Amazonにリコール要請！自主運営製品が再びトラブル発生

アマゾンは自社のプラットフォームの優位性に頼り、サードパーティの販売者のデータを活用して商品を選定し、サプライヤーに極限まで価格を下げるよう圧力をかけるなど、自社のビジネスで多大な利益をもたらしている。しかし、各国の反トラスト当局は以前からアマゾンの自社運営事業に注目してきた。先週、日本の独占禁止当局はアマゾンに対し、サプライヤーへの支払い数千万ドルを返還するよう命じた。

最近、海外メディアがアマゾンの自社製品に関する汚い秘密を暴露した。今回は、独占禁止当局だけでなく、政府関係者までもが名乗り出て、アマゾンに全面的なリコールを要求した！

今回、「Amazon Basics」に深刻な自然発火問題があることが判明した。海外メディアの調査報道では、このブランドの数十種類の製品が自然発火、溶解、さらには火災などの問題で報告され、多数の消費者から苦情が寄せられた。

海外メディアもアマゾンベーシックのウェブサイトのデータを集計しており、その中には「危険」や「発火」などの問題に言及したレビューが1,500件以上あり、さらにレビューの半数以上がアマゾンに問題のある製品のリコールを求めていた。

製品が発火した購入者の中には、アマゾンに連絡した後に正式な返金を受けた人もおり、電化製品による火災で家が被害を受けた消費者も補償金を受け取った。しかし、これらの問題のある製品のほとんどは棚から撤去されておらず、Amazon で引き続き販売されています。

この問題は海外メディアによって暴露され、政府とアマゾンの注目を集めた。そこで数人の民主党上院議員が私の義理の弟に共同書簡を送り、アマゾンがこれらの潜在的に欠陥のある製品の販売を直ちに中止し、購入者に警告するよう要求した。

アマゾンの広報担当者もすぐに説明に駆けつけたが、その内容はやや曖昧で、商品の回収や販売停止については一切触れられなかった。そこには、「Amazon Basics製品の安全性と高品質を確保するために、経験豊富な製造業者の選定、顧客からのフィードバックの監視、市場に出る前と出た後に安全性とコンプライアンスの基準を満たすためのプロジェクトのテストなど、多くの措置を講じてきました」と書かれていた。

アマゾンはこれを否定しているが、事件に関係したいくつかの商品をひっそりと削除した。これらの商品へのリンクを再度開くと、歪んだページしか表示されず、削除理由の説明はありません。

Amazon Basics は最も有名なセルフ運営ブランドの 1 つです。この事件はアマゾンにとって大きな打撃となった。これは単なる自己発火スキャンダルではありません。アマゾンの自社製品に重点を置くことで、自社事業の独占的立場も明らかになるだろう。

今回の海外メディアの調査では、意図的か否かはともかく、これほど大きな安全上の危険性があるにもかかわらず、顧客もコメントの中で自然発火の問題にさまざまな反応を示していることが言及された。しかし、Amazon Basics 製品は依然として検索表示の最上位を占めており、売上も高いままです。これは、Amazon がプラットフォームの利点を活用して、トラフィックとポリシーを自社ブランドに傾けようとしていることの表れでもあります。

報告書ではまた、アマゾンが自社製品を「好んでいる」ことを証明するために、パワーバンクの例を挙げた。このパワーバンク製品は、市場に出てからまだ数か月しか経っておらず、レビューも数十件しかありませんが、数万件のレビューがある Anker 製品よりも検索結果の上位に表示されます。

支援対象となっている製品は安全上のリスクがある可能性のある自社製品であることは言うまでもなく、自社運営の事業を支援するというこの慣行自体が独占の疑いがある。自社の欠陥商品を買い手に見せ、第三者の販売業者の安全な商品を抑圧することは、さらに許されない行為です。

現在、購入者や政府は、Amazon が自社製品に問題があるにもかかわらず、商品を棚から撤去していないことを依然として批判している。しかし、彼らはすぐに Amazon のアルゴリズムの偏りに気づくだろうと予想されます。

そのため、Amazon は直接反応していないものの、注目を避けるために近い将来に自社の運用アルゴリズムに何らかの調整が行われることは間違いありません。自社運営商品の展示も適度に減らすことが可能となり、短期的には小さなメリットと言えるでしょう。

個人経営の企業との競争がなければ、近い将来、誰もが上位にランクインしようとするときにプレッシャーを感じることは少なくなり、結果は通常よりも良くなる可能性があります。この機会を利用してプライムデーの基盤を築くべきです。