アメリカの消費者による返品頻度は増加しており、返品総額は24年後には8,900億ドルに達するだろう

全米小売業協会（NRF）とハッピー・リターンズがこのほど発表した報告書によると、米国の電子商取引による商品の返品総額は2024年に8,900億ドルに達し、小売総売上高の約16.9％を占めると予想されている。この数字は、2023年の収益率15％（7,430億米ドル）からの増加となります。

過去 5 年間で、返品率は顕著な上昇傾向を示しています。 2019年の8.1％から、2020年の流行期には10.6％、そして2021年には16.5％に上昇。ブラックフライデーなどの休日期間中は、返品率は20.4％に達します。この変化は、オンラインショッピングの急増、特に流行後のショッピング習慣の変化と密接に関係しています。

報告書によると、現在、消費者の約3分の2が、自分に合ったスタイルを見つけ、満足できない商品を返品するために、複数のサイズや色の商品を購入している。この行動は、ミレニアル世代とジェネレーション Z の間で特によく見られます。さらに、消費者の 69% が特定のイベントのために商品を購入した後に返品すると回答しており、これは 2023 年から 39% 増加しています。さらに、消費者の 46% が月に複数回商品を返品すると回答しており、これは昨年から 29% 増加しています。

調査では、消費者が返品ポリシーをますます要求していることも明らかになっており、買い物客の 76% が無料返品が購入決定の重要な要素であると信じており、67% が返品体験が悪いと 2 回目の購入決定に影響すると答えています。さらに、消費者の 77% が購入前に返品ポリシーを確認すると回答しています。

販売者にとっては、返品処理にかかるコストも大きな問題です。返品率が上昇するにつれて、返品ごとに商品の元の価格の平均 30% のコストがかかるようになり、販売者へのプレッシャーが増します。この課題に対処するため、販売者は在庫管理を強化し、返品された商品を迅速に在庫に戻して損失を回避しています。同時に、販売者は無料返品による高い顧客満足度と返品処理コストのバランスを取ろうとしています。報告書によると、2023年までに米国のブランドの81％が返品期間の短縮や返品・再入荷手数料の請求など、より厳格な返品ポリシーを導入することになる。

効率性を向上させ、消費者の期待に応えるために、販売者は返品プロセスも常に最適化しています。多くの販売者は、梱包やラベルなしでの返品オプションを提供し、即時返金を行っています。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、運用コストも削減されます。同時に、AmazonやTargetなどの一部のeコマースプラットフォームは、消費者のニーズによりよく応えるために返金のみの返品オプションを開始しました。一方、ウォルマートのRestoredプログラムとアマゾンのRenewedプログラムは、商品を買い戻して再販することで返品された商品の廃棄物を削減します。

著者✎ サマー/
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