米国の消費者オンラインショッピング満足度調査：74%の人が購入を後悔

ショッピングプラットフォームSlickdealsが最近実施した調査によると、アメリカの消費者の74%がオンラインで商品を購入した後に「後悔」を感じており、その最大の原因は商品が期待に応えられなかったことだという。

Slickdeals が 2,000 人のアメリカ人を対象に行った調査によると、アメリカの消費者がオンライン購入を後悔する主な理由は、商品の価値が予想より低かったこと (39%) であり、次いで、予想より頻繁に使用しなかったこと (34%)、そして、支出が多すぎたこと (32%) となっている。

調査によると、消費者の73%がオンラインで15点以上の商品を購入したことを後悔していることが判明した。また、ほとんどの消費者は、購入後に商品を放置してほこりをかぶらせていると答えた（45％）が、一部の消費者は再送（40％）、返品または交換（39％）を選択した。

消費者の 43% が、これらの製品を購入した主な理由は広告であると回答し、次いで価格の安さ (43%)、好みの色 (42%) が続きました。

購入を後悔するだけでなく、配送プロセスにも失望する人が多くいます。消費者の 38% が商品の配達遅延を経験しており、38% が間違った住所に商品が配達された経験があり、36% が別の場所に荷物が配達された経験があります。一方、5人に3人が輸送中に荷物が盗まれたと報告している。

編集者 ✎ 暁朱/

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