Amazon の販売者はどうすれば否定的なレビューを効果的に解決できるでしょうか? Amazon業務に必須のツールサイトと日常業務マニュアルを共有

ほとんどの Amazon 販売者は、商品を販売する際に否定的なレビューに遭遇すると思います。特に新製品の場合、それはまさに惨事です。広告のパフォーマンスはどんどん悪化し、クリックはあっても注文は来ません。コンバージョン率が急落し、販売者は非常に失望しています。この号では、否定的なレビューに対処する方法を説明します。

購入者が悪意のある悪いレビューを投稿し、そのレビューが真実でない場合は、購入者の ID を使用してレビューの下にある不正使用を報告ボタンをクリックすることで、レビューが製品に与える影響を軽減できます。一定期間内に否定的なレビューに対して「不正行為を報告」を何百回もクリックすると、Amazon は再度そのレビューを削除します。削除されない場合でも、影響を軽減するために末尾に移動されます。

要件:この方法により、否定的なレビューが製品の売上に与える影響を可能な限り短時間で軽減でき、否定的なレビューに対処するための十分な時間を確保できます。ただし、この方法を実装するには、リンクに7 件以上の肯定的なレビューが必要であることに注意してください。

Amazon では購入者の連絡先情報を簡単に入手できないことは誰もが知っているので、サイト内のメールで購入者に連絡するのが唯一の方法です。

すると、誰もが次のような疑問を持つかもしれません。否定的なレビューを残す購入者をどのようにターゲットにすればよいのでしょうか?次はわかりやすく分析してみます！

① 否定的なレビューを残した購入者の名前を使用して、注文管理インターフェースで該当する注文を検索します。この方法は、注文数が多い場合や、プロフィール内の購入者の名前がバックグラウンドの受取人の名前と一致しない場合に問題が生じます。

②ブランド登録をしている出品者の場合、レビューを残した購入者と連絡を取るのがはるかに簡単になります。ブランド ツールをプルダウンして、購入者のレビューを選択できます。否定的なレビューを残した購入者の名前を見つけてクリックし、購入者に連絡します。この方法では注文を一つ一つ確認する必要がないため、より効率的です。

③ 注文管理者が購入者を見つけることができず、ブランド登録された販売者もいない場合は、Amazon の内部チャネルを通じて悪いレビューを残した実際の顧客の実際のメールアドレスを見つけるために特定のサービスプロバイダーを見つける必要があります。その後、メールで連絡を取ることができます。サービスプロバイダーの価格は約150〜200ですが、100％見つけることはできません。

上記の方法で否定的なレビューのある購入者を見つけた後、当社は購入者に連絡して否定的なレビューの問題を解決します。

では、問題を解決するために購入者に連絡するにはどこから始めればよいのでしょうか?

購入者に連絡するときは、まず自分の身元を明かし、購入者のサポートと認識に感謝する必要があります。購入者から寄せられた質問に対して謝罪し、解決策を提示する必要があります。ソリューションには、購入者が満足できるものを選択できるように、複数のオプションをリストする必要があることに注意してください。購入者が満足のいく解決策を選択した後にのみ、私たちはコミュニケーションの次のステップについて返信します。

解決策は一般的に次のようになります。

a.再発行 -ひどく損傷した商品や低価格の商品の場合、購入者は商品を返品せずに直接再発行することを選択できます。

b.返金 - 商品の価値、利益などに基づいて全額または一部の返金を行うことも、商品を返品せずに返金することもできます。

紀元前ギフトを送る - ギフトを贈るとユーザーの好意を得ることができます。これは、製品に軽微な問題がある状況に適しています。

解決策を提示した後、それをメールの最後に含めることができます。

「当社の製品とサービスにご満足いただけましたら、ショッピング体験や製品に関する知識を当社の製品情報に共有していただき、この製品を必要とする他の友人が正しい選択を行えるようお手伝いいただければ幸いです。」

(レビューなどのデリケートな言葉は避けてください。代わりに、ショッピング体験やフィードバックなどの言葉を使用できます。)

参考までに、メールの例を以下に示します。

顧客にレビューの修正や否定的なレビューの削除を手伝ってもらいたい場合は、次の 2 つの点を満たす必要があることに注意してください。

1)顧客の問題を解決する

2)顧客は変更を自発的に行ったのであり、あなたが変更を勧めたわけではありません。

いわゆる需要と市場は密接に結びついています。サービスプロバイダーは、購入者のメールを通じて購入者に連絡し、何らかの特典やキャッシュバックを提供して、否定的なレビューを削除するという目的を達成することもありますが、この方法には報告されるリスクがあります。したがって、この方法を使用してレビューを削除する場合は、信頼できるサービスプロバイダーを選択するように注意する必要があります。

否定的なレビューを削除することが問題を解決する唯一の方法ではありません。短期間でレビュー数を増やし、評価を上げることで、否定的なレビュー率を薄めることもできます。こうすることで、たとえ賞賛率が高くても、売上に大きな影響を与えることはありません。

否定的なレビューが悪意のあるものであったり、センシティブな言葉が含まれていると感じた場合は、Amazon に否定的なレビューの削除を申請できます。

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