ベストバイ、大型商品のリアルタイム物流追跡サービスを開始

海外メディアの報道によると、米小売大手ベスト・バイは8月15日、テレビや冷蔵庫、洗濯機など大型家電の配送や設置を顧客がリアルタイムで追跡できる新機能を開始したという。

ベスト・バイの新しいリアルタイム追跡機能は人工知能ソリューションを使用し、ルート沿いのドライバーの位置を表示するリアルタイムのマップビューを備えていると理解されている。 Best Buy は、予測される需要やリアルタイムの交通パターンなどのデータも活用して、配達時間の短縮、ルートの最適化に取り組み、最終的には顧客に分単位の配達予定時間を提供する取り組みも行っています。

画像提供：ベストバイ

ベスト・バイは、顧客が大型商品を注文し、配達日を指定すると、配達当日の朝に電子メールまたはテキストメッセージによるリマインダーが送信され、配達予定の詳細、ドライバーの割り当て、配達準備の手順、顧客がクリックしてリアルタイムの配達追跡マップを表示できる「進捗状況の追跡」ボタンなどが記載されると述べた。ドライバーが配達を開始すると、ベストバイはドライバーのその日の注文数とリアルタイムの位置情報に基づいて到着予定時刻を提示し、変更があればいつでも通知します。

ベスト・バイは今年4月、生成型人工知能技術を導入してパーソナライズされた顧客サポートを実現するため、Google Cloudおよびアクセンチュアと提携した。ベスト・バイの最高データ・分析・技術責任者であるブライアン・ティルザー氏は、新機能により、商品が自宅に届くのを待つ多くの顧客が感じる不安が解消され、技術の向上によって時間の節約と利便性の向上が実現できると述べた。

著者 ✎ レイナ/

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