アメリカの消費者の約40%が少なくとも月に1回はオンライン購入品を返品している

海外メディアの報道によると、Narvarの2024年返品状況レポートによると、アメリカのオンライン消費者の39％が毎月商品を返品していることが判明した。

この報告書は、18歳から75歳までの1,924人の米国消費者を対象に調査したものとみられる。全体として、米国消費者の46%が週に1回以上オンラインで買い物をしており、87%が買い物の少なくとも半分をオンラインで行っている。電子商取引が消費者のショッピング行動の中心を占め続けるにつれ、返品率は上昇しています。データによると、消費者の 39% がオンラインショッピングの商品を少なくとも月に 1 回は返品しています。 2023年だけでも、米国で返品された商品の価値は驚異的な7,440億ドルに達しました。

報告書は、返品件数の増加に加え、返品詐欺もますます深刻化していると指摘した。消費者の 57% が、返品詐欺を少なくとも 1 回は経験したことがあると回答しています。今年、返品詐欺事件は16パーセントポイント増加して52％となり、小売業者が早急に対処する必要がある重大な問題となっています。

返品はコスト負担と見なされることが多いですが、返品体験を改善することで、小売業者は顧客満足度を効果的に高め、リピート購入を促進することができます。 Narvar のデータによると、手続きが迅速かつ簡単であれば、消費者の 60% が全額返金よりも交換またはストアクレジットを受け入れると回答しています。さらに、18～29歳の若い消費者は即時の返金や交換を好む傾向があり、一方、年配の消費者は便利で低コストの返品方法を優先する傾向があります。

ナルバールのCEO、アミット・シャルマ氏は、返品手続きは見落とされがちだが、顧客ロイヤルティと生涯価値を高める大きな可能性を秘めていると語った。レポートの調査によると、返品体験の最適化に投資する小売業者は、従来はコストがかかり面倒なプロセスを大きな成長の機会に変えることができることが示されています。

著者 ✎ レイナ/

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