速報です！ Amazonレビュー地震！コメントは無効ですか? ！

昨日、Amazon から、レビュー機能が 16 日に閉鎖され、販売者はレビュー機能を利用できなくなるというメールが販売者に届きました。 ！

メールの中で、Amazon はレビュー機能はほとんど使用されていなかったため、12 月 16 日から無効にすることを決定したと述べています。

なお、ここで言うコメントとは、顧客のレビューに対する販売者からの返信に相当する「コメント」機能のことを指します。通常、否定的なレビューが投稿された場​​合、販売者は「コメント」を通じて説明したり、否定的なレビューを投稿した人に連絡したりします。

否定的なレビューを残した後、顧客は対応する電子メール通知も受け取るため、「コメント」は社内メッセージ以外に顧客に連絡するための準拠チャネルの 1 つです。現在でも、多くの出品者は否定的なレビューに対処する際に「コメント」機能を使用していますが、これは過去に廃止された機能やプラン（Giveawayなど）とはまったく異なります。

ベストセラー商品の下にはたくさんのコメントが表示され、他の QA セクションと同じように、多くの顧客がそこでやり取りしたり質問したりしています。

今回、アマゾンは突然「コメント」機能を停止すると発表した。販売者にとって、これは否定的なレビューを処理するチャネルの喪失であるだけでなく、顧客を活性化し維持する場所の喪失でもあります。

アマゾンの公式外部フォーラムでは、米国国内の販売業者もこのニュースに衝撃を受け、失望した。

今回、アマゾンは販売者に1日前に通知しただけであり、「コメント」機能を停止した後も既存のコメントを保持し続けるかどうかはまだ不明だ。この大量メール以外、Amazon はそれ以上の情報を開示していない。

メールの最後には、「顧客とやりとりするための他の機能も開発中」とも書かれていた。 Amazon は「コメント」機能を停止する前に、この代替解決策を発表するのだろうか。