Amazon の販売者であれば、次のことは必ず理解できるはずです。

カスタマーサービスとやり取りするたびに気が狂いそうになります!以前は、カスタマー サービス チャット ウィンドウに入力することしかできませんでした。スクリーンショットで説明していただけますか？

考えずに何度も書き直すことしかできず、カスタマーサービスが理解できるかどうかにかかっています。カスタマーサービスが何度か変更されたが、問題が解決されていない場合があります。時間の無駄だ！ 😓

Amazonのカスタマーサービスがついにアップグレード

Amazon の販売者であれば、カスタマー サービスとやり取りするたびに気が狂いそうになるという経験をしたことがあるはずです。以前は、カスタマー サービス チャット ウィンドウに入力することしかできませんでした。スクリーンショットで説明していただけますか？

考えずに何度も書き直すことしかできず、カスタマーサービスが理解できるかどうかにかかっています。カスタマーサービスが何度か変更されたが、問題が解決されていない場合があります。時間の無駄だ！ 😓

しかし今は違います！ Amazonがカスタマーサービス窓口に【添付ファイルアップロード】機能を追加しました！

🎉つまり、スクリーンショットやファイルを直接カスタマー サービスに送信できるため、コミュニケーション効率が即座に 100% 向上します。

長時間の説明で頭を悩ませる必要はもうありません。写真を送るだけで、カスタマーサービスが写真を見て問題を解決します。

💡 ご注意: 次回ケースを開く際に複雑な問題に遭遇したときは、スクリーンショットやファイルをアップロードすることを忘れないでください。

オンラインでの添付機能だけでなく、Amazon では最近 [販売者カスタマー サービス評価システム] も開始しました!

カスタマー サービスとのやり取りのたびに、そのサービスを評価することができます。

実際のフィードバックを書き込むことで、Amazon の顧客サービスの向上に役立てることができます。

アマゾンは、販売者の評価やフィードバックに基づいて顧客サービスのトレーニングやコミュニケーション方法も最適化し、販売者がより早く問題を解決できるように支援するとも言われている。 👍

しかし、一部の販売者は、「悪いレビューが付けられた場合、ケース処理のスピードに影響が出るのではないか」と懸念を表明しました。

一部の販売業者は、Amazon に対し、サービスの質の悪さについてカスタマー サービス担当者に責任を負わせるよう求めている。結局のところ、誰もが望んでいるのは、終わりのない言い訳ではなく、タイムリーで効果的な解決策です。

いずれにせよ、仲間の販売者には評価する機会があります。ご満足いただけないサービスに遭遇した場合は、遠慮なく必要なフィードバックを書いてください。 💪

ケースを開くことにもリスクがあるので、あまり頻繁に行わないでください。

Amazon の理由は、頻繁にケースを提出すると FBA の正常な動作に影響し、最終的にはアカウントの停止につながるためです。

少し大げさに聞こえるかもしれないが、その教訓は深い。

したがって、問題に遭遇したときは、冷静さを保ち、急いで複数のケースを続けて開かないようにしてください。標準化された処理が最善の方法です。

ケースを正しく開くにはどうすればいいですか? 🧐

一度に 1 つの質問のみをしてください。急いで一度に複数の質問をしないでください。カスタマー サービスがフォローアップしやすいように、質問ごとに個別のケースを開きます。

難しい問題に遭遇したとき、どうすればいいでしょうか?

現在のカスタマー サービスで問題を解決できない場合は、ケースを閉じて、Amazon からレビューを残して「不満」と書くように求めるメールが届くまで待つことができます。こうすることで、次回はより高い権限を持つカスタマー サービス担当者が問題の処理をお手伝いできるようになります。

英語のカスタマー サービスに切り替える: 英語のカスタマー サービスは通常、権限が高く、問題の処理がより効率的です。問題が特に複雑な場合は、メールでお問い合わせいただき、「緊急対応」チェックボックスをオンにしてください。通常、12 時間以内に返信が届きます。

大きなセールが近づくにつれ、Amazon での小さな変化を無視できなくなります。販売者はより注意を払い、さまざまな緊急事態に対処する準備をする必要があります。 🔥