Amazon アカウントがブロックされる 10 の理由

世界最大のeコマースプラットフォームとして、

Amazon は、お客様に最高のショッピング体験を提供することに尽力しています。

顧客のあらゆるショッピングニーズに応えます。

Amazon も販売者に対して常にこの点を強調しています。

品質を確保するために厳格なシステムを導入しています。

ショッピング体験に影響を及ぼす行為に対しては、懲罰的措置が取られます。

したがって、Amazon によってブロックされることは、販売者が頻繁に遭遇する問題です。

Amazon アカウントが停止される可能性が最も高い 10 の理由を見てみましょう。

販売者間の公正な競争を確保し、購入者のショッピング体験を向上させるために、Amazon では、同じ ID が同じサイト上で複数のアカウントを持つことを許可しないことを規定しています。アカウントの関連付けを決定するということは、Amazon が技術的な手段を使用して販売者に関する関連情報を取得し、関連付け要素を照合することで複数のストア アカウントが同じ販売者に属していることを決定することを意味します。

Amazon が関連アカウントを検出する正確な根拠は公開されておらず、また公開する必要もありません。ここで、販売者は 2 つの異なるアカウントが関連付けられているかどうかを確認することをお勧めします。これは、次の点を通じて実行できます。

• アカウントにログインしたデバイスのIPアドレス

• ネットワークアダプタのMACアドレス

• 登録企業情報

• アカウントに関連付けられたメールアドレス

• 販売者情報

• 受取口座番号

• メール登録

• クレジットカード情報

• 2つのアカウントの製品の類似性が高すぎる

関連する欧州規制当局の要件に従い、Amazon は欧州のプラットフォーム（英国、フランス、ドイツ、スペイン、イタリアなどを含む）にストアを開設する販売者に対して、会社および会社所有者の身元確認（略して KYC 確認）を実施する義務があります。販売者は、欧州の検証チームによる審査と承認を受けた後にのみ、欧州のプラットフォームで販売できます。このため、販売者は登録時および登録後に関連情報を正直に記入し、必要に応じて販売者バックエンドを通じて必要な書類をアップロードする必要があります。 KYC監査に失敗した場合、店舗は閉鎖されます。販売者が一般的にアップロードする必要がある書類には、以下のものが含まれます。

• 会社登録証明書

• 会社の請求書 ---- 香港および台湾の会社に必要

• 会社の銀行取引明細書

• 主な連絡先のID

• 会社受益者証明書

• 主な連絡先の個人経費請求書

• 主たる受益者の個人的な経費請求書

パフォーマンス指標は、サードパーティの販売者向けに設定された行動規範です。 Amazon はパフォーマンス指標を使用して、良い販売者、中程度の販売者、悪い販売者を区別します。これらの指標のうち、注文不良率、注文キャンセル率、出荷遅延率がアカウント閉鎖の主な理由です。返品率と顧客サービス不満率は、現時点では販売者アカウントを測定するための明確な指標ではありません。

•注文不良率: < 1%

• 配送前キャンセル率: < 2.5%

•遅延率: < 4%

• 請求書遅延率 < 3%

Amazon が明示的に販売を禁止している製品はプラットフォーム上に表示できず、制限されている製品は販売する前に Amazon の承認が必要になります。多くの製品は、Amazon で販売される前に権威ある組織による認定を受ける必要があります。例えば、医療機器や玩具などの販売には、関係機関の承認を受けた書類が必要です。さらに、安全データシートや免除フォームなどの他の文書もアップロードする必要があります。したがって、販売者はトラブルを避けるために関連する規制を遵守する必要があります。

アカウント停止の理由の多くは、製品の品質に関連しています。 Amazon では、販売者に対して、価格と数量を優先して品質を無視せず、高品質の製品を販売することを要求しています。

ここで意味するのは、実際の商品がリストの説明と大きく異なるということです。消費者が受け取った製品が注文したものと一致しない場合、購入者は苦情を申し立てる可能性があります。このようなことが頻繁に起こると、販売者は Amazon から警告を受けるか、店舗が閉鎖されることになります。

ご存知のとおり、欧米諸国では知的財産権の保護が非常に厳格です。したがって、海外市場でビジネスを行う際には、自社の知的財産権を保護するだけでなく、他者の知的財産権を侵害しないようにする必要があります。 Amazon プラットフォームでも同様です。販売者が権利侵害の訴えを受けた場合、少なくとも商品は棚から撤去され、最悪の場合アカウントが直接ブロックされたり、店舗が閉鎖されることもあります。以下の状況は侵害につながる可能性があります。

• 容姿の侵害

• 商標権侵害

• 特許侵害

• 画像の侵害

•キーワードの侵害

Amazon に商品をアップロードする場合、販売者は UPC を使用する必要があります。このコードは必須であり、Amazon が製品のパフォーマンスを追跡するのに役立つ製品識別子として機能します。販売者が違法なチャネルから UPC を購入した場合、コードの不一致が発生しやすくなり、販売者が禁止されることになります。

ゾンビリストを統合してレビューを素早く入手することは、Amazon が厳しく取り締まる行為です。

これはAmazonの禁止事項です。販売者は、肯定的なレビューと引き換えにレビューを購入したり、割引や無料ギフトを提供したりすることはできません。 Amazon はレビューの信頼性を確保するための厳格なルールを制定し、販売者がレビューを操作することを厳しく禁止しています。

アカウントがブロックされた場合は、慌てずに落ち着いてから、次の対策を講じてください。

アカウントがブロックされた理由を確認してください。 Amazon がアカウントを凍結する場合、その理由が明確に示されます。その理由は、指標が満たされなかったか、ポリシーに違反したためである可能性があります。問題を特定する必要があります。

販売行動を評価します。アカウントがブロックされた理由を理解した後、より詳細な分析を実施します。禁止されているどの商品が販売されたか、どのような行動が消費者の不満を招いたかなど、アカウントがブロックされる原因となった実際の販売行動を調べます。

問題を修正してください。問題を修正するだけでなく、将来同じ問題が起こらないようにするための対策も講じてください。関連するすべての文書を準備します。

·効果的な行動計画（POA）を策定します。アカウントの停止に対して異議を申し立てることができます。この機会を真剣に受け止め、無駄にしないでください。

アクション プランには次の内容が含まれます。

- 問題を述べる

—実行した是正措置をリストし、証拠として必要な文書またはスクリーンショットを添付します。目標は、問題が解決され、ポリシーに違反していないことを Amazon スタッフに納得させることです。

-また、問題が再発しないように予防措置を講じていることを確認してください

—簡単な要約

POA は正式な異議申し立て文書であり、Amazon チームが異議申し立てを徹底的に評価します。 POA はすべての事実を正確かつ完全に提示する必要があります。

異議申し立て書類を Amazon に送付する準備をしてください。最終結果を得るまでに Amazon チームと何度かやり取りする必要がありますので、しばらくお待ちください。