超過保管料が月額3万元を超える！アマゾン：料金は規制に準拠している

最近、多くの販売者がフォーラムで、Amazonの保管料が7月以降に突然、通常の範囲をはるかに超えて高騰したと報告していることが観察されています。

ある出品者は、追加保管の申請が6月に承認されたが、7月にAmazonのバックエンドで見積もられた超過保管料金には追加保管分も含まれていたと述べた。問い合わせのためにケースを開いたところ、カスタマーサービスからシステムエラーだと言われ、実際の請求額に基づいて請求するよう販売者に依頼されました。このバグはすぐに修正されるだろうと思っていましたが、Amazon が法外な超過保管料を差し引いたため、販売者は問題がまったく解決されていないことに気づきました。

▲写真はZhiwubuyanより

売り手のコメントはすぐにさらに多くの「被害者」を引き寄せた。別の出品者は、「すでに追加の保管スペースを申請しましたが、今では月5,000ドルの超過保管料を支払わなければなりません。イギリスのケースに対する回答をまだ待っています。Amazonがもっと合理的に対応してくれることを願っています。」とコメントしています。

追加の保管を申請したのに、それでも超過保管料金を請求されるなんて、あまりにもひどい話だと思います。カスタマーサービスが言ったように、本当にシステムバグが原因なのでしょうか?それとも、Amazon は料金体系をひそかに変更したのでしょうか?

計算違いか、それとも「ごまかしネギ」か？これから起こることの兆候があった

実際、7月初旬には、一部の販売者がAmazonのバックエンド在庫モニターにバグがあることを発見していました。 IPI スコアが基準を満たしていないストアが追加の保管容量を申請した場合、Amazon は、セラーの保管容量が明らかに制限内であったとしても、推定超過保管料金を表示します。

出品者は、保管料の誤表示の問題をAmazonに報告するため、 1か月以内に問い合わせのケースを開き続けましたが、まだ解決されていません。結局、予想外に本当に問題が発生しました。

▲写真はZhiwubuyanより

中国だけでなく、 Amazonセラーフォーラムでも世界中のセラーが同じ状況を報告しています。米国の販売者は、「超過料金が請求されましたが、現在の使用量は保管制限を下回っています」と述べました。販売者は、バックエンドの倉庫管理ページのスクリーンショットも添付しました。

▲写真はAmazonセラーフォーラムより

別の衣料品販売者もバックエンドのスクリーンショットを共有しました。保管制限増加期間は7月1日から9月30日までで、標準保管サイズは1043です。衣類収納 3858 .しかし、アマゾンが超過料金を計算すると、標準サイズの保管庫43台と衣類用保管庫1,858台が使われていた。要求された追加のストレージ容量はまったく効果がなく、販売者に6,206 ドルの追加料金が請求されました。

▲写真はAmazonセラーフォーラムより

販売者フォーラムへの投稿は8月3日に公開され、Amazonは同日、販売者のフィードバックに対して正式に回答したと報じられているが、回答内容は満足のいくものではなかったという...

Amazon の公式回答: 料金は規則に準拠していますか?

アマゾンは超過料金を月に一度請求するが、販売者はその月内に限度額を超えた日数分を支払う必要があるとアマゾンは述べた。

たとえば、保管制限が 100 個であるが、発送した商品が予想よりも早く到着したため、制限を超えてしまい、3 日間で 125 個に達したとします。 3 日後、余剰在庫は売り切れ、在庫は 100 に戻りますが、月末には、販売者にこの 3 日間の超過料金を請求する必要があります。現在の在庫がストレージ制限を下回っている場合でも、請求期間中に制限を超えた各インスタンスに基づいて、推定月間ストレージ料金が算出されます。

▲写真はAmazonセラーフォーラムより

アマゾンの最初の返答によると、この高額な超過料金はシステムエラーではなく、通常の請求だったとのこと。この声明は、おそらくすべての販売者にとって受け入れがたいものでしょう。実際のデータを使って当局を非難する販売業者がますます増えた。すぐに、Amazon から 2 回目の返信がありました。

▲写真はAmazonセラーフォーラムより

2度目の返信で、Amazonはようやく保管料の計算に誤りがあったことを認め、販売業者に対し、払い戻しを受けるために「Amazonセラーサポート」に相談して実際の費用を査定するよう提案した。 7 日以内に進展がない場合は、フォーラムの担当者に連絡することができます。

また、アマゾンは、保管料の計算エラーの原因は技術的な問題ではないようだが、この期間中に販売者の保管制限が変更された可能性があるとも述べています。この状況についてFBAの担当者に連絡し、お知らせいたしました。

最近、販売者からは、超過手数料は3週間以内に返金されるという公式メールを受け取ったとの報告がありました。販売者が上記の状況にあり、メールを受信していない場合は、販売者フォーラムの関連投稿で問題を説明し、独自のバックエンドのスクリーンショットを添付して、Amazon 管理者@Glenn_Amazonにタグを付けることができます。

越境電子商取引の環境は、もはや以前とは異なります。アマゾンの販売業者の利益はすでに非常に少なく、法外な保管料を請求されるのは傷口に塩を塗るようなものだ。この点につきましては、追加保管料を請求された出品者が返金を受けられることを心より願っております。

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