Amazon が注文処理ポリシーを大幅に変更したため、販売者から苦情が寄せられています。

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最近、Amazon は、配送遅延率の増加を避けるために、販売者の注文処理能力に最低限の基準を設定するという最新の発表を発表しました。

01 アマゾンが注文処理能力の自動最小閾値を更新

2 月 24 日より、セラーセントラルの注文処理能力機能で、販売者に対して最小しきい値が自動的に設定されます。このしきい値は、販売者の注文処理能力を示すために、過去 30 日間の販売者の 1 日あたりの平均注文量に基づいた控えめな見積もりです。

発表内容は以下のとおりです。

システムは、過去 30 日間の平均 1 日の注文量に基づいて、販売者が処理できる最小の注文数を計算し、最小の注文処理能力を自動的に設定します。
毎週の自動更新: システムは毎週、販売者の注文処理能力を再評価し、それに応じて最小値を調整します。
注文量が制限に達すると、配達日が自動的に延長されます。注文が販売者が設定した注文処理能力の制限に達すると、Amazon はフロントエンドに 1 日の配達遅延の約束を表示し、販売者に十分な履行時間があることを確認します。
販売者は独自に高い注文処理能力を設定できますが、Amazon が設定した最低限の基準を下回ることはできません。
適用範囲: このポリシーは標準配送と無料エコノミー配送にのみ適用され、プレミアム配送やセラーフルフィルメントのプライム注文には影響しません。

発表内容から判断すると、これは本来は販売者にとって良いことだったのですが、実際には販売者から多くの不満が出ました。

一部の販売者は、30日以内の1日あたりの平均注文処理量は、特定の日に処理できる実際の注文量と一致しないと指摘しました。市場環境の変化は販売業者の注文履行能力に影響を与えるが、自社の状況を理解していないアマゾンに毎日どれだけの注文を処理できるかを決めさせるのは馬鹿げている。

別の販売者は、これは販売者に偽装して社内で競争させ、閾値を上げるために毎日の注文処理量を増やすことを強制するのと同じだと考えています。このメカニズムでは、売り手間で対比が生まれます。処理能力が強い商人はより多くのトラフィックと注文を獲得できる一方、小規模な商人は完全に潰されてしまう可能性があります。

02 新規制のメリットとデメリット、対策

Amazon の注文処理能力の最小しきい値の自動調整は、長期的には全体的なフルフィルメントシステムを最適化し、顧客体験を向上させるのに役立ちますが、短期的には販売者の柔軟性に一定の制限を課します。特に注文変動が大きい販売者は、新しい調整ルールに適応できるように事前に運用戦略を計画する必要があります。

Amazonのフロントデスクに到着日が表示されます

有利な要因

1. 出荷遅延率を減らし、アカウントパフォーマンスへのダメージを回避する

Amazon は、販売者が良好なパフォーマンス指標を維持し、過剰注文による出荷の遅延や注文のキャンセルを回避できるように、配達約束時間を自動的に調整します。

2. 顧客体験を向上させるデータ駆動型のフルフィルメント管理

注文処理能力の計算は履歴データに基づいて行われるため、販売者は履行能力をより正確に予測し、不必要な注文のバックログを回避できます。

3. 過剰販売のリスクを軽減し、良好な運営環境を維持する

システム調整後、販売者は過剰な注文量によってフルフィルメント能力を超えることがなくなり、サプライチェーン管理の最適化に役立ちます。

チャレンジ

1. 小規模な販売者や注文変動の大きい販売者は影響を受ける可能性がある

2. 運用の柔軟性が低下し、在庫管理への影響が減少

3. アカウントの健全性に特に注意を払う