否定的なレビューを削除するための公式チャンネル！ ? Amazon がまったく新しい機能をリリースしました!

過去 2 日間で、Amazon はバックグラウンドで新しい機能を更新し、販売者が否定的なレビューを投稿した顧客に連絡できる新しいチャネルを開設しました。

Amazon はこの機能の詳細をまだ発表していません。私たち自身も試してみましたが、グループ内の販売者からのフィードバックに基づいて、この待望の機能について簡単にお伝えします。

まず、この機能はブランド分析モジュールからアクセスされるため、販売者はこの機能を使用する前にブランド登録を完了している必要があります。また、当社グループの販売者の事例分析によれば、TMマーク登録は認められません。ブランド認可を行っている場合も不可となります。 Rマーク登録後のみ使用可能となります。

現在、この機能があるのは米国サイトのみです。日本とヨーロッパのサイトはまだオープンしていません。しかし、他のサイトにも宣伝されるのは時間の問題です。米国サイトの登録販売者が先行してご利用いただけます！

開いたページでは、その商品の低星レビューがすべて集められます。ただし、「購入者に連絡する」ボタンがある商品もあれば、ない商品もあります。現在の観察に基づくと、顧客がフォローアップ製品を注文して悪いレビューを残した場合、ここで購入者に連絡する方法はなく、製品を提供する当事者にのみ連絡できると考えています。

出品者とレビューの条件が両方とも満たされると、「出品者に連絡」ボタンが表示されます。クリックするとオプションが表示され、販売者は連絡の理由を 1 つ選択できます。

2 つの理由は、実際には 2 つの対応するテンプレート化された返信です。このテンプレートは Amazon によって設定されており、販売者が変更または調整することはできません。全体的な使用感は、以前の「レビューをリクエスト」ボタンと似ています。

さらに奇妙なのは、顧客が残した否定的なレビューについて連絡しないことを選択し、販売者からのすべての連絡を拒否できることです。対応するリマインダーは販売者のバックエンドにも表示され、販売者はこの新しい機能を使用して顧客に連絡することはできません。

アマゾンはこれまで、買い手と売り手の間のコミュニケーションチャネルを常に厳しく管理し、レビューの操作や小さなカードによる販売誘導の容疑でトップセラー数名を解雇したこともあった。最近、このことが一般大衆の間でパニックを引き起こしており、コメントや電子メールのやり取りで悪ふざけをしようとする人は誰もいない。

さらに、Amazon は、販売者が否定的なレビューを理由に顧客に嫌がらせをすることを常に厳しく禁止しています。今回開設された新たなネガティブレビュー対応チャネルにより、中小の販売業者は公式チャネルを利用して自社商品のネガティブレビューに対応できるようになり、前例のない措置といえる。機能的な効果は特に良好ではないかもしれませんが、放出される信号は依然として非常に肯定的です。

現時点では、本機能の詳細な利用条件やルールについては、Amazon からの正式発表を待っている状況です。上記に述べた条件やポイントは、当グループの実情を踏まえてまとめたものです。正式な具体的な方針が発表されたら、できるだけ早く私たちのグループの全員にお知らせします。この特別な期間中、私たちは最新のニュースを迅速かつ正確に入手する必要があります。