィラーとして機能し、少なくとも他の 1 人の Amazon 消費者がそれを購入したことを確認します。