Amazonは隠れてコストを値上げしているのか？多数の販売者から苦情あり！

2023年4月以降、ユーロの為替レートはずっと急騰し、7月14日には「8を突破」という偉業を達成したことがわかりました。その後は下落していますが、その傾向は依然として有望です。関連データによると、 8月23日午前11時現在、ユーロと人民元の為替レートは7.91に達し、再び「8を突破」する水準に近づいている。

ロシア・ウクライナ紛争やエネルギー危機、連邦準備制度理事会（FRB）の利上げなどの影響で、ユーロの為替レートは前年同期比で一時6.8まで急落した。今年初めからのユーロ為替レートの反発は、間違いなく、欧州サイトの越境販売者にかなりの利益増加をもたらしました。

しかし、多くの販売業者がユーロの為替レートが再び「8ドルを突破」できるかどうかに注目する中、アマゾンは再び欧州サイトの販売業者の運営コストに爪痕を残した。

アマゾンヨーロッパは手数料計算方法を更新します

複数の欧州販売業者から摘発を受けた後、8月21日にAmazonヨーロッパが販売手数料の計算方法を更新する通知メールを出したことが判明した。

通知によると、Amazon Europeは2023年10月24日から、購入者が支払った購入価格ではなく、販売者が提供する商品価格に基づいて販売手数料を計算するとのこと。この変更は、Amazon の VAT 計算サービスを利用する販売者を含む、Amazon が税金を計算するすべての取引と、Amazon が税金を計算しない取引に適用されます。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

要点: 2023 年 10 月 24 日より、Amazon Europe は販売者が提供する商品の見積もりに基づいて手数料を計算します。

つまり、計算方法が更新された後は、販売者がプロモーションを行う際に優待価格や限定割引を設定しても、販売手数料は割引前の販売者の元の商品見積に基づいて計算されます。

ご存知のとおり、販売手数料とは、Amazon が販売商品ごとに販売者に請求する手数料であり、主要な運営コストの 1 つでもあります。越境電子商取引の利益公式「利益 = トラフィック X コンバージョン率 X 平均顧客単価 - 製品コスト - 運営コスト」によれば、運営コストは利益計算の重要な部分です。上記の計算方法の更新は、間違いなく売り手の利益に大きな影響を与えるでしょう。

そのため、Amazon Europeが大量のメールを送信した後、このニュースは複数のソーシャルプラットフォーム上で白熱した議論を巻き起こした。

一部の販売業者は、Amazon が以前にも何度も当初の見積もりから手数料を差し引いていた経歴があったが、販売業者がこれを発見した際に訴訟を起こし、Amazon に過払い分の返還を求めることができたと述べた。

一部の販売業者は、アマゾンの今回の措置は、顧客に対して高額な価格設定で大幅な値引きを提供する販売業者や、ランキングを上げるためにサイト外で大幅な値引きを提供する販売業者を抑制することを意図しているのではないかと推測している。

さらに、Amazon のこのアップデートについて不満を述べる販売者が増加しています。

「それは本当にぼったくりだ」

「割引後のお金を受け取っていないのに、手数料を直接差し引かなければならないというのは本当に不合理です。」

「来たよ、来たよ、またネギ切り鎌を持って来たよ。」

議論の中で、一部の販売者は、Amazon が将来的に米国サイトでも同じ計算方法を実装する可能性があると示唆した。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

これまでのところ、一部の欧州の販売業者は上記の通知を受けており、今後の運営コストの増加に不安を感じ始めています。しかし、Amazonはこのニュースに関してまだ公に発表していない。この計算方法が将来的に他のサイトにも拡大されるかどうかはまだ不明です。引き続き状況を注視してまいります。販売者が関連情報をお持ちの場合は、コメント欄で共有することもできます。

注目すべきは、最近では、上記の計算方法の更新のニュースに加えて、Amazon のヨーロッパサイトのシステムも「問題だらけ」になっているようだということだ。

ログインアカウントの2段階認証でエラーが頻発

ご存知のとおり、Amazon の販売者がアカウントにログインする際、ストアにログインする前に、アカウントに紐付けられた携帯電話に送信された確認コードを 2 段階認証で入力する必要があります。

しかし、最近ではAmazonのログインプロセスでエラーが頻繁に発生しているようです。

1. 2段階認証コードを送信できない

一部の販売者からは、2 段階認証中に認証コードを送信できず、システムが「問題が発生しました」というメッセージを表示し続けたという報告がありました。

「当社のヨーロッパのアカウントは昨日の午後からログインできず、今もログインできません。」

「ブラウザを変えたらうまくいきませんでした。ログインボタンをクリックした後、上記のダイアログボックスが直接ポップアップしましたが、確認コードを入力するためのダイアログボックスは表示されませんでした。」

▲写真はZhiwubuyanより

認証コードを送信できない状況に対して、一部の販売者は次のような解決策を提案しています。

1. 認証オプションを使用して確認コードを送信し、問題を解決します。

2. この状況の主な原因はシステムエラーです。通常、確認コードが正常に送信されるまで 24 時間待つ必要があります。

したがって、売り手側も上記のような状況に遭遇したとしても、あまり心配する必要はありません。現在、多くの販売者は、システムがエラーを表示してから 24 時間後に認証コードを送受信し、ストアに正常にログインできると述べています。

2. 2段階認証コードを受信できない

別の販売者グループは、アカウントにログインする際、SMSでも電話でも2段階認証コードを正常に受信できず、「問題が発生しました」というメッセージも表示され続けたと述べています。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

多くの販売者は、ブラウザの変更やその他の操作を試みた後でも、認証コードを受け取ることができません。

そこで、私はこの問題についてAmazonのマネージャーに相談し、次のような返答を得ました。

1. 携帯電話から SIM カードを取り外し、別の携帯電話に挿入してみてください。

2. 一般的に、販売者が認証コードを受信できない場合は、システムエラーが発生している可能性があり、認証コードを受信するまでに約 1 日かかります。

3. Amazon バックエンドの「アカウントの管理」に移動し、「アカウント設定」をクリックして、「2 段階認証が失敗した後にアカウントを回復する」というトピックを見つけ、「ここへ移動」をクリックして 2 段階認証回復インターフェイスに移動し、最後に必要に応じて情報をアップロードして送信します。 1〜2日後には、バックエンドへのログインを復元できます。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

上記の方法が関係する販売者にとって役立つことを願うとともに、Amazon が脆弱性をできるだけ早く修正し、バグの発生頻度を減らし、販売者がアカウントにログインする際の不便さを軽減してくれることを願っています。

もっと良い解決策があれば、コメント欄でみんなと共有することもできますよ〜

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