知っていましたか？ Amazon FBAから補償を請求できる10の状況

Amazon FBA は素晴らしいビジネスチャンスですが、請求される料金を監視することが不可欠です。

Amazon の最大のカテゴリーは依然として書籍 (4,420 万点の商品) ですが、現在 Amazon には 1 億 2,000 万点を超えるさまざまな商品が揃っています。そこで、そのポジションにどれだけの在庫があるか想像してみてください。

これほど多くの在庫と FBA をサードパーティの販売業者と組み合わせ、顧客に超高速の注文配送速度を約束すると、間違いが必ず起こります。

そのため、Amazon では問題を検出し、販売者に補償するための手順を整備しています。たとえば、UPS での発送をキャンセルし、Seller Central を通じて送料を前払いした場合、Amazon はその料金を清算する必要があります。

問題は、清算がうまくいかないことがあることです。 Amazon が決して解決できない問題がいくつかあります。

幸いなことに、Amazon の決済サービスから自分のアカウントを監視したり、アカウントの監査のサポートを受けることができます。

クレームが提出されたときに FBA が清算を提案する主な理由は次のとおりです。

1. 顧客が商品を返品したが、在庫に戻されなかった。

Amazon FBA がお客様のアカウントに資金を返金する最も一般的な理由は、顧客が商品を返品したが、その商品がお客様の在庫に戻されなかったことです。商品は別の出品者の在庫に入っているか、出品者のアカウントにスキャンされずに倉庫内を移動している可能性があります。顧客からの返品は一般的であり、FBA におけるエラーの最大の原因は返品によるものです。

2. 顧客が実際に受け取った商品の数量が注文数量よりも多い。

もう一つの考えられる問題は、顧客が注文して購入した数より多くの製品を受け取ることです。検出されない場合、損失が発生します。ただし、注文と在庫から不一致が検出された場合には、Amazon は返金します。

3. 顧客への返金額が実際の金額よりも高い。

顧客が商品を返品することを選択した場合、支払った金額と全く同じ金額が払い戻される必要があります。しかし、必ずしもそうとは限りません。場合によっては、顧客が支払った金額よりも多くの金額が払い戻されることがあります。なぜこのようなことが起こるのかを正確に特定するのは難しいですが、実際に起こります。 Amazon は商品の現在の価格を削除したり、過去の価格を現在の価格と混ぜたりする場合もあります。

4. 在庫が失われます。

もう一つのよくある問題は在庫の紛失です。 Amazon の倉庫にある 1 億 2000 万点の製品を想像してみてください。在庫品は紛失したり置き忘れたりすることが多々あります。口座の明細が誤っている場合は、損失の補償を申請できます。

5. 在庫品はAmazonスタッフによって破損されました。

上記と同様に、Amazon の従業員は、注文を処理したり、倉庫内で在庫を移動したり、新しい在庫を配置したりするときに、在庫を損傷する可能性があります。このような場合、Amazon は自動的に払い戻しを行うはずですが、払い戻し通知を受け取っても受け取れない場合があります。アカウントに必要な在庫量と異なる在庫量がある場合、記録されていない在庫の損傷が原因である可能性があります。

6. 運送業者が在庫に入る際の損傷または紛失。

FBAに商品を送る際は、商品ごとに個数を提出する必要があります。 Amazon ではすべての出荷を受け取れない、または破損した出荷を受け取る場合があります。このような場合、商品の価値（または商品の価値、販売価格、類似商品の販売価格を考慮した独自の計算）が補償されます。

7. 発送サイズまたは重量が間違っている。

製品を顧客に送るコストは、荷物のサイズと重量によって決まります。貨物レベルには、小型、大型、小型、中型、大型、特殊の 6 種類があります。たとえば、大型の標準サイズの荷物は、重量が 20 ポンド未満で、寸法が最長 18 インチ、中央が 14 インチ、最短が 8 インチというすべての制限を下回ります。

間違ったレベルの商品に対して過剰請求された場合、特にその誤りが返金のために 18 か月遡及される可能性があることを考えると、これは膨大な通関申請となるでしょう。

8. 返品された商品が届きませんでした。

顧客が実際に商品を返品しなかった場合でも、払い戻しが行われる場合があります。商品を返品し忘れた場合でも、返金されることはほとんどありません。 Amazon はこの問題に気付き、商品代金でその分が返金されるようにするはずですが、必ずしもそうとは限りません。

9. 顧客によって破損され返品された販売不可能な在庫。

顧客があなたの販売する靴を購入し、靴底がすり減って Amazon に返品した場合、それは販売できない在庫となります。 Amazon はおそらく全額返金してくれるでしょうが、商品の代金も返金されることを確認する必要があります。商品が顧客によって破損され、販売できない在庫に対する補償が受けられない場合は、セラーセントラル サポートに請求を提出して払い戻しを受けることができます。

10. 委員会は間違っています。

保管料の問題と同様に、手数料のエラーも時間の経過とともに蓄積されます。カテゴリによっては 8% の手数料がかかるものもあれば、15% の手数料がかかるものもあり、さらに高い手数料がかかるものもあります。請求された手数料が予想よりも高かった場合は、18 か月以内に請求を行うことができます。あるケースでは、売り手はそのような請求から6桁の和解金を受け取りました。

要約します。

これらは Amazon FBA 料金に関する最も一般的な質問ですが、他にも多くの質問があります。

Amazonの倉庫は忙しいです。したがって、ビジネスを保護するためにできる限りのことをする必要があります。 Seller Central レポートを毎週または毎月必ず再確認してください。