多くの販売者のアカウントが停止されました！理由は、Amazon がこの機能を調整したためです...

Amazonは最近、サードパーティの販売業者に対する異議申し立て手続きを変更したため、多くの販売業者がAmazonとの問題解決方法がわからず、アカウントの停止に至った。

この最近の変更以前は、Amazon セラーは Amazon との問題を解決するために、メールでセラーパフォーマンスチームに問い合わせることができました。現在、このプロセスはセラーセントラルダッシュボードからのみ実行できます。

一部の販売者は、これまで Amazon の販売者の電子メールによる異議申し立てには応答がなかったため、これは必ずしも悪いことではないと考えています。

現在、出品者は、ASIN の復元や非アクティブ化された出品の復活など、Amazon に対する特定の異議申し立てを「異議申し立てボタン」を通じてのみ行うことができます。他の多くの販売者は Amazon の販売者サポートチームを経由する必要がありますが、販売者サポートは単なる仲介者であるため、販売者が受け取る応答は通常「関連チームに転送されます」。

新しい異議申し立て手続きでは、異議申し立てボタンは表示されず、「お問い合わせ」機能を使用してセラーサポートを通じてメッセージを送信することになりますが、これは Amazon の「Hands off the Wheel」ポリシーに従って、より自動化されています。以前はセラーサポートチームにメッセージを送信するだけで済んだセラーも、今では一連の FAQ 形式のヘルプカテゴリを経由しなければならず、Amazon に慣れているセラーにとっても困難になっています。

さらに悪いことに、この新しい手続きにより、一部の Amazon 出品者は異議を申し立てる場所がなくなる。

たとえば、販売者のアカウントがハッキングされた場合、販売者は通常自分のアカウントにログインしているため、セラーセントラルのダッシュボードにアクセスして異議を申し立てたり、販売者サポートに連絡したりすることができません。

さらに、Amazon が AI アラートによって詐欺や違法行為を疑った場合、販売者は異議申し立てはおろか、アカウントにログインすることもできない。

これら 2 件を含む他の多くのケースでは、販売者は [email protected] に電子メールを送信して執行機関に連絡するか、Amazon の法務部門を通じて連絡するしかなく、その場合、返答までに平均 8 か月かかります。また、ほとんどの場合、返答はありません。

海外メディアの報道によると、アマゾンは過去10年間、「Hands off the Wheel」と呼ばれるプログラムを実施しており、機械学習を使用してタスクを完了するAIで人間の労働を置き換え、従業員が他のタスクを実行できるようにするとされている。これにより、Amazon の作業がより効率的になるようです。しかし、サードパーティの販売者は、この簡素化の試みによってさまざまな点で損害を受けています。たとえば、化粧用マスクなどの商品を販売している企業のリストは、AmazonのAIがマスクをPPEとしてフラグ付けしたため、非アクティブ化されました。

Statista.com のデータによると、2020 年第 2 四半期に Amazon で購入された全商品の 53% がサードパーティの販売者によって販売されました。この統計にもかかわらず、Amazon は依然としてサードパーティの販売者よりも顧客を重視しており、顧客からの苦情が 1 件でもあれば、販売者のアカウントに対して躊躇なく措置を講じます。しかし、これらの苦情の中には、競合他社を廃業させようと消費者を装った他の販売者からの虚偽の苦情もあります。

そして今、Amazon の販売業者と Amazon の従業員の間に新たな障壁が設けられ、これらの問題を解決することがさらに困難になっています。

出典: 売主のホームページ

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