日本のサイトに「悪質な注文」が再び出現。この「汚い」手口はいつ終わるのでしょうか?

日本のサイトに「悪質な注文」が再び出現。この「汚い」手口はいつ終わるのでしょうか?

最近、Amazon Japanの多くの出品者から、自社の商品が競合他社によって悪意を持って注文された疑いがあるとの報告がありました。


販売者によると、短期間に数十件、数百件もの注文を受けたが、1か月後にはこれらの注文はすべて返金されたという。


出品者の一人は、数日前にバックエンドの注文を確認したところ、以前は正常に注文を受けていた出品に短期間のうちに複数の注文が寄せられていることに突然気づいたと説明しました。


売り手は最初はとても喜んでいましたが、よく観察してみると、この一連の注文が異なっていることに気付きました。これらの注文の注文時間はわずか数分しか離れていないことが判明しました。


数分以内に出されたこれらの注文に彼が気付いたのは、以前にも悪質な注文に何度か遭遇していたためだ。




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悪質な注文との最初の遭遇




販売者が悪質な注文に初めて遭遇したのは2017年だったとみられる。


当時、販売者の店舗で人気の商品が競合他社によってコピーされて販売されており、その価格は自社の商品の価格よりも大幅に安かった。模倣販売業者と競争するために、販売業者も製品の価格を下げました。


すぐに、売り手の商品は売り切れてしまい、大きな損失が出ました。


さらに、販売者は、自分の商品が売り切れた後、フォロー販売者の商品の注文が入り始めたことに気づきました。間違いなく、この行動は、自分の商品がフォロー販売者によって売り切れたことを直接的に宣言しています。


もちろん、販売者はその後アマゾンに苦情を申し立てましたが、アマゾンは悪質な注文のキャンセルを支援した後、悪質な販売者の情報を開示することを拒否し、悪質な販売者に対する懲罰的措置を取ることを拒否しました。


売り手は非常にがっかりしました。


2



悪質な注文が再び発生


昨年末、販売業者は前回の悪質な注文を経験してまだ恐怖を感じていましたが、時間が経つにつれて、必然的に警戒が緩んでしまいました。


販売者が油断した瞬間に、悪質な注文が戻ってくるのです。


昨年12月末のある夜、出品者の商品が後続の出品者により悪質に購入された。


幸運にも、彼は間に合うようにそれを発見し、翌朝Amazonのカスタマーサービスに連絡して注文の一部をキャンセルした。一部の注文はキャンセルできず、1か月後に返金されましたが、幸いなことにその数は多くなく、大きな損失にはなりませんでした。



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悪質な注文が3度目の襲来



この「悪質な注文」事件では、販売者も速やかにカスタマーサービスに連絡したが、カスタマーサービスからは、これらの注文は配送手続きに入っておりキャンセルできないと伝えられた。


実際、Amazon をよく利用するユーザーであれば、「悪質な注文」について聞いたことがあるか、あるいは実際に経験したことがあるはずです。

悪質な注文は、国境を越えた取引に潜む「卑劣な手口」ともいえる。いつ現れるかはわかりませんが、しばらくすると静かに消えてしまいます。

「悪質な注文」を経験した後、一部の販売者は「悪質な販売者」として行動し始め、「自分のやり方で仕返し」を試みましたが、より良心的な越境販売者は、すべての注文をきちんと処理したいだけで、良心に反してお金を稼ぎたいとは思っていません。

しかし、大手越境プラットフォームには「悪質な販売者」を処罰する規定がなく、「悪質な注文」などの不正行為がますます横行している。では、プラットフォーム自体もこのことを反省すべきなのでしょうか?


(出典: Seller Growth Academy)


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