2021年、米国のオンライン返品額は2,000億米ドルを超えました。約20％が自動車部品です！

全米小売業協会（NRF）のデータによると、近年、電子商取引業界の発展と返品サービスの段階的な改善により、返品件数が爆発的な増加を見せていることがわかった。昨年、米国のオンライン小売売上高は合計1兆500億ドルに達したが、返品された商品は約2180億ドルに上った。

データによると、2021年の小売業全体の返品率（16.6%）は2020年の10.6%を上回り、オンラインでの返品率は近年の平均レベル（20.8%）と一致しています。

返品率が最も高かったカテゴリーは、2020 年のデータとほぼ同じで、自動車部品 (19.4%)、アパレル (12.2%)、家庭用品 (同率 11.5%) となっています。その中で最も一般的な払い戻し方法は、クレジットカード（22.78%）、現金（12.69%）、デビットカード（7.04%）でした。

NRFの執行役員マーク・マシューズ氏は調査結果について肯定的な見解を示し、近年返品が増加している一方で、小売業者が顧客とのつながりを強化していることの好意的な反映でもあると述べた。

編集者✎アイリーン/

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