実用的で効果的な Amazon セラーコンプライアンスレビューのヒント 12 選

1️⃣Amazonの「レビューをリクエスト」ボタンを使用する

Amazon のレビュー依頼ボタンを使用すると、販売者は購入後 4 日から 30 日以内に購入者に自動フォローアップ メールを送信できます。ただし、レビューを依頼するときに、手動で 1 つずつクリックしてメールを送信すると、一部のレビューを見逃してしまう可能性が高くなります。注文の管理には、一部のプラグインのワンクリックレビュー招待機能を使用することをお勧めします。

2️⃣VINEプロジェクト

ブランド販売者であれば、AmazonのVINEプログラムにバックグラウンドで参加申請し、商品をレビュアーに提供して評価してもらうことも可能です。ただし、製品の品質が良くない場合は、VINE プログラムに参加することはお勧めしません。そうしないと、悪いレビューがつきやすくなります。

3️⃣ レビューには星評価のみが必要であることを購入者に伝える

つまり、購入者はコメントを追加せずに商品に星評価を残すことができ、この「評価」方法の評価はリンクの星評価にも計算されます。

この新しい、よりシンプルな評価方法により、より多くの Amazon 購入者がレビューを残すようになり、販売者にとっても恩恵となる可能性があります。購入者への説明を容易にするために、製品添付文書または梱包明細書に図を記載します。長いレビューを書く必要はなく、クリックして評価するだけでよいことをユーザーに示します。肯定的なレビューに重点を置きすぎて Amazon のポリシーに違反しないように注意してください。ただし、推奨の力は、何をすべきかを説明することから生まれることを認識してください。

4️⃣Amazon独自のフォローアップシステムを信頼する

Amazon には、商品を購入した購入者をフォローアップするための包括的なアフターセールス システムがあります。これらの自動メールは、買い物客にレビューを残し、製品に関する問題についてのフィードバックを提供するよう促します。

通常、Amazon は商品レビュー依頼メールを販売者にのみ送信します。ただし、Amazon のレビューリクエスト機能を使用して 2 回目のリクエストを送信することは可能です。

5️⃣サードパーティのメール返信システム

Amazon の内部自動返信に加えて、多くの販売者はサードパーティの電子メール返信システムを使用して、Amazon の販売者メッセージング システムを通じてメッセージを送信しています。

Amazon では、販売者メッセージング システムを通じて送信できるメッセージの数と種類を厳しく制限していることに注意することが重要です。基本的に、販売者はレビューやフィードバック、返品などを依頼するための「許可されたメッセージ」のみを送信でき、発送状況の更新以上のメッセージを送信することはできません。

6️⃣否定的なレビューを減らす

製品とサービスの品質を確保することは、肯定的なレビューを得るための最も基本的な条件です。否定的なレビューを減らすことで、肯定的なレビューも増えます。否定的なレビューに関しては、タイムリーに発見し、速やかにフォローアップし、適切に解決する必要があります。

7️⃣オフサイトプロモーションを行う

多くの販売者は、新製品を発売するために、何らかの取引プラットフォームや割引ウェブサイトにアクセスします。これらのウェブサイトはお金を節約できるプロモーションを提供しているため、購入者の中には、Amazon の販売者に肯定的なレビューやフィードバックを残す義務を感じる人もいます。

8️⃣製品添付文書を使用する

アマゾンがレビュー操作を取り締まり、アカウントを禁止した過去の事件では、一部の販売者は、レビューを得るために商品の添付文書を使用したためにストアが禁止されたと報告した。また、Amazon が商品の添付文書を検出する方法を開発したため、多くの販売業者が商品の添付文書をあえて置かなくなったという報告もありました。

実際、次の 3 つの間違いを犯さない限り、商品の添付文書（サンキューカード、ギフト券、アフターサービスカード）を入れることができます。

1) 肯定的なレビューを直接依頼する: 販売者は商品の添付文書を通じてレビューを依頼できますが、その態度は中立的でなければならず、購入者が中立的レビューや否定的レビューを含むあらゆる種類のコメントを投稿できるようにする必要があります。肯定的なレビューだけを求めることはできません。安全のために、「幸せ」「満足」「5 つ星」などの言葉の使用は避けてください。

2) レビューと引き換えの報酬の使用:肯定的なレビューと引き換えの報酬としてギフトを使用することはできません。

3) Amazon の販売プロセスを回避しようとすること:販売者は、ユーザーに外部の Web サイトにアクセスしたり、他の場所で取引を完了するよう促すリンクや情報を提供することはできません。

9️⃣テスト用に製品を個人的に提供する、つまり実際の人がテストのために製品を送る

製品を無料で入手してテストする方法を人々に知らせ、何度でも頼れる信頼できるテスターのプールを作りましょう。

製品をレビューすることを強制されていると感じさせないように、口コミを通じて友人や家族に製品を宣伝するよう促してください。頑張りすぎると、顧客はレビューを残す意欲が減り、将来的にあなたを拒否する可能性があります。これはオンラインでは危険な方法ですが、対面では有効です。

10. 展示会に参加し、無料ギフトを配布する

博覧会や見本市で出会った人々に、製品のテストやレビューを依頼することができます。テスター、レビュアー、インフルエンサー、その他の参加者であるかどうかは関係ありません。知らない人なので、レビューを依頼することができます。

Amazon での注文に関連付けられていないすべての Amazon レビューと同様に、これらのレビューは「検証済み購入」レビューではないため、レビューのランキング アルゴリズムでそれほど重視されない可能性があることに留意してください。

その後、Amazon で直接購入して払い戻しを受けることで、実際のショッピング体験を得ることができます。

11. 親戚や友人に電話する

ランダムに選んだ知人に、あなたの製品を友人に譲ってもらったり、取っておいてもらうよう頼んでください。テスターがあなたを知っている場合は、レビューでそのことを開示する必要があります。しかし、あなたと関係のない人には、商品を購入したかどうかに関係なく、そのような義務はありません。

12. 地元の慈善団体やコミュニティグループを支援する

地元の慈善クラブや社会福祉団体に製品を寄付します。彼らはあなたの製品を必要としているかもしれませんし、彼らに何らかの助けをもたらすためにあなたの製品を必要としているかもしれません。彼らに対してあなたの好意を表現し、この製品は Amazon でも販売可能であり、より多くのレビューが必要であることを人々に知らせてください。

適切な場合、Amazon の「最も欲しいものリスト」や「最も贈られたもののリスト」にあなたの製品が追加され、製品の宣伝にもプラスの影響を与えてくれます。