Anfrage oder Sendung verfolgen
Die Anfragereferenz für Rückfragen nutzen; Versanddetails werden gesondert bestätigt.
Speichern Sie nach dem Absenden die in der Bestätigung angezeigte Referenz. Angemeldete Mitglieder können ihren Anfrageverlauf im Kontobereich sehen. Diese Einträge betreffen Anfragen und deren Bearbeitung; sie sind keine Live-Sendungsverfolgung. Eine Anfragereferenz unterscheidet sich von einer Trackingnummer.
Wurde eine Bestellung vereinbart und versandt, fragen Sie nach dem zuständigen Versanddienst und gegebenenfalls der Trackingnummer. Nutzen Sie das Kontaktformular mit Ihrer vorhandenen Referenz für Fortschrittsfragen oder Problemmeldungen. Nennen Sie betroffene Produkte und eine kurze Beschreibung, jedoch keine Zahlungszugangsdaten. Vorbereitung, Versand und Zustellung sind getrennte Phasen; ihre Termine müssen für die konkrete Bestellung und Route bestätigt werden.