FBA 出荷が複数回紛失し、クレームが成功しませんでしたか?それはあなたの方法が間違っているからです！

Maomao は、セラーグループで、最近 Amazon FBA 倉庫で入荷した荷物が頻繁に紛失していると多くのセラーが報告していることをよく目にします。なぜなら、 Amazon FBA の商品は署名済みであるにもかかわらず、棚に並べられると常に在庫が少なく、場合によっては数個以下、場合によっては数十個の出荷が不足していることもあるからです。

しかし、販売者がバックグラウンドで出荷調査を開くと、カスタマー サービス (おそらく中国のカスタマー サービス) は、購入証明を提供してください、請求書を提供してください、配達証明 POD を提供してください、というロボットのような応答を返しました。しかし、販売者が要求どおりに提供した後、1〜2日後に、カスタマーサービスから（ロボットの返信と同じ）調査した結果、いくつかの欠品があることがわかったが、欠品した商品は見つからなかったという返信が届きます（調査前には、欠品した商品の数を言っていましたが、今も同じ返信です）。

たった 4 つか 5 つの商品が紛失しただけなら、多くの販売者はわざわざ時間をかけて苦情を申し立てようとはしないと思います。しかし、Amazon が一度に 40 個または 50 個の商品を紛失した場合、Amazon は時間をかけて真剣に苦情を申し立てるでしょう。しかし、苦情処理のプロセスは難しく、一連の情報を提供したにもかかわらず、クレームが認められない状況に遭遇することもよくあります。

以下では、Maomao が実際の FBA 紛失品請求控訴事例を紹介します。出品者の友人は異議申し立ての際にこれを参照することができます。もちろん、販売者の友人にもこの経験を利用させないことを願っています。

以前、ある販売者は、400 個の商品を一括して発送したが、倉庫に届いたのは 358 個だけだったと述べていました。受け取ったピースの数は変わらないと判断したため、彼女はクレームを申し立てることにしました。 Zhaodandamao は、このような問題を解決するためのアイデアと方法を詳細に列挙します。事例を参考にして実践してみてください！

しかし、彼女は苦情を申し立てる前に、発送の進捗状況が「完了」と表示されるまで待たなければなりませんでした。しかし彼女はただそこで待ってはいなかった。彼女は、苦情に対してどのような情報を提供する必要があるかを事前に調べるつもりでした。

アイデア 1 : 販売者コミュニケーション グループで質問し、他の販売者からの回答を確認します。しかし、意見は様々であり、控訴が成功するものもあれば、失敗するものもあります。少し運も関係しているようです。皆さんのコメントをまとめると、基本的に必要な資料は「注文書、請求書、納品書、配達受領書、パッケージ写真など」だと全員が言っていました。

アイデア 2 : ケースを開いて、Amazon の公式カスタマー サービスに問い合わせて、正式な声明が何であるかを確認します。カスタマー サービスに連絡する場合は、準備不足による異議申し立ての失敗や、カスタマー サービスに何度も連絡する手間を避けるために、考えられるすべての質問を慎重に行う必要があります。

ケース開設の過程で、彼女は事前にいくつかの質問を慎重に準備しており、公式カスタマーサービスからの回答は以下のとおりです。

質問 1:苦情を申し立てるにはどうすればいいですか?

回答: 出荷不一致調査はバックグラウンドから直接開始できます。

カスタマーサービスが言ったのは、特定の出荷の出荷概要ページの「商品情報」タブに移動し、関連文書をアップロードして送信し、簡単に要望を記載して申請を提出できるということです。

このページから出荷不一致の調査を開始すると、ケースが自動的に生成され、応答を待つことができます。 Amazon ならこれはかなり便利です。

質問 2: どのような資料を用意する必要がありますか?

A: Amazon では、調査リクエストに以下の書類を含めることを要求しています: 在庫所有権の証明: 在庫所有権の証明は、発生した可能性のある不一致を特定するのに役立ちます。受け入れられる書類には、サプライヤーからの請求書、他の販売者からの領収書、または署名済みの梱包明細書（製造業者の場合）が含まれます。

以下の情報を提供する必要があります: 購入日、不足品目と一致する製品名、数量、配達証明: LTL または FTL 出荷の場合、運送業者が荷物を引き取ったときに、出荷に含まれる箱の数と総重量を示す船荷証券を提供します。この書類には、フルフィルメント センターが出荷に署名したことを確認するために、Amazon のスタンプが押印されている必要があります。この文書のコピーは運送業者が保管しているはずです。この情報は、出荷全体が予定通りに集荷され、配達されたことを確認するのに役立ちます。

ヒント: 在庫の所有権の証明として領収書または請求書を提出する場合は、商品に支払った価格を提示する必要はありません。この価格を非表示にしたりブロックしたりできます。

このカスタマーサービスはあまりにも詳細かつ公式です。簡単に言えば、次のものを提供する必要があります。

A. 在庫所有権の証明。これには、サプライヤーから提供された請求書、サプライヤーが署名した梱包明細書、および販売者が署名した領収書が含まれます。これらの書類には、「購入日、出品名と一致する製品名、数量」が記載されている必要があります。

B. 配達証明。 LTL または FTL 配送の場合は、箱の数と総重量を記載した、Amazon のスタンプが押印された船荷証券を提出する必要があります。 (この販売者は小包しか配送しないので、配送書がどのようなものか見たことがありません。そこで質問 3 になります)

質問3: 彼女は小包を速達で送っています。上記の配送書がない場合はどうすればよいですか?

A: 受領証明をいただけますか?

これは速達便の受領証明であり、速達会社の公式サイトで荷物を確認することで保存できます。彼女はそれを UPS で送り、領収書は PDF ファイルとして保存され、次のようになりました。

質問4: 私は国内サプライヤーです。提出する書類がすべて中国語であっても大丈夫ですか？

回答: 英語を使うようにしてください。いずれにせよ、彼女は以前にもこのような状況に遭遇したことがある。販売者が提供した請求書は中国語で書かれており、調査チームは中国語を認識できなかったため調査を拒否した。

カスタマーサービスにいくつかの重要な質問をした後、彼女は頭の中で大まかな考えをまとめました。

英語の資料があれば彼女の控訴は成功すると思われるが、サプライヤーは以前に彼女に中国語の資料を渡していたため、彼女は自分でそれを実行し、より正式な英語のテンプレートを使用する必要があった。

いろいろ見て回った後、彼女は自分にとって重要な 2 つの情報を入手しました。 1 つは、正式で洗練されたドキュメント テンプレートが多数用意されている Web サイトの請求書ホームで、納品書や領収書などのドキュメントを作成できることです。もう一つは、宅配便受取証明書には公式サイトのスクリーンショットを添付した方が良いということでした。

さて、しっかり理解できたところで、まずは用意すべき材料のリストを作り、そのリストに従って一つずつ作っていきました。すべて英語のままにするため、ファイル名も英語で明記しました。彼女がまとめた資料のリストです（他の7つのパッケージの領収書とスクリーンショットはここでは省略します）

ヒント: 彼女の資料には請求書が含まれていないことがわかります。理由の 1 つは、彼女が請求書を発行しておらず、サプライヤーが英語の請求書を持っていなかったことです。もう一つの理由は、偽造された請求書が発覚した後、システムによって詐欺師とみなされ、アカウントに影響が出たと販売者が述べたことです。請求書のホームでは見積請求書も作成できますが、それでもリスクを冒しませんでした。

Zhaodanmao は、これらの資料を作成する際に注意する必要がある詳細を次のようにまとめています。

1. すべて英語

2. 商品名がリストと一致している

3. 数量は出荷数量と一致している

4. 日付は論理的に正しい必要があります（受領日が配達日より前にならないようにしてください）

5. 受取人と配送先住所がバックエンドのアカウント情報と一致している

6. よりフォーマルに見えるように、サプライヤーのロゴを入れるのが最適です。

7. 印刷して手書きで署名し、写真を撮るかスキャンする

完了したら、バックグラウンドの手順に従ってファイルをアップロードし、異議申し立てを作成します。あまり多く書く必要はありません。シンプルかつ明確に書いてください。 Amazonの処理時間は比較的早かったです。彼女は2月14日に苦情を申し立て、プラットフォームは2月16日に調査を完了し補償を開始したと回答した。

報酬額は、商品の販売価格や商品の原価ではなく、販売された商品ごとにAmazon手数料を差し引いた金額に基づいて計算されます。

以下は、販売者の異議申し立てが成功したスクリーンショットです。