Amazon からのまったく新しい機能!購入者は商品を購入する前に販売者に連絡できる

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Amazon は最近、購入者が注文前に販売者と直接コミュニケーションできる革新的なサービスを開始しました。

Amazonの発表によると、同社は商品を購入する前に購入者がオンラインチャットや電話で販売者と連絡を取ることができる新しいサービスをテストしているという。

実際、これは、購入前に消費者がプラットフォームを通じて販売者のカスタマーサービスチームとリアルタイムでコミュニケーションを取り、疑問を解決したり、製品に関する具体的な情報を確認したりできることを意味します。

このサービスの開始は、販売コンバージョン率の向上だけでなく、返品やアフターセールスの紛争の削減にもつながるため、販売者にとって大きな意義があります。特に衣料品など返品率の高い商品カテゴリーにおいては、このサービスがタイムリーな助けとなることは間違いありません。

Amazon の新機能を活用するにはどうすればいいですか?

参加条件

現在、この機能は招待ベースであり、Amazon から招待メールを受け取った販売者のみが登録してこのサービスを有効にすることができます。

販売者は、関連する招待通知があるかどうかを確認するためにメールボックスを確認することをお勧めします。受け取っていない場合は、詳細についてできるだけ早くアカウントマネージャーに問い合わせてください。

対象製品範囲

この機能は、電子機器、家庭用品、アパレルなど、ほとんどの一般的な製品をサポートしています。これらの製品を購入する際、購入者は製品の機能、サイズ、材質などの情報を問い合わせることができます。

ただし、ポリシー要件や専門的な制限により、医療機器、制限付き製品、デジタル製品など、一部の製品は現在このサービスをサポートしていません。

該当しない販売者

新規登録した販売者は、この機能を使用する前に、特定の条件を満たすか、試用期間を完了する必要がある場合があります。

プラットフォームのポリシーに違反する販売者は、このサービスの使用を制限される場合があります。

「Buy with Prime」などの特別プログラムに参加する販売者は、プログラムの規則によって設定された制限の対象となる場合があります。

この新機能の主な利点は 3 つあります。

1. 返品やアフターセールスの紛争を減らす

注文前に顧客とコミュニケーションをとることで、誤解や非現実的な期待による返品を減らすことができます。

たとえば、衣料品販売者は、サイズやスタイルの問題を事前に伝えることで返品率を下げることができます。

2. 製品とサービスの最適化

購入者のフィードバックを直接聞くことで、販売者は顧客の真のニーズをより深く理解し、製品戦略を調整し、競争力を高め、サービスの最適化の機会を発見することができます。

3. ブランドの評判を築く

プロフェッショナルで迅速な対応は、購入者のブランドに対する好感度と忠誠心を高めることができます。質の高い販売前サービスは、購入者の再購入の重要な要素となる可能性もあります。

販売者にとっての課題:

新しい機能は販売者にとっても課題をもたらします。

- 顧客の問題を迅速かつ正確に解決するには、優れた製品知識とコミュニケーションスキルを備えたプロフェッショナルなカスタマーサービスチームが必要です。

- 購入者の体験に影響を与える技術的な問題を回避するために、技術サポートが確実に実施される必要があります。

- サービス品質を維持するために、販売者は指定された時間内に購入者に返信する必要があります。

- 製品およびサービス戦略を最適化するには、統計を収集し、顧客サービス記録を分析する必要があります。

返品率を下げ、売上を増やしたい販売者にとって、この新機能の機会を捉えることは非常に重要です。まだ招待を受け取っていなくても、顧客サービスチームと技術設備を事前に準備しておけば、機能が利用可能になったらすぐに使用できるようになります。

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