米国消費者のオンライン食料品ショッピングに対する満足度が上昇、迅速な配達の需要が急増

2月18日、海外メディアの報道によると、フィードバック・グループの最新調査によると、アメリカの消費者のオンライン食料品ショッピングに対する満足度は引き続き向上していることが判明した。

調査によると、スーパーマーケットはこの分野で特に優れた実績を残しており、オンラインショッピングの満足度は4.45（5点満点）で、全体平均の4.24を上回り、量販店（4.25）やクラブストア（4.18）などの他の小売チャネルよりも高く、Amazonの4.32よりも高く、利便性、フルフィルメントサービス、顧客体験におけるスーパーマーケットの大きな優位性を実証しています。

さらに、この調査では、オンラインショッピングが消費者の日常的な買い物の一部になっていることが確認されており、食料品の買い物客の約79%が、今後1年間にオンラインショッピングを継続または増やす予定であると答えています。スーパーマーケットの配達モデルも変化していることは注目に値します。回答者の52%が宅配を選択し、初めてセルフピックアップモデル（48%）を上回りました。この傾向は、特にパンデミック以降、自宅での買い物が当たり前になったことで、便利な配達サービスに対する消費者の需要が高まっていることを反映している。

フィードバック・グループのブライアン・ヌメインビル代表は、スーパーマーケットは電子商取引への投資を通じて、利便性、フルフィルメント効率、顧客サービスに優れ、オンライン食料品市場をリードし続けていると述べた。消費者はオンラインショッピングに比較的満足していますが、まだ改善できる点がいくつかあります。たとえば、買い物客の 30% は注文した商品がすべて届かなかったと報告し、11% は在庫切れの商品の一部を自分で購入する必要があったと述べています。さらに、買い物客の 73% がオンラインで注文した農産物の品質に自信があると回答しましたが、この割合は他のカテゴリーよりも低いものでした。

特にサービスのスピードと持続可能性の面で、オンライン食料品ショッピングに対する消費者の期待は高まり続けています。調査によると、買い物客の 44% が 2 時間以内の配達保証のために追加料金を支払う用意があり、オンライン ショッピングでは迅速な配達が重要なニーズであることが示されています。同時に、買い物客の4分の1（25%）は、持続可能性とリサイクル可能な包装が買い物の決定に重要な影響を与えると答えており、環境保護が消費者の購買決定における重要な要素の1つになっていることを示しています。

興味深いことに、一般的に年配の買い物客は若い世代よりもオンラインでの食料品の買い物に満足しています。最も満足度が高かったのはベビーブーマー世代（4.36）、次いでジェネレーションX（4.26）だったが、ミレニアル世代（4.16）とジェネレーションZ（4.05）はサービスに対する評価が比較的低かった。フィードバック・グループは、若い世代の買い物客はシームレスなオンライン体験をより強く期待しており、そのためオンライン食料品サービスに対する要求も高い可能性があると指摘した。

著者 ✎ レイナ/

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