メキシコの電子商取引レポート2025：消費者の71％が5日以内に商品を受け取ることを期待している

最近、Elogiaが発表した「メキシコ電子商取引レポート2025」によると、メキシコの電子商取引市場は拡大を続けており、消費者のオンラインショッピングの頻度と支出は増加し続けていることがわかりました。

報告書によると、メキシコの消費者の45%が毎週オンラインで買い物をしており、1回の訪問あたり平均購入額は1,203メキシコペソとなっている。 Mercado Libre (77%) と Amazon (73%) が消費者に好まれるプラットフォームとして浮上し、ファッション、電化製品、美容製品などのカテゴリーで優位を占めました。

消費者の購買決定に影響を与える要因の中で、価格とプロモーション（77%）、プラットフォームの品質と信頼性（74%）、ショッピングの利便性（73%）が最も重要な要因です。同時に、消費者の迅速な配達に対する期待は高まっており、消費者の 71% が購入した商品を 5 日以内に受け取ることを期待していると回答しています。この傾向は、eコマースプラットフォームが消費者の需要を満たすために配送速度を継続的に最適化する必要があることを示しています。

メキシコの電子商取引市場は好調に推移しているものの、アフターサービスは依然として課題に直面しています。消費者の約 30% が返品手続きに困難を感じたと報告し、メキシコの消費者の 74% は、顧客サービスに満足できなかった場合はそのブランドからの購入をやめると回答しました。そのため、アフターサービスの品質向上と顧客サポートの最適化は、eコマースプラットフォームにとって重要な課題となるでしょう。

デバイスの使用状況に関して言えば、メキシコの消費者の間ではスマートフォンがオンラインショッピングに好まれるデバイスとなっています。消費者の 92% は、従来の e コマース ウェブサイトを使用するよりも、モバイル アプリで買い物をすることを好みます。この傾向により、eコマースプラットフォームは、消費者が携帯電話でスムーズに買い物ができるように、モバイルユーザーエクスペリエンスの最適化を強化する必要があります。

さらに、メキシコの電子商取引市場では、ライブショッピングや人工知能などの新しいテクノロジーが積極的に導入されています。レポートによると、販売者の58%が将来的にライブショッピングツール（TikTok ShopやInstagram Shoppingなど）を使用する予定であり、販売者の53%がショッピング体験のパーソナライゼーションと自動化を強化するためにAIベースのテクノロジー（ChatGPTなど）を採用する予定であると述べています。これらのテクノロジーを適用することで、電子商取引プラットフォームは競争相手から際立つことができます。

このレポートでは、電子商取引業界における「オムニチャネル」のトレンドにも焦点を当てています。消費者の 79% が、オンラインとオフラインのショッピング チャネルを組み合わせて購入すると回答しており、消費者が複数のショッピング チャネルを求めていることが示されています。したがって、eコマースプラットフォームは、シームレスなショッピング体験を提供するために、オンラインとオフラインのリソースを戦略的に統合する必要があります。

著者✎ サマー/
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