返品は、Amazon の販売業者にとっての悪夢です。 返品の理由はさまざまですが、人々はどうしようもなく、時には自腹で支払わなければならないこともあります。 Amazon プラットフォームはトラブルを起こすのが大好きで、販売者はそれに耐えてすぐに対策を考えることしかできません。しかし、注文が返品されれば、販売者は本当に悲惨なことになります。 一般的に、Amazon の販売者はまず商品を Amazon の倉庫に送り、そこで Amazon の従業員が商品を分類して在庫管理を行う必要があります。顧客が注文すると、従業員が棚から商品を取り出し、顧客に渡します。これが Amazon プラットフォームの基本的なビジネスモデルです。このプロセスは Amazon プラットフォームによってサポートされており、販売者は配送、店舗の運営、一連のプロモーション活動の実施などの責任を負うだけで済みます。ただし、販売者にとっては、購入者の支払いを受け取ったとしても、注文が正常に完了したことを意味するわけではありません。購入者が商品を返品する可能性があるためです。 統計によると、Amazon ではオンライン注文の約 30% が返品されており、これは実店舗のほぼ 4 倍に相当します。返品問題は短期間で解決するのは容易ではありません。結局のところ、注文の返品にはさまざまな理由があります。 販売者は返品リクエストをどのように処理しますか? 購入者は「返品申請書」を提出します。販売者は、バックグラウンドの「注文」-「返品管理」で返品申請と返品理由を確認します。 (出品者はAmazonの商品返品ポリシーに従って対応してください) 返品申請では、販売者は次の 2 つの状況に遭遇します。 1. アプリケーションを閉じる 販売者が返品リクエストを承諾しない場合は、「リクエストを閉じる」をクリックできます。提出後、Amazon は購入者にメール通知を送信します。このメールには、出品者が申請を終了した理由が記載されています。 ヒント: 事前に購入者と交渉することをお勧めします。売り手は取引を終了させる権利のみを持ち、買い手はキャンセルして返品する権利のみを持ちます。購入者が返品を申請し、それが承認されたが、商品が返送されていない場合、または購入者が商品の返品を希望しない場合は、この時点で販売者は何もする必要はありません。 2. 返品リクエストを承認する 購入者の返品リクエストを承認するには、「返品リクエストを承認」ボタンをクリックしてください。システムは売り手の返品先住所と指示を買い手に電子メールで送信し、売り手は買い手が商品を返品するのを待つだけです。 ヒント: ここでの支払いは購入者に自動的に返金されません。返品を受け取った後、販売者は「返品の管理」または「注文の管理」ページで注文の払い戻しを行う必要があります。 「返品管理」ページで返品リクエストを承認しても、販売者のパフォーマンスには影響しません。 返品率は妥当な範囲内で管理する必要があります。最も心配なのは、返品率が依然として高いことです。返品は販売者に多大な利益損失をもたらすだけでなく、追加の梱包および輸送コストも発生する可能性があります。商品が輸送中に破損した場合、販売者はその商品を再度販売できなくなります。自社で商品を発送する販売者にとっては、配送料や返品にかかる費用が商品自体の価値をはるかに上回り、対応が非常に面倒になります。返品率が高すぎる場合は、出品が棚から削除され、販売できなくなる可能性があります。 返品の主な理由 1. サイズが間違っている 2. 実際の商品が写真と一致しない 3. 輸送中に製品が破損した 4. 製品に欠陥がある、または動作しない 5. 詐欺 返品に関する提案と注意事項 1. 購入者は、製品に欠陥がないにもかかわらず、欠陥があると主張します。この時点で、販売者はプラットフォームに苦情を申し立て、返品によって販売者の業績に生じた損失の修復を要求することができます。 2.製品の価格が 50 ドル未満の場合は、購入者と議論したり、購入者に製品を返送して返金を求めたりしないことをお勧めします。これは不満を引き起こし、悪いレビューを残すことは良くないからです。 3.商品価格が 100 ドルを超えており、商品に損傷がなく、購入者が単に不満を抱いている場合、販売者は支払いの一部を返金することを提案できます。購入者が全額返金を希望する場合、販売者は返品された商品を受け取った後に全額を返金することができます。 4. 国内自社配送の場合、返品申請受付時に考慮すべき点が5つあります。 5. 売り手は、購入者が商品を返品するのを防ぐために、実際に有利な割引を与えることができます。返品時に、購入者が送料の負担を求める場合があるからです。たとえ商品が無傷で返品されたとしても、商品の二次販売価値は下がってしまいます。 6. 購入者が商品のサイズ、性能を理解していない場合、または理由なく商品を返品する場合、返品送料は購入者の負担となります。 |
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