Amazonが新たな店舗パフォーマンスを発表！違反者は店舗閉鎖となる可能性がある

Amazon は最近、返品注文に関する販売者のストアのパラメータを統合する、バックグラウンドでの新機能「返品パフォーマンス パネル」をリリースしました。店舗パフォーマンスパネルと同様に、ここでのパラメータも店舗の安全性に影響します。

返品パフォーマンス ダッシュボード (RPD) は、次の 3 つの返品データに重点​​を置いています。

●返品リクエストは24時間以内に承認されます

●返品拒否件数

● 返品に関する購入者の連絡率

3 つの主要指標のうち、リターン パフォーマンス パネルには、現在の指標パフォーマンス、目標指標しきい値、指標定義、指標計算手順、指標重要度手順、および特定のポリシー情報が表示され、販売者がリターン指標を監視し、ターゲットを絞ってパフォーマンスを改善しやすくなります。

アマゾンはまた、店舗の現在の返品状況を詳細に分析し、販売者に改善案を提示する店舗返品分析ツールを導入すると発表した。また、個々の注文の返品理由を分析し、販売者が返品問題を解決できるよう支援します。

さらに重要なのは、アマゾンは、新しいパフォーマンスシステムは導入初期段階では基準を超えた販売者に対して強制的な罰則を課さないと述べたことだ。しかし、この発言はVTRが発売されたときにもなされた。現在、VTR は店舗の重要な業績指標の 1 つとなっており、違反した場合はイエローカードによる警告が出されます。この復帰公演も今後は店舗公演の一つとなることが考えられ、基準を超えた場合には店舗側は販売権剥奪のペナルティを受けることになる。

返品パフォーマンスパネルポリシーに関しては、Amazon の今年の返品に関するいくつかの新しいポリシーと合わせて確認することをお勧めします。実はタイムラインから見ると、復帰公演の大一番はすでに始まっている。

Amazonは今年、返品に関して多くの措置を講じました。まず、4月に返金なしの返品と前払いの返品ラベルという2つの新しいポリシーを導入しました。そして先月、無料返品の義務化と返品の自動承認機能を導入した。

これらの新しいポリシーの名前を見るだけでも、ほとんどすべてが購入者に有利な内容で、より便利に低コストで商品を返品できるようになっていることがわかります。販売業者に関しては、自社配送からFBAまで、新しい返品ポリシーによってコストと運用上の困難がさまざまな程度に増加したため、誰もその影響を免れることはできませんでした。販売業者をうんざりさせたこれらの返品ポリシーが発表された後、Amazon は当然のことながら、これらの新しいポリシーの実施後の販売業者の返品状況を監視するための返品パフォーマンス パネルを立ち上げました。

何よりも、この発表に対する販売者の「嫌い」の数は、これに対する大多数の販売者の態度を示すことができます。アマゾンが販売業者を不快にさせるようなポリシーを策定するだけでは不十分だ。また、販売業者がこれらのポリシーをどの程度実施しているかを監視するパフォーマンス パネルを設置する必要もあります。これに失敗した場合は、そのことがパフォーマンスに加算されます。サードパーティの販売業者はこれに激怒しており、彼らはこの発表を激しく嫌っている。

アマゾンが購入者の返品に対して寛容な姿勢を見せていることも、大量の無料注文が出現した根本的な理由だ。 Amazon がこのように返金してくれるのであれば、返品せずに商品をそのまま保管しておいて無料で返金してもらうのはいかがでしょうか?このタダ乗り行為の具体的な手口は動画サイトにもチュートリアルとして掲載され、第三者の販売者に多大な損失を与えた。

Amazon はバックエンドのルールをどんどん増やしており、常に販売者に厳しい制限を課し、販売者にこの指標やあの指標を満たすことを要求しています。プラットフォーム全体の方向性は、コンプライアンスと改良に向けて加速しています。強力な製品力がない場合は、開発する勇気は本当にないでしょう。アマゾンは、規制に対抗するために販売業者を説得する取り組みで行き詰まっているようだ。同社が始めた共同書簡には誰も注目しなかった。その代わりに、アマゾンはより多くの消費者が独占禁止法違反の罰金を回避するために上記の書簡に署名するのを手伝ってくれることを期待して、消費者を喜ばせるために全力を尽くし始めた。