崩壊！売り手は売れない株を何万個も持っています！カスタマーサービスの誤操作が原因だったことが判明しました！

Amazon カスタマーサービスは、あらゆる販売者にとって不可欠です。販売者が問題に直面して困惑した場合、ケースを開いて Amazon カスタマー サービスに支援とガイダンスを求めることができます。 Amazon カスタマー サービスは販売者が多くの問題を解決するのに役立ちますが、人は誰でも間違いを犯すものであり、Amazon カスタマー サービスが間違いを犯してしまうこともよくあります。

最近、ある販売者が Amazon のカスタマーサービスに相談していました。カスタマーサービスのミスにより、彼の在庫数万個が売却不能となった。

カスタマーサービスのエラーですか?その結果、何万もの販売者の在庫が売れなくなってしまった

ある販売者は、統合されたバリエーションについて知りたいと考え、ケースを開いて Amazon カスタマー サービスに連絡し、同じ製品に異なる色の独立したリンクが 2 つあることをカスタマー サービスに伝えたようです。

しかし、Amazon カスタマーサービスは販売者の意図を理解せず、販売者がカスタマーサービスに助けを求め、色違いの同じ商品の 2 つの独立したリンクを結合したいのだと誤解し、カスタマーサービスはバリエーションを結合してしまいました。販売者はカスタマーサービスの誤った操作を発見した後、できるだけ早くバリアントを分割しましたが、それでも大きな問題が発生しました。

▲画像提供：Zhiwubuyan

出品者によると、在庫管理ページのリンクNo.1に対応するASINは正しいのですが、販売在庫がないページのリンクNo.2に対応するASINはリンクNo.2のASINであるため、リンクNo.1の在庫は販売不可となり、リンクNo.2の在庫は正常に販売できる状態となります。この出来事の後、販売者は複数のケースを開き、Amazon に積極的に問題を報告しましたが、カスタマー サービスの回答は基本的に在庫を削除するというものでした。

しかし、カスタマーサービスの提案は販売者にとって実行可能ではありません。販売者は、リンク No. 1 に 15,000 個の商品が配送中であると述べました。在庫が削除されると、販売者に大きな影響が出ます。そこで、販売者はテンプレートを使用して両方のリンクを削除しようとし、24時間後にテンプレートを使用してリンクを復元しましたが、問題は解決されませんでした。

アマゾンのカスタマーサービスの誤操作により、出品者は予期せぬ災難に見舞われ、数万点の在庫が売れない事態に陥った。その後、解決策は示されませんでした。顧客サービスの対応は残念なものだったと言わざるを得ません。

実際、販売者はAmazonのカスタマーサービスのレベルについて長い間不満を訴えてきました。セラーコミュニケーショングループでは、Amazon のカスタマーサービスについて不満を言うセラーをよく見かけます。

「Amazon のカスタマー サービスのほとんどは、質問に無関係な答えをするバカばかりです。言葉を失います。」

▲画像提供：セラーコミュニケーショングループ

「アマゾンのカスタマーサービススタッフのほとんどは現在インターンです。ケースを開いても無駄です。問題が発生してもまったく役に立ちません。カスタマーサービスは見せかけだけのようです。」

▲画像提供：セラーコミュニケーショングループ

「カスタマー サービス担当者 10 人のうち、プロフェッショナルな人は 1 人もいません。他の担当者は責任を転嫁し、逃げるだけです。遅かれ早かれ、彼らは破滅するでしょう。」

▲画像提供：セラーコミュニケーショングループ

Amazon のカスタマー サービスの専門レベルはさまざまですが、苦情を言っても問題は解決しません。このような状況に遭遇した場合、Amazon にタイムリーにフィードバックを提供するだけでなく、販売者は独自の解決策を見つけて解決策を模索する必要があります。販売者が同様の状況に遭遇した場合、どのように解決すればよいでしょうか?

どうすれば解決できるでしょうか?

1. カスタマーサービスに在庫の再調整を依頼する

今回出品者が遭遇した問題は、実は在庫管理とFBA在庫管理のデータの不一致でした。

販売者がこのような状況に遭遇した場合は、さらにいくつかのケースを開いて、経験豊富なカスタマー サービス担当者を見つける必要があります。次に、どの ASIN がどの SKU および FNSKU に対応すべきかを顧客に明確に伝え、在庫が誤って統合されたことをカスタマー サービスに報告します。次に、カスタマー サービスに依頼して、元の在庫マッピング レコードの確認を依頼し、元のレコードに従って在庫を再照合する FBA チームを見つけるようカスタマー サービスに依頼します。

2. 再アップロードして更新する

出品者は在庫読み込みツールを使用して在庫管理ページで ASIN を削除し、24 時間待ってからSKU 管理ページで ASIN を再度アップロードすることもできます。更新後、最初はまだ販売不可として表示されますが、通常は 1 ～ 2 時間待つと正常に戻ります。商品がまだ販売可能な状態に復元されていない場合は、販売者はケースを開いてカスタマーサービスに更新を依頼できます。

一部の販売者が報告しているように、Amazon のカスタマー サービスのレベルは確かに不均一です。経験豊富なカスタマーサービスに問い合わせれば、問題はすぐに解決できます。販売者が経験の浅いカスタマーサービスに遭遇した場合はどうなりますか?経験豊富なカスタマー サービス担当者に会うまで、何度もケースを開く必要があるのでしょうか?

良好なコミュニケーションは問題を解決するための黄金の鍵です。カスタマー サービスとコミュニケーションを取る際、販売者は問題点を明確かつ論理的に表現する必要があります。カスタマー サービスとやり取りするときは、まず問題を説明し、次に問題が及ぼした悪影響について説明し、最後に具体的にどのようなサポートが必要かを伝えます。

販売者が良好なコミュニケーション姿勢を維持し、問題やニーズを明確に説明すれば、カスタマー サービスはより迅速に情報のフィードバックを受け取ることができ、販売者が問題を迅速に解決するのにも役立ちます。

販売者は Amazon カスタマー サービスとやり取りする際に、どのような奇妙な事態に遭遇しましたか?コミュニケーションを通じて最終的に問題はどのように解決されましたか?ぜひコメントを残してシェアしてください〜