ピークシーズン中の返品処理に関する Amazon セラー向け 10 のヒント

年末に近づくにつれて、注文は大幅に増加する可能性がありますが、返品も増加する可能性があります。したがって、販売者は、返品に圧倒されて大きな損失を被ることを避けるために、返品の処理方法について検討する必要があります。この記事では、返品処理の際に注意すべき10のポイントを紹介します。

販売者は通常、年末の繁忙期に返品を処理するための独自の方法を持っています。しかし、ほとんどの販売者の返品ポリシーは、既存の Amazon 返品ポリシーに基づいていると言っても過言ではありません。まず、返品に関する以下の側面について簡単に説明します。

顧客連絡先情報

返品・返金期限

返品条件

料金と支払いスケジュール
顧客を維持する方法

多くの販売者は返品をこのように処理します。さらに、年末の繁忙期に返品を処理する方法について 10 個の提案を紹介します。販売者の皆さんの参考になれば幸いです。

1.返品期間を再考する

販売者が消費者に便利な返品ポリシーを提供するのは当然のことです。結局のところ、それは販売者のサービス品質が高く、消費者の買い物リスクが低いことを示しています。便利な返品方法では返品率が上がらない場合があります。ハーバード大学の研究によると、消費者の返品に影響を与える要因には以下のものがあります。

金銭的猶予の返還額

時間的寛大さ払い戻し時間

努力寛容返金難しさ

交換寛容同等交換

範囲寛大返品ポリシー

（行き方： https://cutt.ly/jeVwAsi）

顧客が製品を返品することが容易であり、返品する時間が十分にある場合（つまり、労力の余裕度と時間の余裕度の両方が高い場合）、返品の可能性は低くなります。この現象は保有効果と呼ばれます。したがって、返品率を下げるには、販売者は返品期間を短縮するだけでなく、これら 5 つの要素を考慮する必要があります。

2.贈り物に注意を払う

Amazon UKは、ギフトとしてマークされた製品については、サードパーティの販売者はAmazonの延長返品ポリシーに従う必要はないが、少なくとも30日間の標準返品期間には達する必要があることを明確にしました。販売者は、年末の繁忙期の返品ポリシーにギフトに関するルールを含めることをお勧めします。

また、配送後の注文キャンセルのルールを消費者に説明する必要があります。つまり、ギフトラッピング料金は返金されず、販売者は最も安い配送サービス料金のみを返金する必要があります。 Amazon のサードパーティ販売者の返品ポリシーによれば、返品の送料は購入者の負担となります。

（行き方：https://cutt.ly/geVwPBj）

3.返品費用を公平に処理する

アマゾンUKは、返品期間が終了した場合、または顧客が商品を破損した場合にのみ、販売者は返品手数料を請求できることを明確にしました。製品と販売者の責任である場合は、全額返金が必要です。

ただし、Amazon US ヘルプページには返品手数料についての記載はありませんので、ご注意ください。 Amazon の FBA 販売者に対する要件は少し明確になっており、販売者は商品価格の 20% の返品手数料を支払う必要があります。

4.販売するカテゴリーを考慮する

Amazon FBA を通じて時計やアクセサリーを販売する販売者の場合は、 Amazon 配送料も支払う必要があります。また、顧客が商品を破損した場合、2度目の販売はできなくなります。破損した商品をAmazon側で処理する場合は、手数料もお支払いいただく必要があります。

5. Alexa音声サービスに注目

Alexa を通じて購入されたすべての非デジタル商品は、無料返品の対象となります。販売者は、Alexa Voice Shopping を通じて Amazon's Choice 製品を購入できます。

（行き方：https://cutt.ly/yeVwI3N）

6.リターンを監視する

Appriss Retail のレポートによると、年末の繁忙期には消費者の返品詐欺がさらに深刻化し、注文 10 件につき 1 件の返品が発生し、これらの返品注文の 9% が不正返品です。

マークス・アンド・スペンサーなどの英国の小売業者は、返品を減らすためにハイテク技術に投資している。 Texel の仮想試着室を通じて、オンラインショッパーは適切な衣服を購入できるため、衣料品販売者の返品率が下がります。

（動画アドレス：https://youtu.be/zzbSntTmYDw）

アマゾンは返品率を下げるために、プライム・ワードローブのEcho Lookとパーソナルショッパーも立ち上げた。しかし、販売者にとっては、悪意のある返品を行う購入者をブラックリストに登録することが唯一の選択肢です。ただし、これらの購入者を自動的にブロックするツールはありません。したがって、返品ラベルに記載されている購入者の名前と住所を販売者が個人的に確認する必要があります。

7.発送および返品された製品の記録を保管する

消費者の中には、返金を受けた後に元の商品を偽物と交換する人もいますが、これは「王子様を猫に置き換える」という手口です。このような損失を防ぐために、販売者には発送および返品された商品の記録を残すために写真を撮る以外に選択肢はありません。 FBA 配送を使用するプライベートラベル販売者の場合は、Amazon Transparency プログラムに参加することをお勧めします。

8.ラベルなしの返品を提供する

ロイヤルメールは「Labels to Go」サービスを開始しました（手順： https://cutt.ly/UeVwUpX）。

販売者は、QR コードを含む返品承認メールを顧客に送信できます。購入者は、商品を配達地点に持ち込み、返品用の QR コードを宅配業者に提示するだけです。郵便局員がコードをスキャンし、ラベルを印刷して、商品を販売者に返送します。ラベルプリンターをお持ちでない Amazon UK の販売者の場合は、このサービスを検討してください。

（ https://youtu.be/UALsBr5uX5Y ）

偶然にも、英国の Hermes Express も「Print in Store」のラベルなし返品サービスを提供しており、米国の UPS もラベルなし返品サービスを提供しています。（アクセス方法： https://cutt.ly/ceVwRfS ）

9.包装安全ラベルを使用する

高価な商品を販売する場合は、パッケージに UV インクと偽造防止ステッカーを貼ることを検討してください。壊れやすい商品の場合は、「シールが破損している場合は返品できません」などのラベルやシールを貼ってください。隠しバーコードが広く使われるようになるまでには、まだ時間がかかるかもしれません。販売者は、ドイツのデュッセルドルフで開催されるパッケージング展示会（Interpack 2020）に注目することができます。

（インターパック2020ガイド： https://cutt.ly/heVwWxD ）

10.消費者の返品処理の経験から学ぶ

年末のピークシーズンの収益を監視すると、消費者の感情を理解するのに役立ちます。全額返金または交換を希望しますか?特定の地域の顧客は特定の商品を返品する可能性が高いでしょうか?今後の注文にインセンティブを提供する場合、返品処理手数料の支払いに同意してもらえるでしょうか?

最後に、Amazon の販売者向け返品ポリシーのガイド: https://cutt.ly/LeX74ft

上記は、繁忙期の返品処理方法に関する 10 の提案です。あなたにインスピレーションを与えてくれることを願っています。店舗を運営する過程で、消費者の返品という厄介な問題に遭遇したことはありませんか?この記事の下部にメッセージを残してシェアしてください〜

テキスト ✎ メアリー/

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