Amazon の新機能は販売者に「丁寧な返金」を奨励していますが、否定的なレビューに本当に希望はあるのでしょうか?

Amazon の新機能は販売者に「丁寧な返金」を奨励していますが、否定的なレビューに本当に希望はあるのでしょうか?
アマゾンは8月23日に公式発表を行い、ブランドオーナーは自社製品に批判的なレビューを残した購入者に連絡を取り、返品不可の返金手続きを行ったり、販売者プラットフォームの「購入者レビュー」機能を通じて直接サポートを提供したりできると発表した。ブランド所有者は、セラーセントラルの「ブランド」タブで顧客レビューを表示できます。


画像はAmazonセラーバックエンドより

「購入者レビュー」機能は昨年6月に開始されたと報じられている。この機能により、Amazon は初めて、販売者が否定的なレビューを残した購入者に個人的に連絡を取ることを許可しました。 Amazonは購入者に連絡した後、販売者に2つの選択肢を提供します。1つは否定的なレビューに対して合理的な説明を行うこと、もう1つは顧客の理解と引き換えに全額返金または交換を提供し、最終的にレビューを修正することです

素晴らしいように聞こえますが、この機能には多くの制限があります。コミュニケーションプロセス全体を通じて、金銭的な賄賂を暗示したり、否定的なレビューの修正を積極的に要求したりする言葉の使用は禁止されています。 1年後の今月、アマゾンは従来のオプションに加えて「礼儀的返金」 (返品なしの返金)という新たなオプションを追加した。

画像はAmazonセラーバックエンドより


インターネット上では、多くの販売者がこの機能が否定的なレビューに対処できるかどうかについて議論しています。



国内販売者の意見


このアップデートに対する販売者のフィードバックは平凡ではあるものの、理解できるものでした。前述の通り、販売者は否定的なレビューを投稿した購入者に連絡する際に、レビューの削除について一切言及することはできません。つまり、購入者が商品を返品せずに返金したとしても、必ずしも否定的なレビューが削除されるわけではないということです。
このアップデートに対する販売者のフィードバックは平凡ではあるものの、理解できるものでした。前述の通り、販売者は否定的なレビューを投稿した購入者に連絡する際に、レビューの削除について一切言及することはできません。つまり、購入者が商品を返品せずに返金したとしても、必ずしも否定的なレビューが削除されるわけではないということです。


一部の販売者は、「礼儀的な返金によって、ただ乗りする人がますます増えるのではないか?」と疑問を呈しています。

写真はZhiwubuyanより

これによる唯一の効果は、二次販売による否定的なレビューが減ることかもしれない」とある販売者は語った。

写真はZhiwubuyanより

一部の販売者はこの機能について楽観的です。 「これまでは、購入者が満足しなかった場合は、商品を返品するよう面倒をかけなければなりませんでした。今は、商品を返品せずに返金を選択できるようになりました。顧客は安心するはずです。」と彼らは言います。しかし、一部の販売者は、顧客が自分たちを利用し、悪い評価は変更されず、お金を返しても商品を失う可能性があると考えています。

越境電子商取引業界において、返品された商品の二次販売は、常に販売者にとって難しい問題の一つとなってきました。特に、家具、家電、消費財などの商品は返品率が一般的に高く、開封後の取り扱いが難しく、FBAに返品されると再販が難しく、放棄されると直接的に事業コストの増加につながります。

そのため、返品をいかに処理し、コストを削減するかが現在重要な課題となっている


品質検査はコストの鍵



最近では、返品や交換の問題を解決するために、多くの販売者が海外倉庫を設立することを選択しています。このモデルにより、配送効率を効果的に向上し、物流コストを削減できます。しかし、製品の品質検査に関しては、海外の倉庫は付帯業務であることが多く、品質検査の質が保証できず、顧客からのクレームのリスクが高まります

このような流れを受けて、越境電子商取引をターゲットにした専門的な品質検査会社も登場し始めています。 NAPAS はその中でも最高のものの 1 つです。

Napasは、米国APTOYU社が提供する専門的な品質検査サービスです。本社はカリフォルニア州ロサンゼルスにあり、現在は5つの運営センターを有しています。各サービス拠点には、定員に加え、さまざまな製品の品質検査ニーズを満たすために、パートタイムのエンジニアも多数配置されています。現在、品質検査サービス対象製品には、家電製品、輸送車両、特殊設備などが含まれます

品質検査の遅延とエラーを完全に排除するために、 Napas は、製品の全プロセスプログラム番号品質検査追跡、包括的な品質検査レポートなどの情報を提供し、顧客の ERP システムにシームレスに接続できる管理システムを独自に開発しました販売者はシステムを通じていつでも品質検査センターの実際の状況を確認し、リアルタイムでコミュニケーションできるため、サービスの効率と正確性が向上します。これにより、Napas はすべての顧客に対してタイムリーなサービスを提供することに全力を尽くすことが可能になります。

今後、ナパスは新規のお客様に対しても多くの付加サービスを提供してまいります詳細は下記QRコードをスキャンしてください


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