新製品の発売期間中に Amazon で星 1 つの悪いレビューを受け取った場合はどうすればよいでしょうか?

否定的なレビューが Amazon 従業員にとって最大の頭痛の種だとしたら、彼らにとってそれ以上にイライラさせられるものは何でしょうか?それは、新製品のプロモーション期間中に星 1 つの悪いレビューが付けられたことを意味します。

新製品は旧製品とは異なるため、新製品の評価値はほぼゼロから始まります。この時点で星 1 つの悪いレビューが付くと、基本的にこのリストは終了することを意味します。残念ながら在庫品が大量に出荷されてしまうと、状況はさらに悪化してしまいます。逆に、古い製品は悪いレビューによって台無しになることはありません。古い製品には他の面でのトラフィックと重みがまだあるため、時間がすべてを洗い流してくれるからです。

今日は、3つの側面から解決策について議論しましょう。

01 従来型

悪いレビューが来たら、当然ながら、最初の反応は、さまざまなチャネルを通じて悪いレビューの購入者の連絡先メールアドレスを見つけ、購入者に積極的に連絡して、彼が慈悲を示し、私たちの「Xiao Xin」に生きるチャンスを与えてくれることを期待することです。

一般的に言えば、購入者のメールアドレスは自分で見つけられる場合もありますが、補助ツールを使ってさらに深く掘り下げる必要がある購入者のメールアドレスもあります。同時に、電子メールの文言は非常に洗練されたものでなければなりません。国内電子商取引の慣例に従って、最初から補償や返金について話し合うことはできません。代わりに、アフターサービスの姿勢を取り、顧客に否定的なレビューを書いた理由を尋ね、積極的に問題を解決してください。交渉の過程で顧客が興味を示した場合は、顧客に補償または返金することができます。ただし、言葉遣いには十分注意する必要があります。そうしないと、Amazon があなたをターゲットにした場合に逆効果になります。

02 スキルタイプ

これは、最も一般的に考えられるアプローチ、つまり「希釈」でもあります。肯定的なレビューの数を増やすことで、否定的なレビューの影響を弱めることができます。しかし、新製品のプロモーション期間中は、継続的な注文や肯定的なレビューがそれほど多くないことは誰もが知っています。特に否定的なレビューの場合は、アクセス数が急激に減少し、肯定的なレビューどころか注文を獲得することも難しくなります。

したがって、現時点では何らかの外部の力に頼る必要があります。たとえば、偽の注文、偽の直接レビュー、カスタマイズされた評価などです。この方法は少し日和見的ですが、シンプルで効果的な方法であり、短期的には効果があり、プロモーションの進行に影響を与えません。

しかし、欠点は、Amazon が現在「ブラッシング」に対して非常に厳しいため、肯定的なレビューが希望どおりに表示されるかどうかは別の問題であるということです。

03 シンプルでラフなタイプ

率直に言って、単純かつ大雑把な解決策は「削除」することです。削除方法については、人それぞれやり方があります。より便利な方法は、サービスプロバイダーを見つけて、問題の解決を依頼することです。利点は、迅速かつ便利で、時間と労力を節約できることです。欠点はお金がかかることです。または、Amazon の担当者に連絡して、否定的なレビューが実際にはあなたの製品と一致していないことを伝え、削除を依頼することもできます。このとき、Amazon は一連の証拠の提出を求めますので、必要に応じて提出してください。

この方法の利点は、店舗の安全性に影響を与えないことです。欠点は、プロセスが長くて時間がかかり、最終的に成功しない可能性があることです。

悪いレビューは新製品にとって致命的となる可能性があるため、製品の開発状況が明確でない場合は、問題が発生したときに不意を突かれるのを防ぐために、適切に製品在庫を少なく出荷することができます。もちろん、新製品のプロモーションを行う際には、ネガティブなレビューが出ないように、時間をかけてゆっくり進めていきたいと思っています。