多数の販売者アカウントが無効化されました。 Amazon がこれらの製品の管理を強化します!

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最近、Amazon はサードパーティの販売者が虚偽の肯定的なレビューを投稿する行為を取り締まる取り組みを強化していることがわかりました。同社はイタリア、スペイン、米国の複数の偽レビュー企業に対して訴訟を起こしており、今後も偽レビュー対策に多大なリソースを投入し続けると表明した。

Amazon のコンプライアンス運用が今やトレンドとなっていることは間違いありません。販売者のコンプライアンスプロセスを迅速化するために、Amazon は、偽のレビューの取り締まりから、二次的なビデオ検証、著作権侵害リンクまで、あらゆるところに浸透する「禁止措置」を講じてきました。時には、誤って無実の販売者を傷つけることさえあります。

最近、Amazon の対策が強化される兆しを見せていることが分かりました。

制限対象製品の一斉販売が開始され、販売者のアカウントが無効化されました。

Amazon のコンプライアンスプロセスが強化されるにつれて、Amazon での販売が制限されている製品と販売承認の申請方法を知ることは、販売者が Amazon ビジネスを正常に運営し続けるための重要なポイントの 1 つであることは間違いありません。

つい最近、多くの販売者が「制限商品ポリシー」に違反したとしてスキャンされたと報告していることがわかりました。

Amazon は通知メールの中で、販売者が Amazon での販売が許可されていない商品を投稿したため、Amazon ビジネスソリューション契約の第 3 条に従って販売アカウントが無効化されたと述べました。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

しかし、メールを受け取った販売者の中には、自社の商品は正常であり、いかなる権利も侵害しておらず、数年間正常に販売されてきたと主張する者もいた。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

現時点では、アカウントを有効化するために Amazon に関連申請を提出しましたが、出品者のアカウントはまだ正常に復元されていません。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

この点について、一部の出品者は、アマゾンが制限商品を検出するシステムを調整していたために誤判定が起きたのではないかと推測している一方、他の出品者は、同業者によって自分の出品リストにセンシティブな言葉が追加された可能性があると考えている。しかし、具体的な理由はまだ不明です。

ここで、すべての販売者の皆様にお知らせしたいのは、制限商品ポリシー違反の通知を受け取った場合、 48 時間以内にストアを確認し、Amazon ポリシーに準拠していないすべての商品の販売を停止して削除し、アカウントが永久に無効化されるリスクを回避するために適時に異議申し立て資料を提出する必要があるということです。

販売者が確認する必要がある一般的な制限商品違反の種類は次のとおりです。

センシティブな言葉や禁止用語（商品タイトル、詳細ページ、画像などには表示できません）
画像（本物そっくりのおもちゃの銃など）
製品成分（現地で禁止されている製品成分）
製品自体が禁止製品である
レビュー/承認なしで商品をリストする

ブラックフライデーとサイバーマンデーが近づいている今、Amazon の販売業者は依然として絶え間ないトラブルに直面しています。規制商品の大量処分に加え、突然商品に欠陥があると判断され、在庫が売れなくなる出品者も多数いる。

製品に欠陥があると判断され、在庫が販売不能となりました！

最近、販売者コミュニケーショングループで、一部の販売者から、 Amazonドイツで販売した商品の一部が突然不良品と判断され、販売できない在庫になったとの報告があったことが判明した。これに先立ち、販売者はパフォーマンス通知を受け取っておらず、アカウントは正常な状態でした。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

このため、販売者は10件以上のケースを開設したが、受け取った回答は驚くほど一貫しており、欠陥があると判断された製品は無条件で削除しなければならず、異議申し立てはできないという内容だった。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

売り手はこの突然の悪い知らせに心を痛めていた。 「このやり取りは撤去費用が高額になるだけでなく、時間の無駄にもなり、ピークシーズンを逃して商品が再び圧迫される可能性もあります。」この状況を避けるために、彼はグループ内の販売者に助けを求めました。

情報が公開されると、売り手のコミュニケーショングループ内で白熱した議論が巻き起こった。同じ問題に遭遇したと述べる販売者もおり、製品が不良品と判断された理由を分析して推測する販売者もいました。

1. 製品にラベルが付いていない（UEFAラベル、透明性プログラムなど）

2. 輸送中に製品の梱包が破損した

3. 入庫手続きが完了しておらず、

4. Amazonのセキュリティ検査に遭遇

販売者の中には、欠陥のある製品に関する苦情を申し立てる方法について提案や共有を行っている人もいました。

VAT 請求書を提供します。
製品の写真（物理的な製品 + パッケージ）、リストページのスクリーンショット、および POA を提供します。
実際の製品レビューを提供します。製品生産品質管理プロセスと生産工場資格証明書を提出し、生産から品質検査、輸送まで、通関申告なども含めてすべて正式なプロセスであり、偽造品や粗悪品がないことを説明します。

また、同様の事態に遭遇した出品者もおり、出品者は倉庫の移転やラベルの変更、棚の再構築などの準備をして、アマゾンが指定した手続きを踏んだ上で控訴の訴訟を起こすことが推奨されているとのこと。成功率が大幅に向上します。

しかし、現時点では、販売者の問題は解決されていません。

ピークシーズンが近づいているこの重要な時期に、Amazon の販売業者にとって、アカウントがブロックされたり、商品が削除されたりすれば、これまでの努力はすべて無駄になってしまいます。しかし、売り手は過度に心配する必要はありません。常に店舗の健全性に注意を払い、システムの誤判断の問題に対してタイムリーに苦情を申し立て、違法な運営を避けていれば、繁忙期の売上は大きく影響を受けません。

ここでは、ピークシーズン中にすべての販売者がスムーズに販売できるように、販売者の参考となる関連する苦情テンプレートも用意しました。苦情テンプレートを取得するには、（越境電子商取引）公式アカウントの会話ボックスでキーワード[制限付きおよび欠陥のあるPOA]に返信してください。

最後に、販売者の製品も制限品や不良品と判断された場合、

QRコードをスキャンして[欠陥]または[制限あり]と返信し、グループディスカッションに参加してください。

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