Amazon が AZ 苦情ポリシーを密かに変更した？公的総合回収保険

本日、海外メディアは、アマゾンが過去2日間でA-to-Z苦情ポリシーを変更したことを明らかにした。 9 月 1 日より、消費者が人身傷害または物的損害を理由に AZ 苦情を申し立てた場合、Amazon は新しいレビュー プロセスを開始します。販売者は返金または賠償を強いられる可能性があります。

アマゾンは通知の中で、サードパーティの販売業者が自社製品が原因の問題について責任を負うことを拒否したり、責任を負えなかったりすることが多いため、担当者はAZ苦情処理プロセスを更新したと述べた。人身傷害や財産損害の苦情が発生した場合、Amazon はまず自社の詐欺および不正使用検出システムを起動し、関連する第三者の独立した保険詐欺対策専門家の調査結果を組み合わせて、消費者の請求が準拠しているかどうかを審査します。

Amazon は消費者の主張が真実であると判断すると、販売者に直接連絡します。クレームを受けた後、販売者は消費者に補償するか、防御と控訴を提出するかを選択できます。これは、Amazon の独立機関とサードパーティの独立機関によって審査されます。最終審査で消費者の請求が却下されない限り、販売者が賠償金を負担しなければなりません。販売者が訴訟に敗訴するか、応答しない場合は、Amazon はまず消費者に支払いを行い、その後販売者を見つけて別途強制執行を行います。

この主張は正確には何に関するものなのでしょうか?販売者の運営コストの増加につながりますか?正直に言うと、今回のアマゾンの一連の措置は、販売業者にとって不意を突いたものだった。

販売者の製品が原因の事故により、消費者がアマゾンに損害賠償を請求している事例については、これまで何度も報じてきました。損害賠償訴訟のほとんどにおいて、Amazon は実際には欠陥製品の被害者となっている。米国ではこの種の傷害に対する賠償額は非常に高いため、ほとんどの一般的な第三者販売者は、この種の人身傷害や財産損失に遭遇するとすぐに逃げることを考えるでしょう。残念なことにアマゾンは執行の対象となり、消費者から訴えられました。ここ数年のバランスバイク火災事件では、アマゾンが訴訟に勝ち、裁判所は消費者の請求を却下した。アマゾンは近年、犬のリードによる怪我やノートパソコンのバッテリーの発火などの訴訟で相次いで敗訴し、責任を取ってサードパーティの販売業者に賠償金を支払わざるを得なくなっている。当局はすでにこのことを心配している。

各州が法律を改正したため、Amazon はこのようなケースで責任を逃れることができなくなりました。アマゾンは最終的に諦め、販売者の製品に関連する事故について全責任を負う用意ができ、それがアマゾンの現在のAZ補償の変更につながった。何か問題が発生した場合、Amazon は消費者の体験と権利を守るために、まずは審査を経て事実であれば消費者に補償し、その後、販売者自身と交渉します。これは、消費者に代わって補償を求める役割に相当します。

では、売り手が実行を拒否した場合、またはアカウントに実行するための資金がない場合はどうなるのでしょうか?結局、Amazon をスケープゴートにさせるわけにはいかない。ここにまた事件が起こります。 Amazon は AZ 苦情の更新を発表すると同時に、9 月 1 日に現在の保険条件が更新され、すべての販売者が製造物責任保険を購入する必要があることを通知する大量のメールを販売者に送信しました。

このメールから、AZ の苦情が Amazon が前払いを行うことに変更された後に、販売者が逃げないようにするために、販売者にレビューを依頼する方法がわかります。それは、販売者に商業保険の購入を強制することです。万が一商品に問題が生じて販売者が逃げた場合でも、Amazon をカバーする商業保険が残っています。今回、Amazonはメールで販売者に対し、Amazonを被保険者として追加するよう求めました。これが、Amazon にセーフティネットを提供するためにあらゆることが行われる理由です。

さらに、9月1日のアップデートでは、基準が当初の「3か月連続で合計売上高が1万ドルを超える」から「単月の売上高が1万ドルを超える」に引き上げられました。つまり、月間売上高が 3,300 ～ 10,000 米ドルの販売者は、保険を購入する必要がある状態 (従来のポリシー) から、保険を購入する必要がない状態 (9 月の新しいポリシー) に変更されました。

今回のアップデートで基準値が引き上げられたのは良いことであり、売上高が10,000元を超えない小規模な販売業者が免除されることになる。しかし、これは悪いニュースでもある。基準値を引き上げるということは、執行がより厳しくなることも意味するからだ。アマゾンが3月に最初に保険加入義務を導入したとき、要件が低すぎたため施行が困難だった。月間売上高が 3,000 ドルの販売業者は、保険料に数百ドル以上を支払わなければなりません。誰がこれを買う余裕があるでしょうか?要件が厳格に施行されれば、小規模な販売業者は間違いなく撤退するだろう。前回アマゾンがこのニュースを発表したとき、それは大きな騒動を引き起こしたが、その後の続報はなかった。月間売上高10,000ドルの閾値は重要なノードです。このレベルの販売業者はすでにプレミアムを負担する一定の能力を持っているため、Amazon が今回甘くなることは絶対にないでしょう。

今年上半期には、小額カードの審査チェックや口座閉鎖が行われました。下半期には、ブランドペナルティ、AZ請求に対する強制保険と自動支払いが実施されました。 。 Amazon は、リーダーシップの変更と頻繁なポリシー更新により、ポリシーが頻繁に変更される時期を迎えています。競争が激しく不安定なこの環境で、中国の越境販売業者はどうやって成功できるのでしょうか?