ターゲットはAIツールを立ち上げ、ギフトショッピング体験を最適化するスマートな顧客サービス機能をテストしている

海外メディアの報道によると、12月10日、ターゲットは生成AIを使用して、顧客のホリデーギフトショッピング体験を最適化し、オンラインサービスの効率を向上させるためのいくつかの新しいツールを発表したことが判明した。

ターゲットは、2024年のホリデーショッピングシーズンの売上を伸ばすために、顧客が理想的なギフトを素早く見つけられるように、生成AIをベースにした「ブルズアイ ギフトファインダー」を立ち上げました。ターゲットのウェブサイトとモバイルアプリで利用できるこのツールは、年齢、興味、好みのブランドなどのパラメータを分析して、パーソナライズされた推奨事項を提供します。たとえば、2 歳から 4 歳の子供向けのオプションの場合、Bullseye Gift Finder は創造的思考と感覚の発達を促すおもちゃの推奨に重点を置き、Target の豊富な製品ラインナップから適切な製品をすばやく絞り込みます。

画像出典: Target

さらに、Target はショッピング アシスタントと呼ばれる AI チャット機能をテストしています。生成 AI を搭載したこのツールは、特定の製品に関する顧客の質問にリアルタイムで回答できます。顧客が自分のアカウントにログインすると、一部のプライベート ラベル製品ページの「この製品について」モジュールでこの機能が利用できるようになります。たとえば、「このシャツは洗濯すると縮みますか？」と入力します。即座に回答が得られ、顧客はより情報に基づいた買い物の決定を下すことができます。

これらのイノベーションは、今年の夏に開始されたターゲットの「ストア コンパニオン」AI ツールに続くものです。 Store Companion は、ワークフローに関する質問への回答、新入社員の指導、日常管理の最適化など、従業員に運用サポートを提供するように設計されています。ターゲットは、2024年以降も生成AIの可能性を探求し続け、オンラインとオフラインのショッピング体験をさらに向上させるため、数十のスマートアプリケーションをテストする予定だと述べた。

著者 ✎レイナ/

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