年末に近づくにつれて、注文は大幅に増加する可能性がありますが、返品も増加する可能性があります。したがって、販売者は、返品に圧倒されて大きな損失を被ることを避けるために、返品の処理方法について検討する必要があります。この記事では、返品処理の際に注意すべき10のポイントを紹介します。 販売者は通常、年末の繁忙期に返品を処理するための独自の方法を持っています。しかし、ほとんどの販売者の返品ポリシーは、既存の Amazon 返品ポリシーに基づいていると言っても過言ではありません。まず、返品に関する以下の側面について簡単に説明します。
多くの販売者は返品をこのように処理します。さらに、年末の繁忙期に返品を処理する方法について 10 個の提案を紹介します。販売者の皆さんの参考になれば幸いです。 1.返品期間を再考する 販売者が消費者に便利な返品ポリシーを提供するのは当然のことです。結局のところ、それは販売者のサービス品質が高く、消費者の買い物リスクが低いことを示しています。便利な返品方法では返品率が上がらない場合があります。ハーバード大学の研究によると、消費者の返品に影響を与える要因には以下のものがあります。
2.贈り物に注意を払う Amazon UKは、ギフトとしてマークされた製品については、サードパーティの販売者はAmazonの延長返品ポリシーに従う必要はないが、少なくとも30日間の標準返品期間には達する必要があることを明確にしました。販売者は、年末の繁忙期の返品ポリシーにギフトに関するルールを含めることをお勧めします。 3.返品費用を公平に処理する アマゾンUKは、返品期間が終了した場合、または顧客が商品を破損した場合にのみ、販売者は返品手数料を請求できることを明確にしました。製品と販売者の責任である場合は、全額返金が必要です。 4.販売するカテゴリーを考慮する 5. Alexa音声サービスに注目 6.リターンを監視する 7.発送および返品された製品の記録を保管する 8.ラベルなしの返品を提供する 偶然にも、英国の Hermes Express も「Print in Store」のラベルなし返品サービスを提供しており、米国の UPS もラベルなし返品サービスを提供しています。 (アクセス方法: https://cutt.ly/ceVwRfS ) 9.包装安全ラベルを使用する 高価な商品を販売する場合は、パッケージに UV インクと偽造防止ステッカーを貼ることを検討してください。壊れやすい商品の場合は、「シールが破損している場合は返品できません」などのラベルやシールを貼ってください。隠しバーコードが広く使われるようになるまでには、まだ時間がかかるかもしれません。販売者は、ドイツのデュッセルドルフで開催されるパッケージング展示会(Interpack 2020)に注目することができます。 10.消費者の返品処理の経験から学ぶ 年末のピークシーズンの収益を監視すると、消費者の感情を理解するのに役立ちます。全額返金または交換を希望しますか?特定の地域の顧客は特定の商品を返品する可能性が高いでしょうか?今後の注文にインセンティブを提供する場合、返品処理手数料の支払いに同意してもらえるでしょうか? 最後に、Amazon の販売者向け返品ポリシーのガイド: https://cutt.ly/LeX74ft 声明:この記事を転載する場合、タイトルと原文を変更せず、出典と原リンクを保持する必要があります。
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