ブラックフライデー商品の返品数が増加するでしょう。販売者はどのように対応すべきでしょうか?

「ブラックフライデー」まであと1週間半を切ったが、多くのアメリカの消費者はすでに買い物の準備ができていることが判明した。しかし、小売分析会社Appriss Retailは、米国におけるブラックフライデーの商品の返品数は今年も引き続き増加すると予測している。

アプリス・リテールは、ブーフーやザラなどのファストファッション企業が返品の増加に気づき、オンラインでの返品手数料を請求する措置を講じていることを強調した。ウォルマートは顧客の返品を容易にするため、ホリデーシーズン前にカーブサイド返品および玄関先までの集荷サービスも開始し、返品ポリシーを2023年1月31日まで延長した。

全米小売業協会によると、米国で返品された商品の価値は2021年に6％増加して7,610億ドルを超え、小売総売上高の16.6％を占めた。 Appriss Retailによると、米国におけるオンライン購入の返品率は実店舗の3～4倍である。平均して、返品には各注文の価値の 21% のコストがかかります。

Appriss Retailによると、現在、小売業者の3分の2以上が返品を「事業運営上のコスト」とみなしている。しかし、事実は、ほぼすべての小売業者（91%）の返品率が収益の伸びを上回っているということです。

Appriss Retail 社は、返品削減が現在小売業者の 83% にとって最優先事項であると指摘しています。残念ながら、小売業者の大多数（69%）は、消費者が商品を返品する理由を理解していません。小売業者のうち、エンドツーエンドの戦略的な返品管理計画を策定しているのはわずか 29% で、返品管理を担当する部門を設けているのはわずか 27% です。

Appriss Retail は、オンライン小売業者が返品コストを削減できるようにするための 3 つの方法も提案しました。

• 再度購入される可能性が高い製品を提供する（消費者の約3分の2が再度購入する可能性が高いと回答）
• ARバーチャル試着体験の提供（消費者の59%が興味あり）
• 消費者が商品を他の買い物客に直接転売できるようにする（返品ごとに 20 ドル節約）

編集者✎ ニコール/

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