Amazon でこのカテゴリーに対して異議を申し立てるにはどうすればいいですか?メソッドを参照できる

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最盛期の到来とともに、アマゾンの越境流通界では多くの「奇妙な」現象が出現している。

最近、多くの衣料品販売業者は、商品のサイズが合わないという苦情を多数受けており、それがアマゾンでのパフォーマンススコアに影響しただけでなく、一部の商品が棚から撤去され、販売停止になったと述べています。

販売者によると、9月末以降、同社の多くの店舗で商品のフィット感に関する苦情が大量に寄せられており、不具合通知も1日に数件と頻繁に届いているという。このような状況はこれまでに一度も発生したことがなく、販売者は困惑しています。

▲画像出典：Zhiwubuyan Forum

これらの苦情は販売者のパフォーマンススコアに深刻な影響を及ぼし、一部の商品が直接販売中止となり、関連する ASIN の在庫がすべて保留となりました。

多数の苦情に直面して、多くの販売者の防御はほぼ崩壊しています...

「9月末前から、最近たくさんの苦情を受けています。フィット感に関する苦情がほぼ毎日1、2件届いています。言葉が出ません。同僚のいたずらだと思いますが、もしみんながこの問題を抱えているのなら、おそらくAmazonがルールを変更したからでしょう...」

「同僚からの悪意ある苦情ではないでしょう。最近、自分に当てはまる業績通知をたくさん受け取っています。」

「毎日たくさんの苦情が寄せられ、対応に頭を悩ませている。返品ピークの12月か1月まで待っていたら、本当に大変になる」

一部の販売者は Amazon からメール通知も受け取りました。

購入者が、受け取った商品のサイズやフィット感が期待に沿わなかったと報告したため、購入者が苦情を申し立て、その結果、商品が製造中止になるリスクが生じました。商品の販売停止を防ぐには、販売者はセラーセンターにログインし、「アカウントステータス」ページに移動し、リスクのある商品の「異議申し立てを送信」ボタンをクリックし、ページの指示に従う必要があります。

異議申し立てのプロセスでは、製品が「Amazon 製品の真正性と品質」の関連ポリシー要件に準拠していることを証明する詳細な説明と対応する証拠を提供する必要があります。

さらに、Amazon は販売者に対し、履行通知を受け取ってから7 日以内に異議申し立て資料を提出することを義務付けており、そうしない場合は、すでに棚から撤去されるリスクに直面している製品は、プラットフォームによって正式に販売停止となる。この違反の記録は、通知後180 日以内に販売者のアカウントの健全性スコアに悪影響を及ぼします。

この突然の変化に直面して、売り手たちはその理由について推測している。一部の販売業者は同業者による悪質な競争を非難したが、販売のピークシーズン中にアマゾンが行った是正措置だと考える販売業者の方が多かった。

具体的には、Amazon が最近、返品率が少しでも上昇するとパフォーマンス通知が送信されるように関連ルールを調整したのではないかと推測しました。さらに、Amazon は購入者のショッピング体験をさらに向上させることを目指して、購入者の返品理由にさらに注意を払い、詳細な分析を行っているようです。返品率が極めて低く、評価が星 4.8 以上である製品でない限り、このポリシーの影響を完全に回避することは困難です。

この発言は根拠がないわけではない。以前、Amazon は「商品状態に関する苦情」カテゴリに「ネガティブな商品体験」という新しいタイプを追加しました。同時に、異議申し立てインターフェースも更新され、販売者により具体的な異議申し立て理由のオプションが提供されるようになりました。

警告を受けた販売者は、指定された期間内に異議申し立て資料を提出することが必須であり、そうでない場合、期限前に商品が棚から直接撤去されます。では、販売者はどのように異議申し立てを提出すればよいのでしょうか?

違反を認める

販売者はパフォーマンスダッシュボードで「製品ポリシーのコンプライアンス」に関する警告を受け取り、具体的には「製品状態の苦情 - 適合の問題」を指摘しました。

異議申し立てのプロセスにおいて、販売者は違反を認め、それに応じて関連コンテンツへの修正を提出しました。

違反理由を選択してください

システムは、販売者が確認するための特定の問題のオプションを表示します。この時点で、販売者は、バックエンドの Fit Insight ツールのサイズチャートの欠陥、VOC の否定的なフィードバック、および独自の検査の結果を組み合わせて、問題の具体的な原因を特定する必要があります。

次に、販売者は対応する根本原因を選択し、講じた具体的な改善策（5 点の説明やサイズ表の変更など）を詳しく説明する必要があります。

特別な注意: 問題がサイズ表の不正確さによって発生した場合、販売者はサイズ取り込みツールを使用してサイズ表を更新し、変更前と変更後のサイズ表のスクリーンショットを異議申し立ての証拠として提出する必要があります。

リストを復元できない場合

出品情報を復元するには提供された情報が不十分であるというシステムメールを受信した場合、出品者は出品テンプレートを使用してバックグラウンドで情報を再操作して更新するだけで、ASIN を販売状態に復元できます。

年末の売上ピークシーズンのこの重要な時期に、販売者は商品の状態に関する苦情を非常に重視する必要があります。警告を受けたら、この絶好の販売機会を逃さないために、直ちに行動を起こして異議申し立てを提出する必要があります。