FBA ポリシーの更新! Amazon は販売者によるクレームを制限しています。

先月、売り手から聞いた最も一般的な苦情は、

「Amazon が私の発送サイズをさらに 1 サイズ増やしました!」

「同じ商品ですが、前回のロットは標準パーツでしたが、今回のロットは特大サイズになりました！ 」

当社の販売者コミュニケーション グループでは、Amazon による測定が不正確であることが日常的に苦情として挙げられています。

Amazon の保管料は容積に基づいて請求されることは誰もが知っているので、Amazon が倉庫に入るときに商品のサイズを大きくした場合 (小さくなることは絶対にありません)、販売者が支払う保管料は間違いなく大幅に高くなります。

そしてAmazonの測定は非常に魔法のようです。多くの場合、同じ外装の同じ商品バッチでも、サイズが異なります。

さらに恐ろしいのは、Amazon が間違ったサイズを計測した場合でも、ユーザーに通知することなく、出荷サイズを黙って更新してしまうことです。

不注意だと、翌月、あるいは保管料が差し引かれるそれ以降まで、サイズが増えたことに気付かないかもしれません。

幸いなことに、Amazon にはこれらの過剰請求された FBA 料金に対する補償ポリシーがあります。売り手が関連する証拠を提供する限り、補償を受けることができます。

さらに、コストを頻繁に確認しない多くの不注意な販売者のために、この補償ポリシーには優しい期限も設けられています。

こうした測定ミスが過剰請求の原因となっていることが判明すれば、それがいつ起こったかに関係なく、補償を受けることができます。

しかし、今日、Amazon はバックグラウンドで FBA の時間制限を更新したため、販売者は補償を請求するのに長い時間をかける必要がなくなりました。

アップデート後、サイズや重量の計測ミスにより発生した追加FBA料金の補償期間が90日間に変更されました！

つまり、過剰請求が発生してから 90 日以内に、関連する証拠を収集して Amazon に請求を提出することができます。 90日を過ぎると、費用の請求はできなくなります。

定期的にコストを確認していない販売者であっても、時折の計算中に誤った測定によって過剰請求したことがわかった場合は、クレームを申し立てることができます。

申請は90日以内にしか提出できないため、売り手は定期的に費用を計算する作業計画を作成することしかできず、無駄に重い作業が増えてしまいます。

さらに、Amazon は依然として「商品の寸法が変更されたら販売者に通知する」サービスを提供していません。販売者が寸法の計測が間違っているというケースを提出した後でも、商品を正確に計測できないことは珍しくありません。

アマゾンは、問題を根本的に解決しようとする代わりに、販売者が偽装してクレームを提出することを制限しており、サードパーティの販売者を激怒させている。多くの販売者が、この間違ったサイズのせいで多額の費用を支払ったとフォーラムで述べています。

販売業者からの苦情があるにもかかわらず、Amazon はこのアップデートについてまだ詳しい説明を行っていない。しかし、過去の経験に基づくと、この制限は基本的にデフォルトで適用されます。

したがって、前述のように、唯一の短期的な解決策は、定期的にコストをチェックするか、商品を保管するときにサイズと重量に注意することです。 FBA手数料が異常に高いと感じた場合は、寸法の測定が間違っていないか必ず確認してください。

もちろん、FBA を使用する場合、販売者は不正確な測定の問題に遭遇するだけでなく、倉庫の配送、梱包、ラベル付けなど、さまざまな問題にも遭遇します。誰もが学べる FBA のヒントをいくつか集めました。必要な販売者はコードをスキャンして私から入手できます〜

追伸セラーディスカッショングループに参加したい場合は、私にプライベートメッセージを送ってグループに追加してもらうこともできます。

出典: クロスボーダービジネススクール

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