多数の販売者が誤ってブロックされてしまいましたか? Amazon は違法な購入者アカウントを厳しく調査する場合があります。

アマゾンの新しい「低価格品物流料金」ポリシーが米国サイトで正式に発効するまで、残り1日を切った。

本日、Amazon Global Sellingはこの点に関して「低価格商品物流料金」と小型軽量商品プログラムを比較する発表を発表しました。

▲写真はAmazon Global Storeより

アマゾンは発表の中で、新料金政策の配送コストは上昇したものの、適用範囲、登録、配送時間の面では小型軽量商品プログラムよりも優れていると述べたが、ほとんどの販売業者は依然としてアマゾンの物流コストの頻繁な調整に不満を抱いている。

配送料の頻繁な調整に対応して、Amazon は近年、店舗審査の慣行をますます厳しくしています。

コンプライアンス運用に関する警鐘が頻繁に鳴らされる中、今日の越境販売業者はプラットフォームのルールを遵守することの重要性を十分に認識しています。コンプライアンス運用ガイドラインを厳守するとともに、プラットフォームの商品販売ポリシーの変更にも常に注意を払っています。

しかし、アマゾンの「1人を逃がすよりは、誤って1000人を殺したほうがましだ」という原則により、多くの販売業者は依然として「脱出」に失敗している。

多数の販売者アカウントがロックされ、無効化されました

先週土曜日の早朝、多数の販売業者がアマゾンからアカウントが無効化されたというメールを受け取ったと報告していたことが判明した。その直後、バックエンドページに「アカウントがロックされています」と表示され、ログインできなくなりました。

メールには、該当する販売者が Amazon に不正確な情報を提供したか、Amazon の利用規約に違反するその他の方法でアカウントを使用した可能性があるため、Amazon が該当する販売者のアカウントを無効にしたと記載されていました。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

一般的に言えば、バックエンドがログインできない主な状況は次の 2 つであると理解されています。

1つは、販売店が詐欺の疑いがある場合で、その場合、フロントデスクでも販売されていないことが示されます。

2つ目は、関連する購入者のアカウントが盗難、不正確な情報の提供、返品率の高さ、ギフトカードの過剰使用、新規アカウントからの注文が多すぎるなど、規制に違反している疑いがある場合です。これらの場合、フロントエンドリンクは正常に販売できます。

多くの出品者からのフィードバックによると、今回アマゾンにロックされたアカウントのほとんどは後者のものであり、フロントデスクでは販売可能として表示されているとのこと。

ただし、これらのアカウントは基本的に、最近登録された新しいアカウントか、一度も使用されたことのない購入者アカウントのいずれかであることに留意してください。

これを踏まえて、一部の出品者は、今回大量の出品者アカウントがロックされた理由は、アマゾンが最近購入者アカウントの違法な運営を調査しており、システムによって誤って購入者アカウントと関連していると判断されたため、該当の出品者アカウントが関与した可能性が高いと分析・推測した。

また、今月初めには多くの販売者が「アカウントがロックされる」という状況を経験していたことも分かりました。

当時、業界関係者が調査したところ、ログインの二段階認証中にアカウントの携帯電話番号が変更または追加された場合、変更された情報が自動的に購入者のアカウントに同期され、システムが誤った情報が提供されたと判断し、最終的に販売者のアカウントが誤ってブロックされる可能性があることがわかった。

幸いなことに、Amazon が不正な取引を制限し、詐欺を減らすためにアカウントを無効化していることはよく知られています。そのため、誤判断により停止された出品者アカウントは、異議申し立てにより復活できる可能性が高くなります。 Amazon はメールで販売者への解決策も提示しており、異議がある場合は指定のメールアドレスに返信すれば、Amazon がさらに調査するという。

ここで、誤ってアカウントが無効化されたすべての販売者の皆様にお知らせしたいのは、異議申し立てを希望される場合は、メールの指示に従って関連する異議申し立て資料を提出し、Amazon が指定したメールアドレスに異議申し立てメールを送信して状況を説明することができるということです。

異議申し立て手続きを参照

異議申し立てに成功し、アカウントを取り戻した一部の販売者の経験に基づいて、関連する販売者の参考として、次の異議申し立てプロセスをまとめました。

ステップ 1: アカウントが非アクティブ化された理由を確認します。

ケースを開くか、電子メールとフロントエンドのステータスをさらに確認することで、システムによってアカウントが誤って違法な購入者のアカウントに関連付けられていることを確認できます。

ステップ 2: 異議申し立てのメールと関連する異議申し立て資料を準備します。