米国のサイトのすべての販売者の注文数は 0 件です。 Amazonのシステムにまたバグがあるのでしょうか?

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8月17日、Pinduoduoが新たな海外プロジェクトを準備していることが明らかになった。同社の越境電子商取引プラットフォームは9月中旬に開始される予定で、最初の拠点は米国となる。現在、全製品カテゴリーの投資家を募集中です。

最近、Pinduoduoの越境電子商取引の申請受付と参入要件が正式に公開されました。 「0元入場、0ポイント控除」という超お得なオファーは、多くの売り手を惹きつけ、市場に参入させ、様子見させています。

現在、Pinduoduoの越境ディスカッショングループには約1000人が参加しており、そのほとんどはAmazonプラットフォームの販売者です。

マーケットプレイスパルスのデータによると、アマゾンにおける中国人販売業者の割合は、2020年末の約48％から今年5月には約42％に減少した。 Amazon の販売業者が「Amazon から脱出」したいと思うのは、ますます厳しくなるプラットフォームポリシー、比較的高い手数料、継続的に上昇する配送料だけでなく、Amazon システムに時々発生するバグも原因です。

システムに再びバグが発生し、注文が何時間も更新されていません。

8月19日朝、セラーコミュニケーショングループの一部セラーから、アマゾンの米国サイトの注文管理バックエンドにバグがあるようで、数時間更新されていないとの報告があったことがわかった。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

その後、注文が更新されなかったのは注文が行われなかったからだと冗談を言う販売者もいたが、Amazon のシステムにバグがあったからだと考える販売者も多かった。

「今日もAmazonにバグがあるの？」

「全員の注文が6時間前に止まって更新されていないようです。偶然が多すぎるので、バグに違いありません。」

一部の販売者は、この件についてカスタマーサービスに問い合わせるケースを開き、次のような回答を受け取りました。今日はシステムに問題が発生しました。顧客は注文したが来なかった。午前6時ごろから、多くの販売者が注文に関する問題を報告しに来た。

現在、カスタマーサービスからAmazonに状況を報告していますが、Amazonから該当のメールに対してまだ返信がありません。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

カスタマーサービスの対応から判断すると、このAmazonのバグは店舗の注文状況にはあまり影響を及ぼさなかったが、販売者の心理には「あまり友好的ではない」ものだった。

多くの販売者は、注文管理ページではデータを見ることができないが、広告費は常に増加しており、広告内の注文データを通じて注文状況を確認できると述べています。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

本稿執筆時点では、Amazon はこの件についてまだ回答していないが、一部の販売者からは注文ステータスが徐々に回復し、更新されているとの報告がある。

Amazon が注文の更新の遅延を経験したのはこのときが初めてではないことが判明した。

データの遅延や広告の調整が頻繁にブロックされる

メンバーデーが終了して間もない7月には、一部の販売者から、米国サイトで注文や売上の表示に長い遅延が発生し、フロントエンドカテゴリーのランキングも「混乱するほどの上下動」を示しているとの報告があった。

当時、一部の販売者は、こうした状況はプライムデーの影響である可能性が高いと推測していました。しかし今日に至るまで、同様のバグが Amazon で再び発生しています。結果から判断すると、これはプライムデーの後遺症ではないようです。

Amazon のシステムのバグについては、販売者らも次のように推測している。

「Amazonはまた調整とアップグレードを行っているのか？」

「技術者は仕事中にサボっていたのでしょうか？」

「事情を知らずに注文が失敗するたびに広告予算を増やそうとする。アマゾンはこれを利用しようとしているのか？」

カスタマーサービスはシステムバグが注文状況に大きな影響を及ぼしていないと回答したが、Amazon の注文データは実際には Amazon の販売業者にとって非常に重要であることが判明した。

販売者は、その日の商品の市場潜在力を理解し、タイムリーに広告戦略を調整するために、効果的なデータ分析を実施する必要があります。そのため、遅延時間が長くなると、販売者が広告効果を確認し、広告費を調整するスピードが必然的に遅れ、売上に影響を与えることがデータからわかります。

ここでは、Amazon が脆弱性をできるだけ早く修正し、バグの頻度を減らし、販売者が広告戦略を調整する際の不便さを軽減することを願っています。

さらに、広告入札額の上昇により利益が減少するというジレンマに直面しているセラーの参考として、 Amazon 広告のコンバージョン率を向上させるいくつかの方法をまとめました。

1. キーワードマッチングを最適化する

ACoS を増加させる部分一致キーワードをフレーズ一致や完全一致に追加すると、より正確で関連性の高いトラフィックを生成できます。クリック数は多いがコンバージョン率が低いキーワードを無効にし、手動で配置された製品プロモーション活動に除外キーワードを追加して、無関係なトラフィックと広告コストを最小限に抑えます。

2. データに基づいてキーワード入札を調整する

売上順に並べ替え、実際の売上を増やして ACoS 目標を達成できるキーワードを固定し、パフォーマンスの高いキーワードの入札額を増やします。レポートから ACoS が高いキーワードを見つけて、入札額を平均 CPC よりわずかに低く下げます。これにより、広告コストが削減され、これらのキーワードを通じてトラフィックが継続的に流入し、露出が維持されます。

3. ACoS目標に基づいて広告グループを設定する

キャンペーン管理を容易にするために、同様の ACoS 目標を持つ商品を同じ広告グループに配置します。利益率の高い製品では、より高い ACoS を採用することを検討できます。利益率の低い商品の場合、ACoS 目標をより厳しく設定する必要があります。

2022年9月のピークシーズンが近づいてきました。ピークシーズンにすべての販売者の幸運と売上が上がることを祈っています。

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