商品のコンバージョンに直接影響します！ Amazonページがフィードバックを再度更新しました

最近、Amazon のフロントエンド検索結果ページが更新され、ストアのフィードバックが表示されるようになったことが誰もが知っています。これは、販売者が今後ストアのインプレッションスコアに注意を払う必要があることを意味します。

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フィードバックはAmazonの検索結果ページに表示されます

フィードバックは、物流とアフターサービスの観点からの販売者の最終評価です。ページが更新されると、ストアの評判に影響を与え、販売者のアカウントのパフォーマンスを評価するための重要な指標になります。

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フィードバックと評価の違い

Amazon にはフィードバックと評価という 2 つのレビュー システムがあることは誰もが知っています。

2 つのコメント システムの違い:

• フィードバックは、販売者のストアのパフォーマンスを測定する指標の 1 つです。消費者は、販売者のサービスレベル、配達時間、製品説明の一貫性などの問題についてフィードバックを残すことができます。否定的なフィードバックは店舗全体の製品に影響を及ぼします。

• 評価は、Amazon ユーザーが商品リスト自体に残すコメントです。これらはリスト自体にのみ影響します。これらは、リスティングのコンバージョンに影響を与える重要な要素ですが、ストアの獲得には影響しません。

さまざまな条件が発生します:

• 製品を購入し、実際に注文した顧客のみがフィードバックを残すことができます。

• 評価とは、当社の製品を購入していなくてもレビューを残すことができることを意味します。

  
  

  
  

否定的なフィードバックや評価を削除するのがいかに簡単か:

• Amazon のルールに準拠していないフィードバックは比較的簡単に削除できます。

• しかし、評価は基本的に削除できません。顧客の問題を解決しない限り、顧客が自主的に評価を変更または削除することになります。

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良いフィードバックを維持する方法

受け取った否定的なフィードバックが製品の問題を反映している場合は、以下の手順に従ってフィードバックを削除できます。

フィードバックを削除するときは、フィードバックの前の注文番号をクリックして購入者に連絡し、顧客が遭遇した問題を解決することをお勧めします。

ただし、Amazon の規則に違反していないため、注文を削除できないというメッセージが表示されることがあります。この時点で、注文番号の下の「メッセージを表示」をクリックするとケースページに移動し、購入者が残したフィードバックが Amazon のポリシーに準拠していないことが詳しく説明されます。レビューに合格すると、否定的なフィードバックは削除されます。

否定的なフィードバックを削除できない場合は、フィードバックの後ろにある「1つを選択」をクリックし、「公開返信を投稿」をクリックします。

削除する方法はありませんが、潜在的な顧客に説明し、この否定的なフィードバックの悪影響を最小限に抑えるように努めることはできます。