ブラックフライデー後に返品率が急上昇した場合はどうすればよいですか?

待ちに待ったブラックフライデーが終わりました。海外メディアの統計によると、アマゾンは今年もブラックフライデーの売上記録を更新した。ブラックフライデーのオンライン売上高は全体で約74億ドルと予想されており、昨年の62億ドルに比べて19.3%増加している。

アマゾンの主要サイトのうち、米国サイトの売上高は45億ドルを超え、世界のサイトの61.5％を占め、欧州サイトは約23％、日本サイトは約9.5％を占めています。

ブラックフライデーは終わったものの、販売員の仕事はまだ終わっていません。売上の急増に続いて返品数も急増するでしょう。

返品率は商品のコンバージョン率や利益に大きく影響し、最終的には販売者の事業発展やアカウントの安全性を脅かすことになります。

したがって、繁忙期の返品を適切に処理する方法は、販売者にとって最大の頭痛の種です。

FBA 販売者の場合、Amazon が返品処理をサポートしてくれると、多くの手間が省けます。

しかし、Amazon から返品された商品が適切に処理されなければ、一定のコストの無駄が生じてしまいます。

商品の破損の程度に応じて、返品対応として以下の措置を講じることができます。

1. 製品に損傷がない

返品された商品が再販可能であると Amazon が判断した場合、商品は既存の在庫に戻されます。

Amazon が商品を再販できないと判断したが、実際には破損していないと思われる場合は、Amazon に連絡してラベルを貼り直し、再度販売することができます。

2. 製品が破損している

商品が破損している場合、Amazon は商品を販売できなくなったことを通知します。

商品の原価を考えると、商品の原価が低ければ、Amazon はそれを破壊することができます。

商品の価格が高額な場合は、第三者の海外倉庫会社に中国への返送を依頼するか、修理や返品サービスを提供できる第三者の海外倉庫会社に依頼して対応してもらうこともできます。

商品が Amazon FBA 倉庫から出荷された時点で破損していた場合、または倉庫を出た後の輸送中に破損していた場合、その責任は Amazon にあり、販売者は Amazon にクレームを申し立てる理由があります。

しかし、販売者が商品の梱包に注意を払わなかったために、Amazon FBA 倉庫に発送された際に商品が破損してしまう可能性もあります。この場合、責任は販売者にあり、Amazon はあなたの申し立てを受け入れません。

3. 自社配送品の返品処理

自社配送を行う販売者の場合、最も重要なことは購入者とのコミュニケーションです。

購入者と交渉して、商品コストに基づいて金額の一部のみを返金し、損失を減らすために商品を無料で購入者に提供することができます。

購入者が同意しない場合、また商品の価値が高くない場合は、全額を返金し、商品を直接購入者に送ることをお勧めします。

商品の価値が高い場合は、通常の手順に従い、購入者に商品を海外の倉庫に送ってもらうことをお勧めします。

返品処理は販売者の多くの時間を費やし、コスト損失も引き起こすため、根本的な解決策は返品率を発生元から減らすことです。

1. 商品詳細ページでは誇張しすぎない

リストについては詳細に記述しますが、誇張しすぎないようにしてください。

購入者が購入した製品が心理的な期待を満たしておらず、購入者のショーと販売者のショーがあまりにも異なると感じた場合、購入者は騙されたと感じ、通常は製品を直接返品します。

製品の説明では、正確な製品サイズを記入し、製品の特性、特徴、耐用年数、適用範囲をできるだけ明確に説明してください。曖昧にしないでください。

製品画像では製品を複数の角度から表示するか、製品ビデオを追加する必要があります。

2. 製品の品質とパッケージを改善する

返品の理由が製品の場合、製品の品質、梱包、その他の側面から検討を開始する必要があります。

製品の品質が十分に高い場合にのみ、返品や否定的なレビューを減らすことができます。

3. 購入者の声をチェックする

先月、Amazon は北米、欧州、日本のサイトで「顧客の声」の導入を完了し、出品者の商品リストの購入者体験の健全性に関する詳細な情報を販売者に提供しました。

掲載されているすべての商品の購入者エクスペリエンスの健全性を確認し、顧客レビューを読んで、ラベルの誤表記、商品の破損や不良、詳細ページの不正確さや不完全さなど、商品や商品情報の問題を特定できます。

この情報があれば、タイムリーに行動を起こして問題を解決し、将来の返品や否定的なレビューを防ぐことができます。

4. 製品の利益を考慮する

商品の返品率が依然として高い場合、その商品の販売を継続するかどうかを決定する前に、商品の利益がそのような高い返品率に耐えられるかどうかを慎重に検討する必要があります。